智利矿难大营救，从悲剧式的开始，到喜剧式的收场，智利政府的公众形象前所未有地得到世界认同。一场矿难，考验了政府机构的救援效率和公关能力，更是产业管理水平的大检测。智利这个南美小国，工业经济发展水平不算高，但其产业管理的综合素质，不得不让我们这个世界制造业大国侧目而视。

 

矿业是制造业的上游，也是劳动力相对密集的产业，再先进的机器设备和信息管理，都离不开高素质的工人队伍。圣何塞矿难，智利矿工不经意地展示了自己的别样才华。埋在地下700米的巷道，靠着自己的记忆，就能准确地绘出井下通道地图，矿工干了测绘人员的专业活，正是靠着这手绝活，赢得了救援时机。井下温度在30度以上，而且开始17天是最绝望的日子，所有矿工都觉得被抛弃了，只有死路一条，而这时被成为“矿工艺术家”的马里奥，他乐观开朗的个性、幽默风趣的语言，成了漫漫黑暗时光的精神支柱，在此后面向媒体的娓娓道来，更是让世界为之动容，他成了善待生命、坚强不息的智利版“马坚强”。而另一名叫约尼的50岁矿工，在身兼爆破专家的同时，居然还接受过医疗培训，他有模有样地给每个矿工检查生命体征、验血验尿、检查皮肤感染，为地面医护人员提供了准确的一手信息。光有生的希望还不够，自救能力最关键。

 

智利矿工是好样的，他们就像我们国家50年代的产业工人，热爱自己的工作，很多与工作相关的技能和才艺，大多是自己无师自通的。这样一直爱岗敬业、训练有素的工人队伍，何愁生产管理能力不强呢？平时不出事，政府部门要求的防灾难措施可能被当成耳旁风，而至少智利人没有，要是没有预先设置的紧急避难所，恐怕所有矿工都熬不过头17天。33个矿工，分成11组，每组一个工头，每天向总指挥报告；通过管道输送食物每次过程都较长，但大家都等到最后一份到齐时，才开始一同就餐，点滴小事尽显团结友爱之情，没有这点可谈团队管理呢？每天24小时被分成3段，8小时工作，8小时睡觉，8小时看书散步，纵有惊涛骇浪，我自岿然不动，智利矿工体现出的高素质，恐怕不是一时的作秀。大难临头时却不乱阵脚，难能可贵的生产管理水平，只可惜一次也没上演在在中国矿难营救过程中。生产管理是制造业的基础，不能因为科技发展了，就被抛到九霄云外，离开精益生产管理的科技，也只能是实验室里的观赏品。

 

智利国家铜业公司，担负了圣何塞矿难的总救援任务，其救援管理的专业性，远胜于国内的大呼小叫和杂乱无章。首先，他们秉承开放式管理风格，没有因为出了家丑就拒绝外人的参与，先后邀请澳大利亚、中国、美国等钻孔和吊装顶级专业公司，创造性地现场革新了钻头尺寸，并采用安全度极高的“胶囊”搭载舱方式。其次，人性化管理方式也是亮点，圣经、好莱坞大片、家人写信、视频通信、特别视频，一连串的温馨服务，让井下的矿工像是住进了五星级宾馆，哪里还有什么度日如年的撕心裂肺。还有，爱妻啦啦队也受到了社会各界的关爱，理发师和美甲志愿者来了，蹦蹦跳跳法太妃糖的小丑逗乐了孩子们，神父现场激情布道，周边居民还送来了热咖啡，更有甚者，来自智利各地的音乐家还举行了一场演奏会。热声笑语，彼此温暖，希望营真的充满了人性的希望。智利国家铜业公司在担当救援重任的同时，还不忘调动社会的力量，支持他们为矿工家庭打气，真够用心用力的。

 

每个智利人都是国家最重要的资产。陷入困境的矿工们表现出来的信念、勇气是最大的力量，他们展现出来的美好人性让世界见证了百感交集的历史性一刻。化悲痛为力量，视生命为瑰宝的人性关怀，可能是智利总统皮涅拉亲往现场慰问的最大动机，他还荣幸地获赠了一块井底矿石，作为永恒的纪念。而在矿难现场树立一座国家纪念碑的决定，则更是一种直面灾难、反思管理的理性之举。一个由诗人、顾问和传记作者的组成的创作班底，为智利历史添注永久性的一笔。而200多家国外媒体、50家国内媒体的1200多名记者，在一个远离城市的偏远矿场，能够井然有序地工作和生活，就是这么一个小国，却能在很短时间内供应到位，的确不简单。

 

成功升井的矿工们，并没有热泪盈眶地双手接过政府垫付的赔偿支票。救援的事情，政府要出力，而赔偿嘛，则要本着谁惹事、谁负责的态度。在家休整几日后，矿工们将集体起诉圣何塞第一矿井公司和国家监管机构，赔偿款总额高达1200万美元。一个矿工30多美元，折合人民币200万，人还活着，却可能拿到比中国矿工人均20万高出十倍的赔偿款，难道智利人就这么值钱吗？非也，重罚虽不是解决矿难发生的最好办法，但让投机取巧、忽视安全管理的矿主们很是出出血，也是一个胜于道德说教的务实安全教育。

 

