本文作者：沈郁珑

   在这个营销无处不在的时代，销售并不是业务人员的专业工作，而是人人必备的基本常识了。不管是一个点子、一种观念、一项优点，还是一个产品，只要你试图让别人接受，就是一次销售行为。　

    不管产品是什么，真正销售出去的其实都是你自己。不知如何销售自己的人，很难出人头地；但是太过分推销自己，又易令人生厌。如何保持平和，不要过犹不及，并不容易。很多人都知道，一次成功的销售行为，销售重心应该是产品的价值，而不是价格。但是，真正能够做到这点的人很少。原因在于，人很难认知别人的价值观，所以习惯根据自己重视的方向来销售，当然很难达成目的。

   前段时间因为感冒引发了哮喘，上班没有时间打针，只能去诊所或者药店买点药吃，到了三处地方，通过和这三处地方的医生沟通，深刻体会到销售最主要的是抓住客户的心理，让客户自己说服自己。

   第一位接触的是一个诊所的医生，诊所里人并不多，去了直接就看到了医生，大致说明我的情况以后，医生首先对我做了一番诊断，说我这个病得打吊瓶，我说没有时间，看能不能开点药吃就好了，我还拿出了原来吃的药的盒子，告知我已经在吃药了，只是效果不怎么好，问他有没有更好的药能治疗我的病，他说也可以，给我推荐了一些消炎的药，但这些药我有些已经吃了，没有必要再重复买，他又说要不给你开一些补充的药吧，我犹豫了一下就起身告辞了。（这个医生从一开始就在推销他的产品，希望能马上成交，这种情况下客户是有疑虑的，觉得没有达到客户的要求，自然对产品没有兴趣了，毕竟市场上哪里都能买到，没有必要到这里买，因为客户没有达到心理预期，不管你是哪一种型，如果不先解决客户的需求，依据客户的类型来决定销售方式，你就注定失败。）

   第二位是在一家药店里与医生沟通的，是一个比较大型正规的药店，产品比较齐全，我一进去就直接问有没有治疗哮喘的特效药，这个医生很专业的回答了我的问题，并向我推荐了几种效果不错的药，他在介绍药效的同时还询问了我一些原来生病的事例，告知我应怎样预防这些疾病，让我能从与他的沟通中感觉到他很专业，确实有一定的经验，但我在了解过后还是离开了 .( 在整个沟通过程中他一直在解答我的问题，虽然我对这位医生的专业知识很佩服，但他在这个销售过程中并没有促成，而是一直在讲解。他是一名合格的专业人员，但还不是一个合格的销售人员。 )

   第三位也是在一家药店里和药店请来的医生沟通的，我一坐到医生面前，他就说出了我的病症，然后询问我发病的时间以及发病史，还说出了这个病严重了会有什么样的危害。每一句话都说到了我的痛处，让我马上感觉到了害怕。他没有急于给我开药，先大致说了这个病今后应该怎样防治，应该怎样进行治疗。使我对这位医生产生了敬意，很顺利的在这位医生的指导下拿了药。（这位医生一开始就抓住了我的痛处，并用专业知识引导我进行下面的工作，让销售水到渠成，没有介绍产品、促成。但这一切都是在悄无声息的情况下自然发生了。）

   以上三个医生的例子很好的说明了怎样才能做到成功的销售。其中的奥妙我想大家看过自然就能明白了，一次成功的销售有很多个环节构成，首先要收集客户的信息，通过察言观色能立即了解客户并拉近距离，建立良好的客户关系。其次利用专业的知识打动客户，让客户觉得痛苦，使客户认为离开了我会有很大的损失，让客户产生依赖感，一步步的引导出客户的需求，最后产生共鸣。巧妙地让客户以为是他自己下决定，而不是你强迫他们下决定。这是整个销售过程中最重要的部分，成交就是水到渠成的事情了。

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