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江西宜黄的强行拆迁,古往今来在神州大地屡番上演,被欺负的只是升斗小民,本来没有什么值得大惊小怪的。倒是一句“没有强拆就没有新中国”的地方官的“肺腑之言”,让全中国人再也无法回避了。急于作为的父母官,变成了人民利益的破坏者,勤政与苛政的界限原来是那么的模糊。三聚氰胺事件的虎头蛇尾,其逻辑基础是保护民族乳业,可结果呢,蒙牛与伊利的恶斗从此愈发猖獗。而近期卫生部门“铁酱油”的新发明,喊着为人民健康着想的口号,而无敌舰上却分明悬挂着海盗旗。
网络时代下,政府机构的管理问题层出不穷,和谐社会每天都发生如此多的不和谐。问题千头万绪,现象千变万化,粗浅说来有“四化”:其一,目标自我化,无成本的资源获取,引发非理性施政目标,个人的野心往往掺杂其中;其二,手段破坏化,快字当头导致不择手段,先破后立却往往破而不立;其三,约束形式化,监督考评的内部人把控,不捅破天之前,问题当成颂歌唱。其四,考核唯数字化,GDP增长率与升官速度的密切正相关,是很多干部铤而走险的兴奋剂。
人民群众是社会的所有者,政府机构则是被授权的代理人,两者之间的关系如同投资人与经理人。因为代理关系的存在以及合约的不完整性,所以就必须依赖制度化的公司治理方式,就目标、原则、决策机制、利益分享和冲突解决达成一种合同关系,以便清晰的配置双方的权、责、利。公司治理结构,就是所有者、董事会和高级执行人等三者之间形成一种制衡关系,从而降低交易成本,促进利益获取和分享。若将公司治理结构与社会治理结构对比,人民群众则是所有者,党政机构是董事会,官员是高级执行人。
对于政府机构来说,公司化治理的决策管理意义要远大于法制价值。本人常年从事企业营销咨询,试图从公司决策管理的角度先剖析一下政府机构的管理问题,然后畅想一下如何借鉴公司化治理方法,提高政府机构的管理效能。依我看来,当前政府机构的管理成效虽有明显改善,然尚有四大病症隐隐作痛、余音缭绕:
1、战略执行的“软脚症”
坦率地说,政府机构的战略目标制定是花了很多功夫的,数字严谨、目标明确、责任清晰,容纳了政府官员、研究人员和社会名流的多方意见,确实对中国持续发展起到了决定性作用。这种系统、科学、细致的战略制定体系,也值得国内大中型企业学习和借鉴。
战略目标只是开始,战略执行最为关键。政府机构的战略目标分配,普遍存在机械平均化,资源像分果果一样地划拨给各个层级,看似公平,实则不效率。而且,这种层级化、指令式的任务分配方式,还会导致一些地方不择手段地完成目标,造成了大量的资源浪费,驴屎蛋子外面光,隐患无穷。前一脚似乎迈进了达标区,而后一脚则身陷项目重复建设、城市疯狂扩张、地方盲目招商的泥潭,战略执行的软脚症实则是社会资源的虚耗病。
2、管理方式的“官僚症”
3、目标考核的“唯数据症”
中国这个超级大公司里,有着无数二级、三级、四级子公司,每个公司的发展现状和发展目标差异很大,因此要因地制宜地制定各级子目标,而不是从上往下的做简单除法。可以学习企业的量化、质化的双重指标法,在经济发展数据的基础上,制定可执行的质化标准,并确定不少于40%的权重,从而防止竭泽而渔式的表象化发展。
4、过程监督的“单极症”
施奈德电气中国区总裁朱海,在讲到自己的主要工作职责时,只用了“人、品牌、社会责任”的短短七个字。一个看似唯利是图的外资企业,都能兼顾到员工和社会,而不是单纯的品牌价值,这就说明一个优秀企业的发展是建立在社会均衡发展的基础上。企业都能做到的事,政府机构就应做的更好。窃以为,政府机构的公司化治理可以从一下简单的四个方面加以落实,兼顾效率和效能,社会的和谐发展也许就有了一个好的开始。
上个月,中科大EMBA班首次有5个副市长学员,他们学习的目的都是弄懂经济学和社会管理的基本法则,好为企业和地方提供有效的服务。其实,与其让官员出国走马观花地考察学习,还不如干干脆脆地让他们读一下EMBA或者MPA。即使是纳税人出钱也无妨,让内行人治理社会毕竟是一件幸事。日本社会的政商勾结是一件烂事,然而这些精英分子能够在政商两界切换自如,却说明从政与企业管理是完全相通的。
轮岗制是日本企业几十年惯于采用的,目的在于培养全能型干部。而现在官员到一定级别就不能在出生地做官,二届一到大部分官员就必须重新换地方、换岗位,此种强制推行的轮岗制,弊端未必小于利益。你想,刚刚好熟悉一个地方,正好可以大显身手之际,突然被连根拔走,多少本地化治理思路和智慧就会大打折扣。如果想要用此种办法防止贪污和拉帮结派,那就大可不必,因为智慧是分地域的,而钱财腐败是不受地域和时空限制的。
第三,目标考核的多维化,社会所有者天赋评论权
还有,现在的官员考核除了上级组织部门抽查、群众揭发之外,就没有多少可行的办法了。我认为,考核方式可以试行异地群众投票方式,按照外地70%+本地30%的比例,在全省或直辖市范围随机抽取群众代表,然后像国外旅游机构考核星级饭店的方式,由这些代表随机地访谈一些本地居民、观察社会现象、短期居住感受生活质量等,然后由衷而发地给出评分。然后呢,这些统计出来的评分,在当地通过主流报纸和网站加以公布,进而带动更多的本地居民网上投标、写信投诉和建议等网上网下相结合的开放式调研,最后给出综合评分。
第四,过程监督的适度化信息披露,公开才能公平、公正
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叶敦明,天堑通途管理咨询首席咨询师,7年、2家世界500强企业(ABB、韩国现代电子)中高层管理经历,10年营销咨询实战经验,目前致力于工业品企业的实战营销咨询,主要服务模块包括营销咨询、品牌传播和企业影片创意制作。①营销咨询有7个服务模块:民营企业赢利模式、工业企业战略三件套、销售倍增模式、大客户营销宝典、工业企业实战营销培训、企业战略顾问、组织流程再造。②品牌传播有5个服务模块:工业企业品牌诊断与定位战略、工业企业品牌战略五件套、CIS战略、网络营销、品牌化工具套装。③企业影片有3个服务内容:产品宣传片、企业宣传片、会议宣传片。理论与实践微妙地融合,创新与老成不期而遇,一切都是为了帮助您的企业走上大品牌营销之路。MSN: 360gyp@vip.sina.com;QQ:934594925;电话:021-64400599,0551-2671199,工业品营销传播网:www.360gyp.com
叶敦明,工业企业营销咨询师
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