《史记》记载，汉武帝的乳母屡次犯事，汉武帝决定处罚她，乳母按照东方朔指点不做任何辩解，只是在汉武帝让她离去时，频频回头望着武帝，显出十分依依不舍的样子。这是东方朔在一旁插话说：“傻老婆子，皇帝已经长大了，还要靠你喂奶养活吗？”汉武帝一听心酸起来，就赦免了乳母。

乳母一句话不说，说服了汉武帝。

这个故事告诉我们，不说之说才是高明的销售技巧和话术！一提到销售技巧和话术，很多人就回想到销售人员拿喋喋不休的絮叨，或者是压服客户的雄辩，结果这样的销售人员变成了人见人怕、人见人烦的多语者。在现今社会人们对推销已经过敏了，无论是房地产销售技巧、电话销售技巧和汽车销售技巧，销售话术切忌讳对客户不着边际的话语淹没。

这个故事还告诉我们，销售技巧和话术不仅是说话，销售技巧和话术首先是一种感情说服。消费者行为学认为，在有选择的条件下，只有客户在感情上认同你，才会买你的东西。很多推销案例表明，高超的销售人员绝不会用喋喋不休来“征服”客户，他会在用态度、行动、语气在很短时间里建立和客户融洽的情感，从而达到销售的目的。

因此，感情，是销售技巧和话术的基础，最伟大的推销员总是在感情上征服客户。

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