电话营销:要重复并认可客户的反对意见

重复客户所讲的话是一件很重要的事情，它表示了电话销售人员现在正在很认真的倾听客户所讲的话，是对客户的一种尊重，可以赢得客户的好感。（电话投诉处理技巧）

更加重要的是，虽然客户的反对意见总体会围绕着一些基本的问题来进行，但是偶尔也会有一些让电话销售人员措手不及的问题，而你之前毫无准备，于是电话销售人员极有可能陷入冷场和慌乱之中，使客户对你的专业品质产生怀疑，通过重复客户的反对意见，你起码可以有几秒钟的思考时间，正是这看起来不起眼的几秒钟时间，电话销售人员想好了对策，理清了思路。

如果问题实在很难以回答，电话销售人员甚至于可以这样讲“您的意思是不是……？”，将客户的反对意见看似认真的重复讲一遍，让客户回答“是的，我正是那样的意思……”，这样的话，电话销售人员起码又可以多争取一二十秒的宝贵时间去思考对策，还可以让客户认为电话销售人员很重视他的不同看法，可以说是一举多得。

需要提醒的另外一点是，认可客户的反对意见具体指的就是电话销售人员要认可客户反对意见的合理性，认可对方并不代表着赞同对方，这完全是两码事情，认可是一种铺垫，为沟通创造一种良好的氛围，而不是和客户打嘴仗。（电话营销外包服务）

打一个比方来说，护士小姐在给你打针之前都会拿一块棉花球在你白白的臀部擦一擦，让你感觉很舒服的时候，再一针扎下去。

在认可客户反对意见的时候，电话销售人员可以有以下的说法：

“我非常理解您的顾虑，因为其它很多客户也曾经有过类似的想法……”

“如果我是您，也会有同样的想法，所以您的担心是有必要的，确实要仔细考虑这个问题。”

“您的确很细心，一般的人不会考虑如此周到，其实是这样的……”

“您说的非常有道理，其实您应该早点说出您的顾虑，……”

“对，这是一个非常重要的问题，您是要认真的想一想，同时我认为您可以这样理解……”

对于之所以要先去认可客户反对意见的原因，用一句销售中间的经典观点来讲就是“先处理客户的心情，再处理客户的问题”，客户的心情好了，不一定能够处理好，但是客户的心情不好，觉得你不认同他的看法，只怕连接下来处理的机会都没有。（销售培训机构）