（张旭婧 营销管理专家 企业文化顾问）

 

人心制衡老板

 

曾仕强

同样是老板，中外是不相同的。中国老板的潜在心理底线，说出来洋人未必了解。主要原因，在于中华文化是人本位，而西洋文化是神本位。

人本位的首要条件，在于活在大家的心中，得人心者昌。老板不得部属的人心，再怎么看也不像老板。神本位的重点，不必在乎别人的心中有什么样的感觉，谁能够让员工赚更多的钱，谁就是好老板。

底线就是防人之心

组织的成员为人，而人的意识最不安定，经常处于不满足的状态，很容易引发多种意想不到的破坏行为。所以，中国老板大多重视抓心、带心和关心，以期员工能够自愿交心，用心又费心地做好工作。

孔子和老子，也都主张无为而治。因为老板管太多，干部就算有能力，也难以指挥，处处订立章程，怎么能够放手去做？现代干部更时常抱怨，老板最大的功能，似乎是如何想尽办法，要证明干部都是白痴。可见老板不放手，最吃亏的还是老板自己。要放手，就需要关心，意思是把干部的心关起来，使他们跑不掉，也不敢乱来。

我们通常肯定良心的重要，却又常常怀疑它的力量有多大。因为人心难测，所以防人之心不可无；良心的力量又似乎相当微弱，所以害人之心不可有。在这有与无之间，最好的办法，只有不断细心观察，加上精密的研究，把结果归纳统一起来，作出正确的判断。

心理学证明：人的思想、言论和行动，都由心所决定。而其成败，则基于信心是否坚定。如果心思端正，心态坚定，大致能顺利完成任务。

任何人只要不凭良心，就拿他一点办法都没有。相反，只要凭良心，便什么都好办。所以，在老板心目当中，如何促使员工自动自发地凭良心做事做人，应该是老板最为关心的课题。

制度化之上的人情债

我们在制度化管理之上，另外增加了“你心中有我，我心中有你”的情分，以资获利。所以，中国老板们愿意花费相当多的时间，来估计测试以求证自己在员工、特别是在干部心目中，究竟是什么样的位置。

中国老板，大多明白将心比心的道理，设身处地站在员工的立场上多想想，效果远比一切规章制度都好。这种西洋人永远也无法理解的关系，相对也增加了很多难以想象的麻烦。

公司经营失败，通常有很多原因，然而就老板而言，只有两个原因：一是自己的良心出来问题，不凭良心致使自己坐牢或败事；二是别人的良心出了问题，不凭良心地和老板对着干。两个原因和在一起看，那就是良心的力量，可兴可败。

老板最关心的，莫过于事业的成败兴亡。而事业的成败兴亡，老板要负起70%的责任，其关键点在于老板能不能在员工心目当中占据重要的位置。反过来说，老板心中最在乎的，是员工心中有没有老板的存在。

西洋人不必为公司尽忠，也不必为老板尽忠。他们心目当中，只有权力与义务的合同观念。他们认为，在一家公司濒临倒闭或没有升职加薪的机会时，就应当另谋出路。西洋人的老板也同样如此，他择人并不在乎其心中有无尽忠观念，他只关心员工有没有能力，能否胜任公司的艰巨任务。一起都是程式化、规定化的，做不好便结账走人，不理会人情。

中国老板，若是采取西洋式的心态，很快就“坏人留下来，好人跑光光”，一旦遭遇风吹草动，就会众叛亲离，剩下孤家寡人一个。

良心是本质的底线

在彼此的心中，有没有对方的存在，分量有多大？无法用言语表达，只有各人心中的感受，才是实在的。

人心向背，实际上是最给老板面子的制衡，也是一般人看不见，甚至看不懂的制衡力量。不给面子的逆耳忠言，固然十分可敬，事实上却会付出十分高昂的代价。我们普遍采取给老板面子的心理反应，看不见也摸不着，完全看老板有没有权力，有没有诚意来了解和重视。

干部说出一句难听的话，很可能动机就不相同。是善意的忠告，还是恶意的攻击？看不出来，也不容易拿出证据，只有老板心里明白。心中有老板，大多处于善意，是一种爱的呼声。心中没有老板，则是恶意的伤害，存心使老板难堪。

老板的态度是，听话之前先看看说话的人心中有没有老板，有则听，没有就不听。员工的回答，最好是接受老板的暗示，否则岂不丢脸？得赶快反省自己，调整自己的心态，以期老板改变心态，听得进自己所说的话。当然，这和逢迎拍马，说老板喜欢听得话，绝对不同，千万不要混淆。

事业要顺利发展，上下同心协力至关重要。你我同凭良心，从“你心中有我，我心中有你”做起，以良心对应良心，自然同心协力。

这一条最深层的心理红线，无论老板还是员工，都不要去踩它。不管有意或无意，踩着总归不利。