“在360停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，决定将在装有360软件电脑上停止运行QQ软件”。随着11月3日腾讯作出的这一举措，腾讯和360的网络大战再次升级。11月4日清晨，许多用户打开电脑时，首先收到的便是腾讯的这条用户通知。紧接着弹出的，便是360呼吁用户联合抵制腾讯，停用QQ三日的倡议。

很显然，始于10月27日的这场腾讯、360网络口水战，俨然已经变成了一场网络大乱斗，斗争双方所使用的利器，是基于用户的切身利益构建起来的。虽然腾讯还没有指出用户必须“二选一”的具体时间，QQ和360安全卫士也暂时仍可在电脑上共存，但是对于共同使用两个软件的用户来说，此时心里或许正忐忑不安，因为大家心里都清楚，接下来随时会因为必须“二选一”而带来一系列麻烦。

目前时局尚不明朗，我们暂且看不出谁会在这场乱斗中“获胜”。但是从长远来讲，历史在重复告诉我们一个教训，恶斗的结果总是两败俱伤。华兴资本CEO包凡在微薄中就评论称，“腾讯和奇虎的这场恶战短期和长期输家不会是同一个人。他认为最终只能由监管当局来收场，而官方出手必然会改变游戏规则”。腾讯和奇虎360此轮竞争，势必如蒙牛、伊利恶性之争一样，令整个本土品牌遭受质疑，这也是为什么中国的品牌很少能做到国际化的重要原因之一。与国外的众多世界品牌相比，本土品牌的市场行为显得很不务实、很不理智。一些本土品牌在做到了一定规模之后，便摆出了“老大”的架势，面对市场的竞争，反击手段也往往显得十分拙劣，为了获得短期的利益，不惜以牺牲品牌价值和消费者情感作为代价。

就腾讯和奇虎360来说，双方在经历数年打拼之后，分别成为国内最大的两家终端客户端软件，牢牢控制着大批的本土终端用户。据腾讯官方最新数据显示，目前QQ注册用户已突破10亿，同时在线用户也突破了1亿。根据CNNIC近期的统计数据，中国国内网民为4亿多，从某种程度上说，国内网民几乎人手两个QQ。360也不简单，目前其“360安全卫士”的装机量近3亿，覆盖约80%电脑终端，是仅次于QQ的国内第二大客户端软件。从市场培育方面来看这些用户数据充分显示了腾讯和奇虎这些年经营的巨大成功。然而，我们目前看到的是，双方因为利益之争，不断以用户隐私为由互揭老底，以弹出广告的形式将消费者强行拉进来“围观”双方的斗争，更甚以“二选一”迫使消费者选择。从品牌建设上讲，这些做法带来的直接后果是双方品牌的消费者信任、消费者感情受到了伤害。一方面，我们看到了众多用户因为此事在网络上对自己隐私所引发的质疑，另一方面，我们也看到了几大门户网站调查数据所反映出的因为“二选一”，双方即将面临的用户流失风险。

做为市场的领导者，市场开发战略才是寻求长期、稳定发展的最佳方式。社科院信息化研究中心秘书长姜奇平曾表示，“中国互联网发展到现在，还有很多增量市场“。调整存量市场，共同寻找增量市场才是腾讯和奇虎的理性做法。腾讯和奇虎应该将更多的精力投入到产品开发上去，为消费者带来更多的消费者体验；另一方面，腾讯和奇虎也更应该对用户负责，让消费者拥有自主选择权，选择对自己有利软件。一味的恶性竞争，而忽视了消费者体验和消费者品牌情感，毕将给自己带来品牌价值缩水和市场萎缩的恶果，也将使其他竞争对手有可乘之机来挑战自己现有的市场地位。有人士就研究发现，自从腾讯和奇虎网络战以来，网上暴增了许多的注册用户声援360，一些声音解读说有可能是奇虎运作所致。但是我们是否可以大胆的设想一下，有没有可能是第三家、甚至是其他几家竞争公司趁机在幕后操作推手所致？毕竟用户在作出”二选一“痛苦抉择的时候，需要有许多其他的替代产品。

（原文出处：马晓  mxaqj@163.com  http://blog.sina.com.cn/mxaqj  2010年11月）

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