一个营销战略公式的注解 / 任群杰

     5月2日去北京看望朋友一家，两家6口人一起吃顿饭，然后处理点资料。

     一大早从天津南开区奥运中心附近出车，走京沪高速，超越三个结婚车队，一点没有堵车，顺利地到达北京海淀区玉泉路一带，150公里路程正好化了两个小时。下午5点从北五环附近开始回程，与八达岭高速下来的车群相会，缓慢爬行到首都机场附近，化了一个小时。回天津有三条高速可供选择：京津高速，京津塘高速和京沪高速。

     车主知道京津高速路况，不愿走此道，而GPS引导女声一定坚持要走京津高速。不听她的指示，她也没有一点脾气——本来就只是非人，继续她的工作，不断地把车子往京津高速上引导。几次转换之后，被引导到了省道，已进天津地界，也就随她而去，到了京津高速入口，此路封闭不通！这样一来一回，多化了20分钟。回程用了三个小时多。

     这使我想到了一个日本人推崇的营销战略，可以总结为如下公式：

Yes.But>>solution(1,2,3)

因为顾客是上帝，所以，顾客的任何说法，都要以Yes应对。这是营销战略的前提和原则。这种对应法在五星级宾馆等高级服务业是基本的做法。但是，顾客的要求往往是无法满足的，难以做到的，该怎么办？But就是营销机会，有了Yes以后，顾客就会心平气和地听我们说明，这是决定性的时空。随着我们的说明，提示solution(我们的解决方案)。到了这一步，一个基本的营销过程得以实现，有订单最好，没有订单也是胜利，因为人脉在——今后的营销有了可靠基础。

     然而，公式中是solution(1,2,3)，不是单单的solution，这是指一个优秀的营销者在其脑海里能瞬间构造出3个解决方案的能力。这就涉及到我们平时的学习和磨练，站在对方的立场，全面地思考问题的本质性，让顾客不但感到安心和有道理，而且引起感动，高高兴兴地下订单。感动了的顾客，往往会比营销者抢先说谢谢，日后还会给我们介绍他们的朋友来。我们不断地创新自己的产品，周密地思考和预测顾客的需求系统，得到的回报是订单，人脉和不断地发展。这是人生美好的风景。

     运气不好，更不能上火。若与那个女声过不去，把手机砸了扔了，损失的只是我们人类，不是电脑程序虚拟的女性；骂她也伤不了她，只伤我们的肝；心里对她不公平也不行，会使我们学会找借口，变从老油条。女声是了不起的营销者，她坚决彻底地执行了“Yes”，只提示一个solution，并且坚持这个solution，不是她的过错，是设计她的人的智慧局限。

     我们笑着聊着，今后人工智慧再高度进化，这个女人就不会那么生硬了吧。

    “不。她就会成为你的妈妈。只要你一而再再而三地不听她的话，小心她骂你。”我警告开车人说。