日志
销售人员培训之电话沟通
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销售人员电话沟通，无疑是决定销售人员促成订单的首要环节。要是销售人员这一关无法通过那么一切可能的机会都是空谈了。所以把握好这个销售中电话沟通的预约是关键。这也是销售人员培训必学的一个内容。
1.如果客户说：“我没时间！”
回答：“我能理解。不说像您这样的杰出企业家，就连我这个普通的工作人员都老是觉得时间不够用。不过只需要3分钟，您就会发现，我们之间的沟通，对您会很有价值。”
2.如果客户还是说：“我现在没空！”
回答：“哦，真对不起，那您看我是明天上午给您去电话，还是明天下午给您去电话更方便一些呢？”
如果客户继续说：“明天上午”，则继续回答：“好的，那就定在明天上午10点，您看怎样？”
3.如果客户说：“我没兴趣。”
回答：“是的，我完全理解，对一个您完全不了解的事情，您当然不可能立刻产生兴趣，您现在拿出邀请函，只需我简单的跟您说明一下，您就会产生浓厚兴趣的”
4.如果客户说：“我已经看了，我没有兴趣参加！”
回答：“我非常理解，要您在不知道具体有什么好处之前，就决定参加实在是强人所难。正因为如此，我想，我们才更需要进一步沟通一下？”
5.如果客户说：“请您把资料寄过来给我怎么样？”
回答：“好的，我随后就给您寄去，这件事对您和我们协会都很重要，您收到资料后一定要认真阅读，若需要进一步了解相关情况，可以登陆我们的网站，我也会随时再跟您保持联系，以确认相关具体事宜。”
6.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”
回答：“我能够理解，我知道只有您自己才最了解您自己资金的宽松程度。不过，当您真正了解了这件事对您当前的重要价值后，您自然会想办法挤出钱来的。我想，我们现在最需要的是进一步坦诚沟通，以便您了解这件事对您的具体帮助和核心价值”。
7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何，所以你这件事就暂时不考虑”
回答：“我能够理解‘无法确定业务发展方向给您带去的烦恼’，但我需要说明的是，您的业务将来无论如何发展，参与这件事情对您的业务发展都只有好处，没有坏处。您为什么不现在就定下来呢？”
8.如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”
回答：“我完全理解，对合伙人的尊重是您事业发展的前提，我想，究竟该如何决定，关键还是取决于您对这件事情的认识程度，如果您已经认识到这件事对您事业发展的重要意义，我想，跟合伙人的沟通也就是履行个程序而已，我等着您的好消息，明天再跟您联系。”
9.如果客户说：“我们会再跟您联络！”
回答：“当然，我知道如果您现在不能做决定，之后一定会主动跟我联系的。不过，我更想知道，是我没有跟您沟通清楚呢，还是有其他什么原因阻止了您现在就做决定呢？”
以上这九个部分是我学习销售人员培训总结出来的一个销售心得，仅供大家参考，要是有什么写得不好的地方请大家多多指教。(提高销售业绩，阅读更多销售管理类文章：http://www.upsales.com.cn/concept/xiaoshouguanlihelingdao/.html)
1.如果客户说：“我没时间！”
回答：“我能理解。不说像您这样的杰出企业家，就连我这个普通的工作人员都老是觉得时间不够用。不过只需要3分钟，您就会发现，我们之间的沟通，对您会很有价值。”
2.如果客户还是说：“我现在没空！”
回答：“哦，真对不起，那您看我是明天上午给您去电话，还是明天下午给您去电话更方便一些呢？”
如果客户继续说：“明天上午”，则继续回答：“好的，那就定在明天上午10点，您看怎样？”
3.如果客户说：“我没兴趣。”
回答：“是的，我完全理解，对一个您完全不了解的事情，您当然不可能立刻产生兴趣，您现在拿出邀请函，只需我简单的跟您说明一下，您就会产生浓厚兴趣的”
4.如果客户说：“我已经看了，我没有兴趣参加！”
回答：“我非常理解，要您在不知道具体有什么好处之前，就决定参加实在是强人所难。正因为如此，我想，我们才更需要进一步沟通一下？”
5.如果客户说：“请您把资料寄过来给我怎么样？”
回答：“好的，我随后就给您寄去，这件事对您和我们协会都很重要，您收到资料后一定要认真阅读，若需要进一步了解相关情况，可以登陆我们的网站，我也会随时再跟您保持联系，以确认相关具体事宜。”
6.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”
回答：“我能够理解，我知道只有您自己才最了解您自己资金的宽松程度。不过，当您真正了解了这件事对您当前的重要价值后，您自然会想办法挤出钱来的。我想，我们现在最需要的是进一步坦诚沟通，以便您了解这件事对您的具体帮助和核心价值”。
7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何，所以你这件事就暂时不考虑”
回答：“我能够理解‘无法确定业务发展方向给您带去的烦恼’，但我需要说明的是，您的业务将来无论如何发展，参与这件事情对您的业务发展都只有好处，没有坏处。您为什么不现在就定下来呢？”
8.如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”
回答：“我完全理解，对合伙人的尊重是您事业发展的前提，我想，究竟该如何决定，关键还是取决于您对这件事情的认识程度，如果您已经认识到这件事对您事业发展的重要意义，我想，跟合伙人的沟通也就是履行个程序而已，我等着您的好消息，明天再跟您联系。”
9.如果客户说：“我们会再跟您联络！”
回答：“当然，我知道如果您现在不能做决定，之后一定会主动跟我联系的。不过，我更想知道，是我没有跟您沟通清楚呢，还是有其他什么原因阻止了您现在就做决定呢？”
以上这九个部分是我学习销售人员培训总结出来的一个销售心得，仅供大家参考，要是有什么写得不好的地方请大家多多指教。(提高销售业绩，阅读更多销售管理类文章：http://www.upsales.com.cn/concept/xiaoshouguanlihelingdao/.html)
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