关于现代服务业 /任群杰

         租了全套生活用具配套的房子，洗衣机需要换新，房东网购了新洗衣机。经历了全过程，促使我思考了现代服务业课题。

    第一天，        物流公司的人送来了新洗衣机，开箱，完成了他的工作。他说，他不负责安装，也不负责回收旧洗衣机。我问能不能把箱子带回去。“可是可以，明天要是发现洗衣机不好，没有原包装就不能调换了”。这是关键所在，我必须先收藏这个大箱子。行李刚到，已经够乱的了，又添了新乱。

第二天，        回收的人来了，带走了旧洗衣机，留下了10%的补贴发票。这是房东的收入。

第三天，        安装的人来了，几分钟就调试完了洗衣机。至此，以旧换新的业务终于完成。

    我作为顾客，在家等了整整3天，那只大箱子乱占了整整3天。难道没有必要改正这一业务 过程吗？谁应该是思考这一课题的主体呢？正好孩子在儿科医院补液，令人心急，衷心呼唤现代服务业的诞生。

    一事分成三业，每业只花5分钟，却让顾客化3天等待，这是绝对不合情不合理的。问题出在哪里？顾客没有成为上帝。退百步，顾客没有成为领导，没有成为亲人。仔细想起来，顾客根本没有成为人。业者眼中只看到钱，没有看到人。敬业尚无从谈起。

    上述三业应该成为一事一体，无须一分钱投资，就能实行。一个全国网络的电器销售公司，其旗下应该设立这一技术服务公司。按日本的实例，这种技术服务公司本身，也可以做成上市公司。一个公司员工，驾驶一辆服务车，带一个临时工（不需要任何技术），每天的工作指标是12件业务（平均数）。

    那么简单的事情难道想不到吗？“做公司是在做人。”当这一理念发生时，真正的现代化服务业就产生了。而所谓的发达的一个重要指标，正是服务业在GDP中的比重超70%以上。

    我们中国人对朋友亲人的热情，比天高比海深，这是世界有名的，是中国人作为中国人的光荣。另一方面，我们中国人对领导上司名人的殷勤，亦比较过分，损害自己人作为人的尊严。而顾客是我们生存和生活的真正源头，是真实的人生地基，应该是成倍的亲人朋友，比领导上司名人要重要千万倍。

    我们从事培训教育工作，以小见大，讲如何做人。上述心得，巨大电器销售公司的老总们应该听听想想。对他们来说，有一个义务问题存在。做人，是每个人的事，故这一心得也供有志者参考。