漫谈商业社会的效率与效益

詹志方   2010-11-2

    曾有一位前辈说过“效率是工业社会的第一原则”，因为效率和效益不一样，“效率”只能说是管理方面的一个核心，而“效益”是管理和经营的基点，而工业社会也只是商业社会的一个特殊阶段。因此，我提出“效益是商业社会的核心”。

       纵观管理历史，可清楚看到工业社会“泰罗科学管理”的“点效率”，福特“流水线”的“线效率”。罗宾斯的《管理学》开篇就谈到了“效率”和“效能”的区别。关于“效率”、“效能”、“效益”的区别，不多展开阐述，因为这是管理理念的基本功而已。我感兴趣的是“社会背景的变迁”会使得“效率”和“效益”如何演进。

    显然，现在社会不再是以前的工业社会，互联网等信息技术的发展，知识经济的浮现使得现在的商业社会与以前大不同。这样，这个时代的效率和效益也必然和以前的“点效率”和“线效率”不同。效率和效益也会在原来的基础上进化。我认为，“点效率”和“线效率”逐步升级到“面效率（效益）”，再到“网效率（效益）”，最终会回归特殊的大点效率——球效率（效益）。

    当今，网络经济下，效率和效益正从“线效率”向“网效率”过渡。传统的以“价值链”理论支撑的“商业模式”经营思想必将向“价值网”理论支撑的“商业网络”转型。这个变迁，会导致原来的“管理、营销、战略”等等经典商业理论逐渐更新换代。

    如果企业还停留在以前的线效率（效益）阶段看经营与管理，还单纯迷恋“价值链”，崇拜“战略环节掌控”，这种线性思维企业必定会逐渐淘汰。因为竞争是分层次的，当竞争对手站在一个更高的层面和你竞争时，这种竞争格局基本上已经奠定了胜负。打一个比喻来说，竞争对手是站在“线性空间”求效率(效益)，而我们站在“线性代数”求效率（效益），结果自然是我们完败！因为很多“线性代数”的难题，在“线性空间”看来简直是小菜一碟！换另外一个比喻，“用大学微积分求驻点的方法去解方程和用高中方法解方程”，哪个更有效率，结果自明！

    管理从某种意义上说只能是一门实践，谈不上学科，更谈不上“科学”。科学的东西，需经过验证才能成为科学，当然社会科学验证某项管理命题，几乎都用“概率反证法”，也就是我们证明不了命题是假的，所以姑且把命题当作是真的。社会实践的快速发展，不会等待我们去验证科学的管理理论。管理理论科学验证后，社会实践的情况又变了，拿这些验证后的科学管理理论去指导当今的管理实践，不仅仅会导致有“效率”却没有“效益”，往往还会使得企业失败。由此，有关人士开始感叹“管理教科书往往不是教我们成功，而是教我们怎么失败”。感叹的现象是有多种原因，但是和我们把管理当作“科学”，使之“专业化”有一定的关系。管理学形成专业后，我们就仅仅从专业的线性思维看问题，跳不出固有的思维框架。而管理学的书籍理论的形成过程大体上是“简单的问题复杂化，复杂的问题系统化，系统的问题流程化，模块化，最后形成一本理论书籍”，而中国企业实践需要的是“复杂的问题简单化，简单问题直线化，直线问题一点化，一点问题突破”。本质上，这是两个相反的思维方式。如果不明白这点，我们工商管理学院的学生只能成为“书呆子”，解决不了现实问题。而且考试成绩越好的学生，越不能解决商业问题，因为是有效率而没有效益。

    要突破当今商业社会的效率和效益问题，就需要突破传统的僵化思维，不能一味谈管理科学，更需要管理哲学（艺术），科学和哲学都是认识世界的方式。虽然管理学上还找不到“点效率——线效率——面效率——网效率——球效率”的正统说法，但是我们不妨可以这样预言。

    其实网效率，我们还可以理解，因为已经有价值网的研究理论基础，但是“球效率“是否有，这就是一个很大的问题。我是从管理哲学的角度提出“球效率”的，用的是中国式典型思维——象思维！

       象思维如何运用到管理，我们在自己的著作《营销之刀——中国式营销》里有详细论述，在这里不再多阐述。我们可以简单用象思维的几句经典来解释上面所谈到的效率和效益问题。如“仅学管理教科书，解决不了商业问题，因为这二者的思维不同，而这二者思维却是“一阴一阳”的。象思维经典《易经》云“一阴一阳谓之道”，如果有这样的管理哲学指导我们来学管理知识，就不会出现高分低能的效率和效益分割的现象。

    “一阴一阳”显然是“太极思维”，而太极“从形来看”是一个“圆”，“从质而观”则是一个“球”。因此，我们是这里类推“点效率——线效率――面效率――网效率”最终向“球效率（效益）”演进。

    用中国式象思维来说，我们不能用科学验证上面的话。我们只能用类比。用西方谚语来说“真理往往隐藏在比喻当中”，毕竟西方科学国度也承认“真理是不能证真”的！

    詹志方 经济学硕士， 企业管理博士，副教授，香港城市大学市场营销系博士后。研究方向：商业模式、战略管理、市场营销。服务过的组织有：长沙老百姓大药房，湖南省人民政府综合调研室，长沙市国家公务员培训中心、海南航空集团战略规划部、江西格力销售公司等。联系方式 13767029869；zhanzf@hotmail.com ，qq 563721088