我所在的超市位于当地的商业中心位置，人流量很大，开业已经十年了。三年前在我超市旁边150米进驻了一家20000平米的大型百货超市，商业地位受其影响，业绩下降了一半，仍有微利，勉强支撑。通过两年的对抗，业绩已恢复至原来的70%，但BOSS依旧不满。前两天看了《小改变，大改善》，很受用，希望更多同行能够在此指点一二，哪怕一星半点儿，小可也感激不尽了！

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主要症状    BOSS不满  业绩如何再提升

处方主味    做好细节    高手比拼尽微处

如何才能不战败

现在做的就不赖

业绩要想在提高

细节好坏定成败

      千里之行始于足下，稳扎稳打，方能成就一方霸业也。高手比武尽在细节，速胜易造成心急，急躁易留下破绽。一旦一着不慎，陷入万劫不复的例子多了去了。

      想当年湘赣苏区就是在堡垒对堡垒、严防死守、和敌人拼消耗、阵地战、消耗战等错误的战略方针下丢失，不懂迂回，不知错开敌人强势，不知避强就弱的基本道理，造成了红军从八万多人锐减为三万多人，丢掉了湘赣苏区。遵义会议的时候，我们伟大领袖有个非常经典的比喻就是，比宝，要龙王和龙王比，哪有乞丐和龙王比的道理。当然后来纠正了错误路线，结束了错误的领导方式，才有了后来的伟大胜利。

      笨人举出这个战争的例子就是想说明，商场如战场，战争的道理同样适用于竞争。处于垄断阶段的时候，此问题自不出现，待到同行来了，不论对手处于强势还是弱势，就要懂的避实就虚，就要错开对方锋芒，不被敌人快速消灭才是高手，能柔能刚，能屈能伸方为大丈夫也。喜欢观看摔跤、拳击等单人或者多人对抗项目的朋友都知道，高手就是不断引诱对手出错，通过示弱、装傻、迂回等各种方法来达到让对方出现漏洞的机会，一旦抓住对手错误，聚齐所有力量，达到战胜对手之目的。至于其他一些关于竞争的例子，咱就不继续啰嗦了，

      开篇之前，提到这两个细节，重点是引出下面话题，碰到竞争的时候什么最重要。当然答案非常简单，不被对手消灭最重要。那如何才能达到不被对手消灭的目的哪，那就是不急不躁，慢慢寻得生存机会，不论是通过什么方法，只要是能生存，只要是不被对手消灭，只要是能给一口气在，这就是胜利，这就是取得了阶段性的胜利，应鼓掌庆贺。

      看到今天这位老师讲到在对手强势开业两年多以后，不光没有被对方吓倒，不光没有被对方战败，从问题表述当中自能寻得一股生气，业绩在慢慢上升，元气在慢慢恢复，这就充分说明了这个商场的厉害，这个成绩应于当前的领导班子的努力的分不开的，这个成绩应与当前的斗争策略是分不开的，这个成绩应与公司上下一心分不开的，笨人写出这几句无关问题主人的痛痒的话语，一是告诉这个问题主人，你现在的成绩得之不易，应珍惜之。二是为了告诉这个公司的BOSS，你们的员工努力了，应鼓掌庆贺，当然鼓掌的同时，再给大家鼓鼓劲，让大家再加把力，争取迎头赶上，而不是把一些不满的情绪散步到你的员工里面去。

      从这问题主人所提的一句话中，自可看出隐含着一点无奈。当前努力非常到位的情况下，老板不满意，取得的成绩还不够，这才想到寻求外脑，寻求大家的一点思维，从问题主人最后一句话中，也可看出这位管理非常上心、细心和怀中的一刻敬畏心，不论是谁，能得一星半点建议，人家就非常感谢了。这样的好管理现在已经不多了，为啥这么说哪，能把自己放低到这个位置的人，一定是胸怀若谷的人，一定是成功的人，一定是了不起的人，从人家这两年和那高手比武，从人家这两年和那大商场过招，就可见攻略不是一般。

