今天很高兴，一个以前的客户，竟然又打电话过来跟我们合作。通过这件事我也终于知道了服务好的重要性。

前几日在去见一个客户的路上，接到另一个客户的电话。本来我很耐心的去讲解，客户也对我的回答很满意。但是同一个公司竟然在3天之内换了3个人来打电话问同一个问题。有些恼火，对客户说了一句：这样吧，我现在很忙，等我回到公司再打电话给你，可以吗？客户说可以。然后就挂了电话，之后我突然有种预感我可能犯了服务的大忌，果不出所然，我还没有回到公司电话便打来：对不起，赵总，我想我们还是要取消您的服务，因为老总还是觉得不太满意。我说：好吧，不好意思，如果有机会我们再合作吧！其实我自己知道，是我的态度不太好造成的结果。刚开始我还想一个小客户丢就丢了，整体跟他谈同样的问题我都厌烦。没想到真正的失去这个客户后，我才知道：我不仅仅失去一个客户，更失去了以往以客户为上帝的服务。那天之后，我一直在内心跟自己说：安静，心平气和，服务，客户=上帝，其实也是当天的环境所就。那天没打上车，挤公交，天本来就热，车上人又多。自然心烦，客户又打同样的电话，同样的问题，自然没有用心的解答。不管怎么说，客户丢了，易发电子传真(e8fax)也不想给自己找借口。我只想告诉所有销售说：销售，千万不要悲外界的环境所影响到客户的心情，即使内心伤悲，也不要把脾气落在客户的身上，毕竟是客户养活了我们，养活了公司。希望大家可以引以为戒。

今天打电话过来的还是前年有过合作的客户。他一个月的发送量大约有5000-8000元，可以说是以传真营销作为主要工具之一。后来因为给一个我们的同行做了业务，所以暂时取消跟我们的合作。虽然客户一再解释，这并不是他想这样做。我还是笑着说：没关系，相信以后我们会有机会再合作的！没有合作的日子，我还是会时不时打电话给客户，问问他们现在的传真使用情况，有没有什么问题，问问他们现在通信需不需要改善。。。或许是真的诚心感动了客户，或许是经常打电话过去让客户感觉到不好意思，或许是因为。。。终于今天我又接到客户的电话：再继续用我们易发传真的服务。很高兴，并不是因为这个客户又用回了我们的服务，而是我的付出终于得到了回报。其实当初说有机会再合作的时候，我甚至想这只是一句客气话而已。后期的电话联系，也是我跟客户之间当作朋友般的问候而已。客户失而复得，或许真得就是因为服务好。

同行的竞争，价格的优势，质量的好坏，这个社会所有的客户都是现实的，除了这些最重要的就是服务。这个客户现在用的那家的价格比我的还要低5%，可是我最终却取得了胜利，各位朋友，你知道是什么原因了吧？