智利矿工升井，中国矿工升天，这句话说的形象。智利矿难，是智利国家形象的一次大升级，从负面新闻转身为正面报道，以33位优秀矿工为代表的全智利人民都是大赢家。这其中，总统、矿业部长、铜业公司和工会领导，都各自在本场救灾运动中展示了自己独特的人格魅力。而输家呢，则是矿井公司、监管人员和中小矿业公司，巨额赔偿、全面整改的命运就摆在眼前。一场大戏，正面人物和反派角色分明，恩怨了断的干干净净，这跟我们拖泥带水、点到为止的表面教训，不在一个管理境界。

 

矿难年年有，不止观今朝。一次灾难，就是一个国家产业管理水平的大检阅。它山之石可以攻玉，智利的圣何塞矿难大营救，也有几点值得我们学习和借鉴。世界制造中心是我们的产业定位，不能因为梦想着中国创造，就丢掉了制造业最基础的生产管理。看似热火朝天的技术改造、产业升级，若没有产业工人素质提升和生产管理的日日改善，产品品质始终就是中国制造的软肋。

 

第一，生命重于山，人性尊严是国家形象的根基

 

据《新京报》报道，河南平禹瓦突出事故已经导致37名矿工遇难，河南平禹四矿工作人员表示，在矿难发生前的22小时，就有迹象显示该矿存在瓦斯浓度过高。其中值班的瓦斯监测员也曾向上汇报险情，但矿方没有采取紧急措施，至事故发生，瓦斯监测员自己也在失踪和死亡矿工之列。

 

明知山有虎，偏向虎山行。瓦斯监测员本来是有权下达撤离令的，但这个仅存的一线决定权也在去年被收回了，连他自己也不得不下井，更何况不知情的矿工们。生命如此被漠视，难怪有矿领导必须轮流下井的规定呢，虽有陪死之嫌，但除此之外，的确是找不到唤醒他们尊重他人生命的任何招数了。最值得反思的还是这位瓦斯监测员，既然劝不动领导停止下井作业，那自己为何不找个理由撤离呢？可能常在危险边缘行走，有点不当回事了。然而，就是这个矿，在2年前已经发生过一次死亡23人的大矿难。看来，连灾难都唤不醒他们的防范意识了，悲剧再一次重蹈覆辙。

 

第二，中国矿难六大原因，根子在于粗放式生产管理

 

中国是矿难高发国，多的让人难以记住。一次次风急火燎的救援，一篇篇痛诛笔伐的报道，一个个被拉下马来的矿井负责人，都没能停止矿难飙升的步伐。轻贱矿工生命、遇难矿工赔偿过低、矿难责任者处罚奇轻、矿工家属情绪过于稳定、媒体舆论监督无力、社会公众集体沉默，是国内矿难频发的六大人为因素，造成了中央领导三令五申、矿上领导三心二意、社会公众三缄其口的中国矿难现象。

 

天灾不可避免的，但掺杂着过多人祸的矿难是不可饶恕的。痛定思痛，以矿井为代表的产业管理水平已经到了危险的关口。山西个体煤矿被一刀切地收归地方国有企业，其理由就是个体煤老板对灾难的漠视。而现在接连发生的几个大矿难，可都是出自国有企业，安全设施的投入又不是他们自己掏腰包，为何还是熟视无睹呢？产业管理从根子上烂掉了：规定满天飞，没人当回事。事实说明，国内的矿业生产管理还处在相当原始粗放阶段，造成了内部管理成本低、社会管理成本高的剪刀差现象。矿难，也可以说是国内低水平生产管理的集体性灾难。

 

第三，工人大军的素质，决定了中国制造业未来

 

机器不能代替人，产业工人的素质是根本。远大中央空调的技术创新水平和产品质量，在业界是数一数二的，但他们的生产自动化程度却处在中游水平。张跃董事长的观点就很值得玩味，他认为现代制造产业需要有自豪感的工人，过于自动化的生产管理是会打击人的主动性和创造力，一堆机器就是再先进，也不可能带动一个产业长期发展的。

 

国内产业大军脱胎于农民兄弟，训练有素的技工队伍还很弱小，产业工人的整体素质起步较低。企业也是拿来就用，没有耐心去逐步培养工人，而工人自己也没有多大兴趣去钻研技术，多干活、多拿钱，每个人基本上都是做着简单重复性工作。个人没有积累，团队缺少默契，这样的产业大军只能具有数量上的优势，又怎么为不断升级的中国高端制造业做出多少贡献呢？

 

智利矿工成功升井，组织卓越的外部救援固不可缺，可我认为，井下工人训练有素的自救能力却是头等因素。当我们也有让人如此自豪的产业工人，也有像智利矿业公司那样具有卓越管理能力的企业群时，我相信，我们的制造业也将实现成功升井。

 

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叶敦明，天堑通途管理咨询首席咨询师，7年、2家世界500强企业中高层管理经历，10年营销咨询实战经验，目前致力于工业品企业的实战营销咨询，主要服务模块包括营销咨询、品牌传播和企业影片创意制作。①营销咨询有7个服务模块：民营企业赢利模式、工业企业战略三件套、销售倍增模式、大客户营销宝典、工业企业实战营销培训、企业战略顾问、组织流程再造。②品牌传播有5个服务模块：工业企业品牌诊断与定位战略、工业企业品牌战略五件套、CIS战略、网络营销、品牌化工具套装。③企业影片有3个服务内容：产品宣传片、企业宣传片、会议宣传片。理论与实践微妙地融合，创新与老成不期而遇，一切都是为了帮助您的企业走上大品牌营销之路。MSN: 360gyp@vip.sina.com；QQ:934594925；电话：021-64400599，0551-2671199，工业品营销传播网：www.360gyp.com

叶敦明，工业企业营销咨询师