问题描述

       尊敬的各位专家：我们是京郊一家刚开始营业的旅游度假村。我们的度假村规模在北京郊区可以说是一流，旅游、度假设施也都很齐备，有各种类型的客房，适应不同人群的需求，有各种不同类型的会议室，适合企业举办各类会议，各种康乐设施更是一应俱全。可以毫不夸张地说，我们度假村的硬件设施敢同京城任何一家度假村相比，当时度假村项目立项的时候，我们的决心就很大，要么不做，要做就争第一。但度假村开业一年多了，客人寥寥无几，员工和老板的压力都很大。后来我们也做了调研，导致客人稀少的原因：一是我们度假村离市区太远；二是我们度假村没什么知名度。“度假村离市区太远”我们没法改变，我们现在想打造我们度假村的品牌，以提高品牌知名度，请问各位专家，象我们旅游度假村，该如何打造品牌啊？

专家解答

尊敬的*先生，首先向贵公司的远见和气魄表示钦佩，旅游度假产业的确是一个非常具有发展潜力的产业，这个产业的良好发展前景显现出来。相信贵公司也会随着旅游度假产业的发展而获得巨大成功，先预祝贵公司事业兴隆，发财。对于您的问题，我们做了一个初步的分析和解答，希望能给您、和同样想在度假产业有所作为，以及想做品牌的企业家有所启发。

     （一）、品牌打造需要一定的时间，不能期望快速让度假村成为一个知名品牌。这一点对于任何想做品牌的企业来说都很重要。做品牌必须做好“打持久战”的准备，企业家必须要克服浮躁的心态，虽然真正做到这一点很难。渴望快速成功的心理可以理解，但很难做到，即使一时做到了，也难以持续。因为打造品牌有方法，但没捷径。企业还是需要把该做的事情一点点做好，即使你把该做的事情做得都比对手好了，客户认识你这个品牌，认可你这个品牌，进而愿意为您这个品牌做宣传还需要一个过程。

企业家不能把获得品牌知名度就当作创建品牌的全部工作，如果一些基础性的工作做不好，品牌的知名度可能不是美名而是恶名，不仅不会帮助品牌实现发展，反而会让品牌失去未来。

（二）、明确自己的行业特点和企业目前发展阶段是做品牌的重要前提。度假行业是一个很特殊行业，它不象一些大众消费品满足人们的日常生活需求，度假行业重在满足人们一种“获得彻底放松、愉悦、快乐”的精神需求。满足、并且超越目标客户的需求期望是成功打造品牌的关键。而如何满足度假客户这种精神的需求，绝不是单纯的“硬件设备一流”所能做到的，企业还需要加强很多软件方面的工作，为度假客户创造一个轻松、方便、自由、舒适、温馨的度假环境。

我们认为，对于度假客户来说，度假村距离的远近不是他们选择的关键，关键还是环境问题、服务问题、度假体验问题。度假环境的创造是个非常全面、细致的系统工程，需要站在为度假客户创造完美体验的角度，进行人性化的设计，比如：交通指示系统是不是很清晰，让客户很容易找到度假村；客房里的空气是不是很清晰，床铺是不是很舒适、干净，各种卫生用具使用是不是很方便；度假村饭菜是不是很丰富，能满足客户的不同口味；健身、娱乐器材是不是使用很安全，有没有教练必要的辅助指导；服务人员能否做到随叫随到，并且始终保持良好的服务态度。这些看似都是很细致的事情，但真正做到，做好也不容易。

服务贵在细节，贵在点点滴滴的积累和完善，就是这点点滴滴的持续积累却是成就一个品牌最重要的东西。度假产业是体验经济，客户的体验需要细致入微的服务来创造。

*先生，贵度假村刚运作不久就思考如何提高品牌知名度的问题，这种进取的精神和品牌意识非常值得肯定，但是正如上面所讲，“提高品牌知名度与做品牌是截然不同的两个概念”，我们还是真诚地希望贵度假村先把一些基础的客户服务和内部管理做好，先把客户服务好，先让客户满意，建立起客户的口碑，然后再考虑大力推广品牌。通过“先做到，再承诺”，不断积累品牌的美誉度，以美誉度扩大知名度。这样的品牌建设思路更稳健，也更长久。

（三）、品牌的持续成功在理念、战略和运作三者的有机统一，不可能通过某一方面的努力而获得持续发展。度假村品牌建设也应从理念、战略、运作三方面着手，树立长远、持续发展的事业态度，明确品牌未来的发展方向，进行务实有效的整体运作。

具体地讲，就是要真正要把度假旅游当作一份事业来做，真正能为产业的发展做点贡献，如果能树立这样的理念，那您的心态就平和了，眼界也就开阔了，所有的工作就能做到脚踏实地了。

在客户定位上可以考虑进行适当的细分，如可以把目标客户分为家庭客户、情侣客户和商务客户，根据不同的客户设计不同的服务产品，以满足他们不同的需求。这需要加强对目标客户的调研，深入细致地把握他们的需求，洞察他们的需求，以随时调整、改进自己的服务。

通过与旅游公司、培训机构、会议机构开展合作，也可以获得一些客户资源。在品牌推广上，可以多看看自己的竞争对手怎么做的，不要在乎这些活动是不是有新意，关键是看是不是有效，只要是对自己的企业有帮助，就要学习。

设计自己的网站，建立对外宣传的平台。可以考虑同一些媒体长期合作，扩大对外宣传的力度。在适当的时候推出客户忠诚度计划，比如会员服务，这样可以维护长期客户的忠诚。但是把服务做好，把服务特色做好，为客户创造难忘的价值体验，才是成就度假村品牌的根本。

在品牌的市场运作上，一定要充分考虑四方面的问题：一、如何让客户知道度假村；二是如何让客户对度假村满意；三是如何让客户常来度假村；四是如何让客户向亲朋好友宣传度假村。做好这四点，您的度假村品牌建设工作也就算基本到位了。