在快节奏的生活状态下，人们已经习惯了快选择、快判断、快行动和快遗忘。据美国一家名为Truth的心理实验室研究证实：互联网时代人们给予一件产品好恶评价的时间仅有0.58秒，比上世纪初下降了0.31秒。

 “我听到的我会忘记，我看到的我会记住，我经历的我会理解”。为了获得尽可能多的时间与消费者进行沟通，向消费者展示产品的功能与魅力，“体验”成为了如今最有效的营销手段被众多经营者所青睐和追捧。然而，有数据显示：超过64.7%的产品体验活动并没有给目标消费者留下美好的记忆，未能领消费者做出购买尝试的决定。

 “需要与被需要”是构成整个社会的基石。从这个角度出发，仔细对照体验失败的案例，我们就会发现“未能聚焦核心价值、体验过程抽象、价值参照系的缺失及体验理由的忽视”让企业体验了一把花冤枉钱，走冤枉路的根本原因。

 导致体验失败的原因一：未能聚焦核心价值。

 消费需要的不是电子，而是墙上的那个洞。消费者对产品、品牌接受与否取决于产品对需求的满足程度，即产品所承载的应用价值与情感价值。可以说，价值差异化是产品差异化的基础，是产品核心竞争力的源动力。例如，王老吉的“预防上火”、沃尔沃的“安全”、农夫山泉的“天然”。

  当我们第一次和陌生人见面时，要想让对方记住的最好方法就是清楚的告诉他“我能为你带来什么好处”，这同产品与消费者见面的思路是完全一样的。将产品独有的价值清晰、准确且显而易见的告诉消费者是决定“体验”成败与否的关键。

导致体验失败的原因二：体验过程抽象

相对而言，价值本身就是一个较为抽象的概念，如果在体验中不能将价值情景化和标准化就很难让与消费者的需求产生共振。

价值、人群、道具，是构成体验的三大要素。一种产品只有针对特定人群才能释放最大的需求能量。所谓将价值情景化就是要明确“什么人对产品价值需求度最高？”、“在什么时候对产品价值需求最高？”、“在什么地点对产品价值需求度最高？”这三个问题，并以此为基础设计体验时间、体验地点及体验内容，很多时候一次完美的体验并不是试吃、吃用、吃穿那么简单。它需要设计者对特定人群的文化、认知、习惯、喜好、行为模式等层面进行综合考量。

导致体验失败的原因三：价值参照系的缺失

趋利避害是人的原始本能。消费者选择一种产品所承载的价值是因为他们认为这种产品比以前所使用的产品能更好的满足需求。市场竞争是一种零和博弈，因此要想让消费者更快的理解、接受你的产品所承载的价值就必须为消费者找到明确的价值参照系，并准确的告诉消费者在你的产品在那些方面能完美的解决他的需求。

事实上，体验真正的目的正是让消费者在比较中亲身感受产品所具有的独特核心价值。这就是为什么“坐奔驰、开宝马”一出，宝马“驾驶的乐趣”就迅速引人关注的根本原因。

导致体验失败的原因二：体验理由的忽视

生活中，很好有人会积极面对该改。当某个企业发起一次体验活动时，如果误以为产品的价值主张所给予消费者生活的改变就是促使消费者参与体验的理由，那么这次体验活动就很难获得较高的参与度。

体验也需要理由，这与产品所承载的价值关系不大。曾有家厨下净水机厂家曾推出“0元换购，活净水免费喝”的体验活动，持续了近半年也鲜有人问津。究其原因在于直接使用自来水洗菜、做饭、洗澡、饮用已经形成了固有的习惯，而自来水本身总是无色无味的，肉眼很难看到水中所具有的重金属颗粒、微生物和细菌等，所以即使“0元”、“免费”也难引起消费者的兴趣。

厂家认识到这点后，与具有公信力的某半官方组织推出了“关爱老幼孕，家庭饮水升级计划”，才使消费者迅速接受该品牌的厨下净水机所具有的价值，带动了终端的购买。

如果从另一种角度来看，体验活动也是一种产品设计，也需要对体验本身进行360°的考量和斟酌，并不是单纯的将产品免费送给消费者使用就可以实现预设的目标。

所以，在发起体验活动时请先明确“聚焦何种价值设计体验”、“体验的内容是不是能让消费者进行情景代入”、“有没有明确的价值参照系”、“体验的理由是否清晰、准确”！