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日志

“破窗”效应的启示

已有 36469 次阅读2012-12-7 11:11 |个人分类:知名猎头公司|系统分类:企业管理|

 早期一位美国的心理学家做过这样第一个试验,把两辆一模一样的小轿车一前一后的放在了一个相对杂乱的社区,把后面这辆车的车牌摘掉,并把车顶打开,结果不到一天,这辆车就被人偷走了。而前面的车摆在那里一周也安然无恙。后来,这位心理学家又把前面的一辆车玻璃砸了一个大洞,结果仅仅几个小时后,车子就不见了。
        在企业中,我们经常可以看见到这样的情形:会议室的凳子,今天少了一个螺丝,明天靠背就掉下来了。如果没有人落实责任及时维修,后天可能就要报废,久而久之,其他椅子也会遭遇相同的命运,不出半年,会议室就会成为一个杂物间。
办公室的窗台上落着一层灰,如果没有人去打扫,一星期后,电脑上、桌脚和墙角等,只要是不经常触及的地方,同样会有厚厚的一层灰尘,如果我们视而不见,不加以处理,久而久之,办公室将成为一个垃圾场。
        以上这些,我们都可看作"破窗效应"。破窗的第一人,就是打破有序,制造无序的人。
       自觉遵守公司规章制度,按程序办事,不做违反规章制度的事情。因为规章制度都是约束机制,如果违反规章制度,其结果往往是造成无序、破坏规章制度,不仅对企业有害,而且也会损害个人利益。
       养成遵守规章制度的习惯,提高个人的道德水平。同时,不以"别人不按程序,我为什么要遵守"为理由放纵自己,而是坚定立场,反对违反企业规定、浪费企业资源的行为。
        在我们的企业,我们经常可以遇见一些人总是想打破习惯,违背公司的制度:于是超过7天也申请补卡;于是违规的扣罚也可以以现金的形式上交车间作为经费;于是就算公司规定9-10月不可以申请离职的情况下还有很多人越过主任、跳过经理想方设法提交离职申请;于是找人代打卡;于是……还有很多很多的于是。在这种情况下,很多我们认为违反制度的事情被这些人当成了"理所当然",为了达到自己的私人目的,他们总是以"制度是死的,人是活的"等冠冕堂皇的借口为理由。为什么会这样呢?就是因为有"破窗"第一个人,因为有了第一个人打破了这种有序的、规范的公司制度的人,才会出现接二连三的"于是…"。
        就像我们的6S活动:整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。目的就是让工作场所变得整齐清洁,创造舒适清爽的工作环境,进而使员工养成负责任的习惯,遵守规章制度,认真做事。
         许多人认为,这样做太简单、芝麻小事,没有什么意义,而且劳师动众,没有必要。但是,一个企业产品质量是否有保障的一个重要标志,就是生产现场 是否整洁。这应该的"破窗理论"一个直观的体现。
        要鼓励、奖励"补窗"行为。不以"破窗"为理由而同流合污,而是以"补窗"为美德,这体现了员工的高度责任心和主人翁精神。

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