三、以“PDCA”循环管理推动组织的整体绩效（2）

几年来，我们一直推动着PDCA 管理在啤酒行业的运用，尤其是在连接总部与办事处的管理上得到很好的实践效果。借助“PDCA”循环来导人办事处的绩效管理，能够在营销系统（从营销中心到办事处业务员）内部建立起以“目标导向－紧盯目标”的工作习惯和工作文化。由此在营销系统建立一套科学化的管理工作模型和标准化的工作流程，提高营销系统对目标进行管理的水平，让营销活动在组织系统上得以保障，从而在整体上提升营销组织的市场管理能力。

B、PDCA绩效管理体系

    办事处绩效管理在整体企业战略管理中占据核心地位，它主要体现为“效率”（努力用正确方法做事）和“效果”（实现企业的营销目标），具体表现在一线办事处销售人员一段时期工作结果、工作行为、工作态度的总和及营销中心在一定时期内目标管理工作完成的情况，包括销量、效率、赢利等具目标。即通常人们所说的员工绩效管理考核与组织绩效管理两大企业管理运作系统。成功的办事处绩效管理需要将这两个块面进行有机的结合，PDCA循环管理为我们提供这样一个体系（如图10），它包括绩效循环、绩效辅导会和绩效飞轮三个部分（具体在后面论述）。这个体系可以在以下三个方面做出成效：1、形成目标导向的管理文化。PDCA绩效管理实际上就是力求“打破现状实现管理突破”螺旋上升，挑战企业更高前景目标的过程。可以讲是企业最高层表达企业文化、实施管理的重要途径，向员工表达了企业所推崇的做事方式，鼓励什么行为，什么是企业对员工的期望，员工能为企业创造什么价值，维持良好工作环境等。通过PDCA管理工作中的指导、管理、奖励与发展、诊断与协调来发现办事处管理的不足及影响工作绩效的组织系统因素和员工个人因素，有利于提高管理者与全体员工的综合能力。而这种能力的形成，就会从根本上推动办事处全员与企业战略目标保持一致、共同迈进。2、建立上下级高度共识的标准化工作流程。通过PDCA绩效管理有利于协调营销中心与办事处之间的关系，协调办事处内部员工的关系，提升企业团队精神。经过营销中心管理层与各级员工的充分沟通、达成共识而建立起来的营销中心—办事处经理—业务小组的标准工作流程，能够让员工由被动接受到主动参与，自觉自愿地为组织目标共同努力。在这个流程中，员工不仅按规则行事，还被鼓励发表意见，提出自己对工作的看法及建议，员工得到了企业充分的尊重，管理者与被管理者是一个工作业绩的“生命共同体”、负有共同完成即订工作目标的责任、能最大限度调动工作积极性，所以员工易获得工作的快乐感与成就感，从而提升企业员工归属感，优良企业“雇主品牌”的建立也利于提升企业对外人力资源总体竞争优势。更重要的是，员工的归属感将转化为强大的市场竞争力，从而为企业制胜市场奠定坚实的基础。3、实现组织绩效螺旋上升、持续改进。“PDCA”绩效管理循环，从零开始，以滚雪球方式不断循环，一阶段终点即为新循环的起点，螺旋上升。在系统中，员工不是处于简单的被管理和被监控的位置，而是被充分调动积极性，参与办事处绩效管理系统的建立与运行，系统强调的是员工绩效目标的提高和进步、员工个人及组织的共同发展，不是对历史的考核和算帐，通过运行PDCA绩效管理，让员工在发展过程中，明确目标、及时发现问题、分析原因、解决问题、不断前进，提高员工满意度及成就感，叠加企业组织绩效的提高。