      乐土喜欢胡侃，看到老师问题，不由技痒，具体到如何让你家营业收入再上升，具体到啥建议让你家顾客再多来，俺想给你一个方向和一个重点，就能解决老师问题，如果这位老师看着好用，就顺手摘取，慢慢下做，如果看到俺笨人笨招不可用，没啥，算俺一阵胡言乱语，算俺打发守店清闲时间罢了。

      这位老师要想取得更好成绩，可以把这一个方向和一个重点揉合起来使用，时间不长，效果应该能显现出来。

      一个重点是及时总结经验，找到和对方抗衡的有效点，用来再鼓士气，再强斗志。既然当前工作做得那么好，当前经营业绩也慢慢回升，充分说明过去的一段时间内采用方法有效，那就要做到及时总结经验，用来指导下步主攻方向。及时总结经验不是一个人总结，是要你们的商场内部人员共同来总结，这个可以通过举办有全员参加的征文比赛也好，或者全员提意见寻建议也好，反正不论啥名称，只要是能发动全员职工参与就好，确定这个主题的目的就是让你的员工总结过去的成绩，指出当前的不足，寻求解决的方案，其实这个还不是主要目的，让全体员工参与这一的活动的目的应该是，让你的员工在参与活动过程中不断思考企业的未来，不断思考各自如何才能做得更好，这样小活动能为企业凝心聚力打下坚实的基础。员工在参与过程中思维不断成熟，工作技能不断提高，内部呈现一派争先抢优的局面，这个对提高大家必胜信心有非常大的作用。做好这一点，必能打造一个有战斗力的集体，做好这一点必能引领员工用更高的要求来指导当前工作，顺而激发全员职工的斗志。

      一个方向就是到顾客中间去，琢磨顾客心理，琢磨顾客实际需求，琢磨顾客购物时有啥想法，这点对你们商场出台正确吸引顾客的措施有着非常实际的用处。我这个论点不是说其他商家使用的方法不好，而是告诉你不论出台啥便面措施，制定啥惠民高招，都需要你们根据实际，根据你的顾客群来制定这样才能深入人心，这样才能适得其所。这里面重点的重点是要号召你的领导班子，号召你的中层管理贴近基层，贴近顾客，贴近服务。从顾客群中寻问题，从顾客心中找方法，。观察顾客，心想顾客，看看顾客啥地方作难，看看顾客有啥需求不能满足，听听顾客对这商场有啥抱怨，寻寻顾客对咱的挑剔。只有从顾客口中、眼中出现的难题才是最真实的，只有了解到你的顾客所思所想，你才能出台正确的为顾客服务的方法和措施。看到闲逛的顾客交流上三言两语，看到急慌慌的顾客上前询问帮忙，看到年老的顾客扶上一把，这些细节都能让你的管理人员知道顾客的心里话，不论是啥环节出现问题能让顾客不满意，你的领导集体都能及时掌握，所以让你的中层走出办公室，贴近基层就能及时发现问题、解决问题，达到让顾客满意这个目的。想知道顾客咋想，不能听汇报，有句话说的是：要想服务好，多向基层跑，是一定能得到你想要的问题和答案。

      有了这一个重点和一个方向，你们内部一定更团结更积极更上进，然后又能在贴近基层的过程中找到各自工作重点，根据问题及时琢磨诱惑顾客高招，必定能促进顾客的到来。至于其他一些细节，例如内部管理、堵塞漏洞、减低消耗、琢磨对手等等一些细节，你们既然能在对方开业两年来不光业绩没有继续下滑，反而是稳步提升，充分说明你们已经有了良策，笨人就不多罗嗦一些了。

      各位老师看到这里，肯定心生失望，你这笨人，忽悠来去，什么细节都没有告诉人家，反而罗嗦这么长一篇文章，真是害人非浅也。短短几个字能表明的观点，浪费俺这么长时间读完，难道你不知道浪费人家时间就是图财害命吗。哈哈，是啊，俺这一小段就是

方向重点咱都有

啥法都能客中求

要想业绩再提升

贴近基层寻源头

      胡侃到此结束，感谢好友的到来。乐土给大家端茶了。