将电子商务项目外包给第三方团队的好处首先是见效快，节约时间成本；其次，外包团队通常具有丰富的实战经验，无论业务营运还是团队本身都已经是发展成熟的，相对而言他们的效率更高，战斗力更强，因此成功率也更大，能够帮企业进入电子商务发展的快车道。

 

反而言之，自己组建团队会比较费时，时间成本很大。比如笔者曾经合作过的创意狐公司，就先花了大半年时间筹备项目、组建团队，之后又需要几个月时间去摸索，前后用了一年多时间，才使整个业务上了轨道。

 

但是自己的团队一旦组建起来，一段时间之后，对项目的理解会更清楚，沟通成本更低；此外与整个企业也会更加契合，更便于管理。因此，如果像创意狐那样，经过一段时间的发展之后，网上销售占了公司总营业额的80%以上，电子商务已不仅仅是一个项目，而是企业长期的整体战略方向，那么这个时候，组建自己的团队就很有必要了。

 

建设电子商务团队，首先关键的一点是要找到团队的负责人，这个人是决定整个团队成败的关键，不仅要懂得电子商务的方方面面，包括：电子商务战略规划、商城建设及营运、网络营销、网站建设、SEO优化等等，还要懂得传统商业运作，例如品牌规划、营销策略、渠道建设等等，因为说到底，电子商务的本质与传统商业是一样的。

 

负责人到位后，需要由他来组建团队，招揽团队所需的人员。一个结构完整的B2C电子商务团队一般可分为七个部门：客服部、市场部、采购及物流部、技术部、网站运营部、财务部和人力资源部。

 

其中，客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；技术部负责网站、呼叫中心（Call Center）和电子商务系统的建设，以及采购系统、仓储系统、CRM系统和各种系统之间的对接等；市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销；采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购、网站仓储在全国的布局和设计、制定仓储标准和物流配送标准、设计仓储管理系统、选择物流配送合作伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送、并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存等，顺便说一下，采购和物流其实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门；网站运营部负责制定产品定价，设计产品文案，拍摄并处理产品图片，分析各类型产品，制定采购名单，优化购物流程，提高用户的购物体验，并根据销售状况制定促销方案，配合市场部完成对外推广的促销宣传。

 

如果项目比较小，比如只是在淘宝开设网络商城，团队就不用那么复杂，但也至少需要配备以下人员：一个营运经理，负责整个店铺的统筹和营运管理；一个策划人员，负责产品的文案描述，网店的推广以及各种促销活动的策划；一个美工，负责店铺的视觉美化；一个财务人员，负责财务管理；此外，还需要配备与销售规模相应的客服人员与物流人员，负责销售与售后配送的工作。

 

电子商务团队组建起来后，必须要有清晰的目标，岗位分工要明确，每个成员都必须清楚自己的职责，知道自己该干什么。其次，要有系统的培训，提高每个成员的专业素质和能力水平，使整个团队协作起来。此外还要想办法留住人才，防止他们跳槽，让团队在高强度的工作下保持进取心和战斗力。而这一点的关键是要有一个具吸引力的前景，和一套完善的激励制度。

 

随着网络购物的普及，电子商务已成为企业重要的营销方式，无数传统企业（无论中小企业还是行业巨头）或进驻淘宝或自建商城，纷纷推出了网上销售平台。这是网络时代经济发展的必然趋势，也是竞争带来的必然结果——谁也不想在激烈的竞争中被对手抛在背后！而电子商务的竞争，说到底，就是人才的竞争！因此，对发展电子商务的企业来讲，团队建设就成了重中之重的事情。