犀牛团队  吴保青

    提笔写众生相，是本着牺牲精神去挨板砖的，本故事纯属虚构，请勿对号入座，如有雷同，不胜荣幸之至。在足疗圈里混，谦虚是第一要务，本身就是后来人，也无把前浪拍死在沙滩上的能力，只是凭着“三一精神（一双难得糊涂的眼、一根笔杆子和一张口无遮拦的嘴巴）”来描述足疗的世界，感触良多。桃花水深三千尺，不及乱世浮夸风。足疗行业的水到底有多深？一句话：深不可测！呵呵！
    先说说足疗老板，老板说到底首先是个格局问题，这年头做个足疗会所的老板也不容易，小了吧，客大欺店；大了吧，你倒是想欺客了，随便整个公务员就能把你收拾个够呛。枪总是打出头鸟，木秀于林，风必摧之。这还不是最伤神的，要命的是那天你的技师一夜之间消失你还得淡定，为啥呀？种种迹象表明，运动员比较适合做足疗行业的老板。因为做足疗行业的老板首先心脏必须要好，心跳指数绝对要正常平稳，否则你非死骗子手里不可。骗子多吗？其实也不多，无非就是些告诉你我有技师XX名，马上就可以到岗等的特征人群，当然也不是全部这样。再告诉你每人补助XX元，再给点介绍费啥的显得大哥真敞亮。唉！要不说老板的素质模型第一应该是淡定啊。很多老板一听有人提供技师就已经缴枪了，乖乖送上XX大元。人倒是到位了，条件慢慢也浮出水面了。神马伙食不行、住宿不行、技师恋爱结婚、聚餐旅游、老板太抠等等诸多事宜不断骚扰老板的神经啊。不答应吧，可能立马走人。答应吧，细算账，哇塞！谁给谁打工啊，老板倒成孙子了！这年头做个老板容易吗？没有自己的队伍，哪有自己的江山啊。想改变被绑架的状态，想提高睡眠质量，只有一条路：去组建属于自己的队伍。空降兵永远也不可能和你老板一个价值观，人家就是为了钱，不会去想未来的发展。你也无须去给空降兵描绘美好的未来，因为这不是你的菜。做老板其实就应该有下面的格局：1、做人要本分。上行下效，你自己人品有问题，下属也会居心叵测，怎么产生追随，历史上那些做人卑鄙的小人身边没有追随者的。2、心地善良。一定对员工要好，不要考虑多少回报，因为本身足疗技师的社会地位就很低，每天或许还面对素质低骚扰员工的顾客，那么大的劳动强度、那么长的工作时间，手上那些厚厚的写满艰辛的老茧，内心一串串屈辱的眼泪，如果你老板再瞧不起他们，谁还会为你卖力？金钱可以使一个人一段时间内前行，但是真正吸引员工前行的是工作兴趣、是感恩、是方向和目标。如果是自己的队伍，一定要为她们做职业规划，教会她们未来社会谋生的多项能力。3、遇到挫折不放弃否则别当老板。失败就要去面对，如果放弃才是真正的失败。很多人失败了放弃了就是因为没有总结并找出问题根本所在。所以做老板一定要有耐力、善于思考。4、善于学习与交流。很多足疗行业的老板是“满人”，脑子里装的挺满的，听不进别人的建议。为何？因为他觉得自己的店面生意很好，无需再学习进步了，可是你的竞争对手在学习呢。在此笔者并不否定某些足疗店的生意非常好，同时我们也应该看到城市的刚性需求增长迅猛掩盖了足疗企业管理的很多不足。未来足疗行业的竞争不是技术上的竞争，而是经营管理水平的竞争。其实只要是改变思维模式每个足疗会所的生意还会出现一个质的飞跃。可是足疗会所的老板几乎都是小富即安的人。生意已经不错了，不要再改变了，万一改变后再下滑咋办？他们的思维就是维护好目前的状态，可是他们忘记了市场还有竞争。等到你的客户开始流失再去改变就有些鞭长莫及了，因为你的竞争对手已经走到了你的前面。所以做老板一定要善于学习，多请高手到自己的企业做培训，让自己的企业始终处在行业的前沿。怎么知道自己处在前沿？就是注意行业交流！行业交流可以是值得推广的优秀信息快速扩张，也方便了足疗老板对自己企业的重新定位。5、建立规范的企业系统。中国人喜欢凭感觉做事，所以行动上有些盲目，资源浪费大。而西方是凭系统做事，用数据说话，往往效果奇佳。我们为何不学习一下西方的经验呢？麻雀虽小啊老板们，不要让这句话成为你拒绝系统管理的障碍。系统的建立是为企业提升高能效率而不是累赘。大道至简，这个简字透出的是规范的简单而不是乱糟糟的简单。所以有人说：困扰中国足疗行业发展的是两种人：1、老板。2.技师。说的就是老板的小富即安思维，不使用规范的系统而偏爱用感觉管理的思维。

