一、打免提电话：很多业务员都喜欢按免提键再打拨号码，这样便于同时查看号码或翻阅表单，问题是有很多人又喜欢把外音调到最大，打通了也不提话筒，等客户接。各种彩玲声那是震耳欲聋。难道就没考虑这样会影响周边其它同事的工作？

　　二、自报家门：提起电话来：你好，某经理么，我是某公司的某小姐……呵呵，自称“小姐”，别说做销售，正常的沟通也不会这样。   因此，可以说我是小李（工号等）或自己的全名，客户怎么称呼管不了……

　　三、为什么打电话？打电话的主要目的是维护老客户、开发新客户，有以下几个方面：

　　1、询问收货情况：不要等着客户收到货，发现有问题再打来，那就被动了，这种事是经常发生的。要在估计客户收到货的时候打个电话询问一下货收到没有，路上有没有碰损等等……

　　2、了解销售状况：这个电话要定期回访，一周最少一次。“发过去的货卖得怎么样了、问的人多不多、为什么没成交、搭配上有没有问题、如果拆散卖了要不要补货”等等……多问话才能多得到信息，才能更好的做好服务，才能让客户知道你在关心他。

　　3、了解市场动向：市场热销产品、竞争产品的销售情况、风格差异和优劣等……

　　4、开发新客户

　　四、心态的端正：听到最多的一句话是“我的客户如何如何……”公司付出大量资金拉来的客户，怎么就成是你的客户呢？？？在开发新客户方面，自己可以说是无所作为，还你的客户？收集的客户电话打了多少、有没有做了解、有没有大客户的跟踪情况、什么原因没订货、怎样调整策略等……这些都没有做，根本谈不上销售。   售货员的工作，找个初中生就可以做了。

　　五、打电话的时间：大部分的经销商老板，是不会很早就上班的。上午可能去银行，下午还三缺一呢，一般上午在十点以后到十一点、下午两点到三点比较好。通过几次电话有了规律，再做针对性的调整。

　　六、打电话的准备：你心情好么、有没有调整好你的呼吸、有没有喝口水润润嗓子、有没有把想说的话记在便签上……从公司角度打电话而不是从个人的角度，要给客户感觉到团队的力量。事情办好了客户会记住你的，不要去表功，否则，客户首先看不起你的公司，然后会把你看得很低……

　　七、电话接通后的应对：第一要素，注意听客户环境的声音、感受客户当下的情绪是不是适合听电话，感觉不对马上另约时间，千万不能不管不顾的喋喋不休。

　　八、如何应对摧货电话：这个令人头疼的问题能免则免，最好在交货期上给自己留下足够的时间，如果还是交不出来也不能欺骗客户，更不能不敢接电话。

　　九、如何练习声音、如何控制谈话节奏、如何组织语言、如何做记录等，要善于学习并在实践中总结，才能得到提升。

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