任何销售行为和销售方式（模式），客观地说，不能绝对地否定或肯定其作用。

　　任何销售行为和销售方式（模式）的施行，或多或少都会给施行者带来利益点。就是说是有成效的，发挥作用的。只是看问题、分析问题的角度而已。

　　作为当代市场营销体系的一个分支，电话营销当然也会是一种有效、专业、低成本的行销模式，它伴随着呼叫中心的发展而成长。

　　电话营销是通过电话或传真等通信技术对某一目标顾客或目标市场进行一对一互动式的一种行销模式。

　　目的是为提高公司形象，扩大企业知名度、顾客群，提高顾客满意度，维系客户关系的一种市场营销手法。

　　它是提升企业价值的服务方式一种手段，也是一种低成本、高效率的行销模式。

　　一起了解一下电话营销的起源

　　电话营销很早在美国就得以发展，近代逐渐发展到日本、台湾、印度、新加坡等亚洲地区，90年代在中国大陆得到发展。如中国海尔、Dell中国公司、摩托罗拉（中国）公司、Epson（中国）公司等。

　　2003年，中国遇到前所未有的灾难？？“非典”。然而“非典”时期的拒绝接触产生的“非接触经济”为电话营销的发展、壮大提供了绝佳的契机。

　　清华同方，海尔公司在“非典”期间销售额比同期也有不同程度的增长。在“非典”时期，越来越追求高品质生活的国人悄然改变了消费习惯及消费方式，如网络购物、电话消费等消费方式成为国人消费的钟爱。电话营销在给人们带来新的生活感受的同时，也给广大消费者带来利益和便利，未来的发展将会随着市场消费的总量增长而不断上升。这种全新的生活理念为中国电话营销事业提供了必要的发展条件。

　　一些作用

　　在信息时代，电话营销给企业带来的益处是显而易见的。

　　1.及时把握，满足需求

　　现在是多媒体时代，多媒体的一个关键字是交互式，即双方能够相互进行沟通。

　　而电话能够在短时间内直接听到客户的意见，是非常重要的商务工具。

　　通过双方沟通，企业可及时了解消费者的需求、意见，从而提供针对性的服务，及时、快速地满足客户的适时需求。

　　2.提高效率，增加收益

　　电话营销可以扩大企业营业额。

　　电话营销是一种交互式的沟通，在接客户电话时，不仅仅局限于满足客户的预约要求，同时也可以考虑进行交叉销售和增值销售（推销更高价位的产品）。

　　3.保持沟通，维持客情

　　通过电话的定期联系，在人力、成本方面是上门访问所无法比拟的。同时还可以密切企业和客户之间的关系，增强客户对企业的忠诚度，让客户更加喜爱、忠诚企业的品牌和产品，实现重复购买。

　　4.树立形象，提升价值

　　在抗“非典”时期，如何保证客户的安全，又不影响企业信息的交流已成为当前企业所要面对的问题，而中国电信８００电话被叫付费业务其号码简单易记，使用便利，企业通过此种营销模式在为用户提供免费沟通的同时，可进一步加强企业与用户的关系。

　　企业通过电话营销的实施，通过与客户进行话访、问卷，及时收集反馈信息、订货定单等，及时给客户以满意的答复和营销服务，使企业形象在客户的心目中，根深蒂固。

　　及时传达企业的品牌和产品资讯，方便客户随时了解到企业的新服务、新产品，为客户提供更多的选择机会。

　　5.联络畅通，消除梗塞

　　通过电话联络，及时和客户保持沟通联络，避免信息传递通路的梗塞，同时切断竞争对手乘机介入的通道。

　　当然，一声问候，给客户一声祝福，都是一种别样的营销效果。

　　在进行电话营销时，需要注意的是：

　　1.电话营销应该避免枯燥、乏味的话术；

　　2.话前应该准备内容合适的话术；

　　3.保持缓和、温馨、诚恳的语气，尽管受到个别客户的不友好心态，也要保持克制，毕竟是我们打扰了人家的安静；

　　4.别忘道别，祝福的话语。为下次的电话营销铺垫。

　　5.认真倾听客户的心声和建议，要用心去听，不要只是耳朵听。

　　6.及时总结，不断改进电话营销的方式和话访时间，尽量与吃饭时间、休息时间等错开。
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