然而，大多数销售员都缺乏“营销脑”。尽管其中不乏很多销售员做得很出色，客户很多，业绩也很好。但是，这样的销售员是否考虑过，自己是否把客户价值最大化，是否把自己所服务的企业价值最大化。只有做到把企业与客户价值最大化，才能真正做到个人价值最大化。

   其实，营销是围绕产品或服务销售所开展的一切经营活动的总和。而这些经营活动都围绕着客户转，而不是围绕着企业转。谁“转”得明白，谁就能获得好的销售业绩。可是，不仅仅是销售员，所有的营销从业者都有这种感觉，如今客户边得越来越不好伺候的，想把客户这头大象装进口袋并不是一件容易事。面对越来越精明的客户，不但企业在营销上非常头痛，销售员更是常常无功而返——客户“不买帐”。其实，客户真正需要的不是购买，而是购买的结果。如何让客户认识到购买的结果是正确的，这关系到销售成败。可是，这仅仅凭借销售员的三寸不烂之舌是不可以的，还要利用好企业的营销资源与营销支持，同时也要为企业提供营销资源与营销支持。

   世界顶级营销大师菲利普·科特勒(Philip Kotler)指出，“营销就是发掘、维系并培养具获利性客户关系的科学与艺术”。这位大师为我们揭示了营销的本质，即企业要与客户建立一种关系，一种基于价值导向的伙伴关系。可见，营销的关键就在与客户，本质还在于客户。笔者认为，营销的本质是客户资源争夺战，客户就是市场，客户就是企业，客户就是一切。企业既要与客户赛跑，又要与竞争对手角逐，目的就是拥有并掌控有价值的客户资源。可以说，客户不仅是企业最重要的资产，也是销售员的“命根子”，还是支撑企业及销售员个人发展与前行的无价资本！

    营销是企业为实现产品（或服务）销售而进行的一切经营活动的总和，其中自然包括以销售员为市场先锋的客户开发与管理工作，或者说人员推广。对于销售员而言，工作重心就在于发掘、培养并维系可获利客户，并在企业的支持下，把客户资源转变为客户资产，并努力使客户资产保值增值。基于此，销售员要建立两大销售目标：一是开发新客户，二是维系老客户。销售员做市场就是建立客情关系的过程，也是一个“撒网捕鱼”的过程，“鱼”就是客户。不过，现在的客户更像一条狡猾的“游鱼”，难于“捕获”，难于掌控。要知道，这是一个客户主导市场的“我时代”，客户才是市场舞台上的真正主角，并且扮演着的是“善变”的角色：客户由战术性购买转为战略性购买；客户由熟练购买转变为专家购买；客户由被动购买转变为主动购买；客户由重价格转变为重价值；客户由专注转变为漂移……这就要求销售员做到以“变制变”，或者随需应变，或者主动创新，这样才能追上客户，至少不至于被客户甩掉，使客户永远处于自己的掌控之中。

    什么样的销售是成功销售？就是把客户价值最大化、企业价值最大化的销售。其实，成功销售只需要“五步”： 第一步  搜客: 发掘并找到真正的“上帝”。搜客，即潜在客户发掘与搜索，目标是找到具有开发价值的潜力性客户。第二步  围客:对潜在客户实施“铁篦合围” 。围客，即向潜在客户发起立体化进攻，并对潜在客户实施有效“合围”。第三步  擒客：关键时刻制胜的“刹手锏”。擒客，即在最关键时刻成功地完成临门一脚,把潜在客户变成现实客户。第四步   育客：把“小蚂蚁”变成“大象”。育客，即客户的精耕与深度开发，收获最大化的客户贡献与市场回报。第五步  留客：看好并留住“会跑的资产”。留客，即现实客户维系与挽留，把价值性客户永远掌控于自己的手掌心。

特别说明：更多观点请见笔者的新著《销售应该懂营销：客户开发与管理的5堂培训课》，中国经济出版社2010年10月出版。