    再说说技师，一句话：让我欢喜让我忧。很多技师是迫于生活压力或是择业的迷惑被引导从事了这个行业，她们苦了自己，健康了千万人，从这一点上说她们是最可爱的人。枯燥无味的生活状态，机械重复的操作手法，无从诉说的情绪变换，局部的老茧消磨了年轻的容颜，有时候还得面对社会非议和骚扰，孤立无援、寂寞无助、迷惑与困苦缠绕着足疗技师的神经细胞。上钟后她们还得强颜欢笑，把眼泪留在心里。说实话，这是一个非常值得关怀的群体。为什么说员工管理是足疗会所经营管理的核心内容，就是说明关心技师的重要性。重要性就是稳定性。一个足疗会所技师的稳定一定是三方面组成的：1、一个稳定的薪酬体系。2、一个人性化思想的体制。3、一个方向和企业愿景。足疗行业的技师基本大都在18-25岁之间，他们的世界观价值观还不是完全稳定的时期，正确的引导非常关键。如果企业只是导入金钱教育、指标教育。企业就成为了一个只是可以赚钱的场所，那么其他企业也是一个赚钱的场所，我为何不过去试试呢？所以我们说企业行为决定员工行为就是这样的道理。笔者一直率先在足疗行业店面管理中倡导“情绪导师”这个概念，是中共军队管理中政委的角色认知。政委就是引导情绪的人，让员工释放情绪的人，释放出来一切就正常了。话说回来，足疗师自身也注意甄别社会乱象。有的顾客喜欢要技师的电话，约技师出来吃饭等，给技师买东西。这个时候忠告女孩们可把眼睛放大喽，你不是办公室里的方便面-----任你泡。人家没有目的为何要这样？无非就是打了歪主意，始乱终弃这个道理一定要明白，千万不要抱着美丽的幻想去拿那个馅饼，那分明是陷阱。有的技师谈恋爱找自己身边的内部消化，好吗？不要迷恋哥，哥只是个传说。哥除了这身皮囊一无所有，哥只是会哄女孩子。呵呵，小心吧女孩们，不要有压力担心自己嫁不出去，要知道中国男性比女性多6000万，而且都是集中在小年龄段呢。很多女技师是担心找的男朋友不理解这一行业所以一般选择内部交流。其实大可不必，结婚就是几十年的平淡面对啊，考虑清楚，兔子不知窝边草，不了解不能随便下手啊！外面的世界很精彩的！还有就是生存的问题，食宿是技师的第一诉求，如果一个足疗会所连食宿都不重视，何谈神马文化!马斯洛说生理需求是第一需求啊！员工待岗室应该是最好的房间啊，怎能让她们坐在地下室等待上钟呢？

    说说顾客，足疗行业最聪明的是顾客。往沙发上一躺，眼睛一闭，难得糊涂。顾客朋友们，理解万岁啊，咱们的足疗师多累啊，还得陪你们聊天，让你们开心，在体力劳动和脑力劳动集中的行业这也算是辛苦吧！体谅一下吧！这年头白菜都涨价了您就不要嫌弃价格高了，您可以调侃一下技师，但是就不要调戏技师了，谁家没有兄弟姐妹啊！再说技师都是为了您的健康服务的，介绍的产品虽然有点可怜的提成，但是您买了对您的身体肯定有好处啊，送人鲜花，手有余香，这是多高的境界啊！您每次到这里来服务所有人对您的尊重是你做出来的啊。如果大家都躲着您还有面子吗？所以能加种的时候就别犹豫了，冲卡的时候尽可能多充点，帮助别人也是一种美德啊。当然，对于不认真服务的技师，你大可不必客气，说出来就是了，帮助别人改正缺点是一种功德。所以对顾客来说，理解是最重要的功德。笔者发现很多顾客都是请客消费的，他们很看重视觉，对环境的档次要求颇高，这也是给足疗企业提个醒，投资的时候尽量高的文化气息浓一点，层次高一点，让来消费的客人感觉有面子，很重要！

    说说厂家，挺无奈的。因为很多足疗会所的服务项目是根据厂家的产品研发的，而厂家又不直接面对顾客，这就出现一个信息回馈断层，所以厂家应该定期与足疗会所交流顾客反馈信息，及时跟进研发产品。足疗是养生的活，我们很多厂家却在用化工产品生产足浴产品，汗颜！现在的足浴产品厂家基本都集中在广州、成都等地，美博城和怡发广场聚集了大量的足疗产品。可以说遗憾的是植物用料太少了，希望厂家多开发植物原生态产品，毕竟是养生行业啊。还有工具，足疗行业是需要创新的，工具也是服务项目的一个重要组成部分。如果厂家通过产品和工具的组合建立服务项目储备库，让更多的项目进入一线服务，则是对行业巨大的贡献。

    还有三样，本来要说的，就是连锁、技师团队（流动型）、管理的问题。算了，时间不早了，得罪人多了也不是一篇好文章，就此打住做个总结，足疗行业一直以来总在沉淀技术文化，其实在笔者看来技术文化已经成为足疗行业的硬件设施，足疗行业的发展已慢慢倾向于管理文化的塑造阶段。在这个阶段，对于发展中的行业来说，大可不必用成熟行业的眼光去看待，多一些宽容，多一些理解，其实行业还是蛮可爱的。

    最后多说一句：团结啊！团结就是力量啊！咋看行业怎么就是军阀割据呢？南北方、东西方，足疗交流的咋就那么少呢？和谐这两个字就是人人有饭吃，都可以说话。希望大家还是要放下心态，这个行业没有英雄与狗熊之分，没有大小之分、没有成功与失败之分，一切因果皆在心里，因为足疗的世界只有参与者！

 

【作者简介】吴保青：天津师范大学工商管理硕士（MBA），国内以诊断+咨询+培训为主的足疗行业咨询团队---犀牛团队创始人，《销售与市场》《中国连锁》《养生足道》《中国美妆》杂志专栏作家，第一营销网、博锐管理在线特约专栏作家。足疗会所商业模式研究专家，足疗行业人力资源专家。 联系电话：13864345678 QQ: 183324003