国庆期间，央视的《焦点访谈》栏目推出了”国庆走基层系列“，其中的第一集就是铁路篇。与以往黄金周或者节假日只简要报道铁路每日发行的旅客人数不同，这次央视记者走近了郑州火车站供水车间给水员和列检车间检车员，通过他们的对话，让人们了解到一线铁路人的辛苦。联想到温州发生的动车事件后大众对于铁道部门的质疑不断，不由觉得这是央视又一次较为成功的危机公关，其中的亮点值得我们注意。

在正确的时间。当初动车相撞后，各界媒体都在批驳铁道部的做法，如果当时有机构出来歌功颂德的唱反调，一定会招致非议一片，弄不好，还会成了别人的替罪羊。而十一距离事故发生已经有2个月的时间，又是人们出行的高峰期，作为运载力最大的铁路，又将承担起输送游客的重任。人们”坐人家的嘴短“，尽管可能会抱怨车厢的拥挤，但也是最能将心比心，体验铁路人员辛苦的时候。

选择正确的地点。十一黄金周，哪里的火车站都会爆满，哪里的给水员和检车员都会比较忙碌，为何央视独独看中了郑州火车站呢？原因之一，郑州站是连接京广、陇海两大铁路干线的十字枢纽，也是沟通南北，连贯东西的特等客运站，平时就很忙碌，坐火车南来北往，东来西去的基本都会经过这里；原因之二，郑州站一向注重安全；原因之三，郑州站之前的负面新闻较少。结合这些原因，记者选择这里进行采访就不足为奇，人们对于稍微熟悉的事物抵触心理会比较小。   

用正确的方法说事。如果新闻报道还是领导视察，当众讲话的老一套，估计感兴趣的观众会非常的少，群众早已厌烦了领导视察式的说教。在这期走基层的节目中用两个一线小员工现身说法，远比讲话来的更为生动，也显得更加真实，群众对于身边的人和事更容易接受。

笔者预计，今后在央视的节目中，有关铁路上的报道还有很多，只期待着央视给他穿上何种包装，借助何种形式。值得注意的是危机公关固然能暂时的让人们不再抵触，但最终的解决之道还是彻底让群众放心，而这才是最为重要的环节。