尊敬的老师:
您好!感谢您百忙之中帮忙解困答疑,对此向您表示最衷心的感谢!
我遇到的问题是这样的:在2010年我进入一家外资企业,主要业务是IT行业里面综合布线产品的销售。我们的品牌是进口的,价格较高,知名度一般,但是产品服务和质量还是不错的。今年,我们遇到一个项目,系统集成商(SI)已经中标,并且采用我们品牌中的标,当时我的客户关系做的非常好,也为此很庆幸。但是,我们的一个竞争对手从一开始就在里面搅和,并不断的找甲方的高层,不惜一切代价,动用各种关系,目的只有一个,废掉我们的产品,采用他们的产品。
他们在甲方面前一直诋毁我们的产品,用了各种阴险的招数,举例说明:说我们的检测报告是假的,说我们的产品质量有问题,说我们公司的某某某到他们公司担任副总等等,简直就是一副小人嘴脸。对于产品的竞争无可厚非,但是恶意中伤别人,造谣生事这就是德上有问题,包括品德和商德。我们从未在任何的客户面前攻击过任何品牌,大家做市场本来就不容易,非要整得向敌人一样,不是你死就是我亡?
本来我们的态度是置之不理,想着良好的客户关系能帮我们冷静处理,但是后来客户找到我,表示压力很大,我这才意识到问题的严重性。我曾经想过狠狠教训一下这些人,但是仔细想想又觉得这种做法很愚蠢,所以我恳请老师能够帮帮我,看能通过什么方式既不得罪客户,又能维系好与客户的关系,再次表示感谢!祝您一切都好!
——紫雨同学