日志
Ⅳ 沟通上司·找个坚强后盾 让主管成为你的铁杆支持者
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小张是A食品公司新上任的区域经理，在快速消费品行业摸爬滚打五六年了，也算得上“江湖高人”,可接管的区域情况十分复杂,经销客户不配合，团队军心早已涣散，小张竭尽全力推行“新政”稍有起色，但分管营销总监坐不住了，嫌其仍是雷声大雨点小，双方因此产生不小的冲突与误会，小张陷入苦恼……
很多新任区域经理多少都会遇到小张的情况：因为与主管沟通不到位，工作陷入被动。
作为新任区域经理，你面对的主管既可能是任命你的人，也可能是只奉命领导你的人，无论何种情况，你的任务只有一个：通过全方位沟通赢得主管最大的理解和支持！
沟通目的:封杀流言，赢得支持
流言:你不欺负它，它就欺负你
新区域经理上任，怎么说都不算一件小事，有很多人（当然包括你的上级主管）在密切关注你的一言一行。主管即使没有主动联系你，他和他身边的人也绝对了解你很多事情：有正面的，也有负面的。根据“好事不出门，坏事传千里”的原理，负面消息会占多数，尤其是区域经理新接管一个市场，人容易对陌生的事物产生抵触情绪，新团队和当地销售商也不例外，所以有关你的性格、做事风格等方面的负面信息会源源不断地被输送到你的主管那里。“三人成虎”，即使是信任你、提拔你的主管，这时也会产生自我怀疑：是不是我看走眼了？因此，新任区域经理一定要树立时刻主动沟通的意识，适当地展示自我，让你的能力和努力得到主管的高度肯定，让主管真正了解你——现在的你。
支持:没有得不到的，只有不会得的
每个区域经理在上任之初都会有大干一场、让市场迅速起色或变得更好的雄心壮志，但现实是残酷的，区域经理在实际操作中总会遇到这样那样的难题：公司支持的力度太小，市场启动不起来；市场出现变故，公司下的销售任务没有完成；某经销商趁公司变更人员之际，搅浑市场……这时，新任区域经理最需要的就是主管的支持和理解：给予市场政策倾斜，帮你发现甚至弥补市场漏洞……最重要的是，在市场操作的战略战术方面热情地指导你——这或许是你一生受用不尽的财富。只要你用心做市场，诚心诚意与主管沟通，主管的眷顾之手迟早会伸向你。
沟通内容:分内分外两不落
沟通内容包括两方面：
1.事务性的必须上报的内容：市场交接情况、团队组建情况、市场报表、销售计划等。做好市场报表、销售计划是你分内的事情，不要因为其他区域经理应付主管，你也跟着应付。
2.展示你风格、思想和干劲的额外内容：你对自己团队的看法、与团队成员的沟通情况、提升团队的计划；与销售商的沟通情况、销售商的现状总结、有关加强厂商合作的计划等。既然你的新团队和当地销售商是流言的“策源地”，你到任之后一定要随时向主管汇报自己的思想和工作情况，封杀流言渠道。
当然，也不要局限于工作方面的沟通，偶尔沟通沟通其他事情（如时政、体育新闻）也能有效增进你与主管之间的默契。
沟通渠道:全方位包抄
现在的沟通渠道很多，新经理要针对主管的沟通渠道偏好，选择相应的沟通渠道，比如，如果主管是比较年轻、经常在网上“晃”的人，你就可以选择MSN、QQ等网上聊天工具。通常沟通渠道分以下几种：
1.传真或E-mail（适合发送简洁的书面报告）；
2.电话（不要打得太频繁，主管的电话不是你的专线）；
3.网络聊天工具MSN、QQ等（氛围轻松，话题自由）；
4.聚会或聚餐（是发现彼此业余爱好特长、增进相互了解的好渠道）。
当沟通渠道被外界阻隔时，要及时建立新的沟通渠道，时刻让主管知道你在做什么、做到什么程度、遇到什么困难、需要什么帮助，不要期盼你遇到问题的时候，主管都能未卜先知且能及时伸出援助之手。
沟通技巧:从换位思考里找
如何与主管沟通？我们只从一个方向找答案就可以了，那就是：换位思考。新任区域经理不妨多问问自己：如果我是主管，我希望新任区域经理如何与我沟通？答案一般包括照顾领导面子、虚心求教等，这样技巧自然就出来了。
1.倾听。
新任区域经理要学会倾听，倾听有助于你获悉很多宝贵的市场信息，有助于你了解主管的个性和风格。同时，要通过倾听对主管的指示加以揣摩，在表达自己意见时要让主管感到这是他自己的意见，巧借主管之口陈述自己的观点，赢得主管的认同与好感，让沟通成为有效的润滑剂而非误会的开端。
2.学会宽容而智慧地说“不”。
对主管持一颗宽容之心，因为主管不是完人，不可能总是做出“圣君明主”之决断，他在某些方面可能还不如你，但你千万不要因此滋生傲气，否则只能给工作徒增阻力。在认为主管决策有误时，要委婉地表达反对意见，懂得智慧地说“不”。
3.对事不对人，不要搞人身攻击。
即使主管提到一个在你的团队中破坏力很强的下属，要你发表看法，你也要尽量客观地告知下属所做之事，让主管自己得出结论。切记：爱攻击别人的人会让人“畏而不敬”。如果你的言辞带有很强的攻击性，你的主管难免会犯嘀咕：这个人好像看谁都不顺眼啊，估计背后也说我不少坏话吧！
4.披上请教的“外衣”。
请教就是对领导的尊重和赞美，是让领导敞开心扉、不吝赐教的好武器。请教要坦诚，要学会提出正确的问题，这样领导才能真正为你解难答疑，真正体会到你需要理解和支持的地方。
新任区域经理只有与主管保持有效沟通，产生良好互动，才能在企业资源分配中保持良好的敏锐性，为开拓市场争取更多的“粮草”；才能减少误会和冲突，得到主管有效的指导与帮助，提高自身的工作效率与业绩。■
很多新任区域经理多少都会遇到小张的情况：因为与主管沟通不到位，工作陷入被动。
作为新任区域经理，你面对的主管既可能是任命你的人，也可能是只奉命领导你的人，无论何种情况，你的任务只有一个：通过全方位沟通赢得主管最大的理解和支持！
沟通目的:封杀流言，赢得支持
流言:你不欺负它，它就欺负你
新区域经理上任，怎么说都不算一件小事，有很多人（当然包括你的上级主管）在密切关注你的一言一行。主管即使没有主动联系你，他和他身边的人也绝对了解你很多事情：有正面的，也有负面的。根据“好事不出门，坏事传千里”的原理，负面消息会占多数，尤其是区域经理新接管一个市场，人容易对陌生的事物产生抵触情绪，新团队和当地销售商也不例外，所以有关你的性格、做事风格等方面的负面信息会源源不断地被输送到你的主管那里。“三人成虎”，即使是信任你、提拔你的主管，这时也会产生自我怀疑：是不是我看走眼了？因此，新任区域经理一定要树立时刻主动沟通的意识，适当地展示自我，让你的能力和努力得到主管的高度肯定，让主管真正了解你——现在的你。
支持:没有得不到的，只有不会得的
每个区域经理在上任之初都会有大干一场、让市场迅速起色或变得更好的雄心壮志，但现实是残酷的，区域经理在实际操作中总会遇到这样那样的难题：公司支持的力度太小，市场启动不起来；市场出现变故，公司下的销售任务没有完成；某经销商趁公司变更人员之际，搅浑市场……这时，新任区域经理最需要的就是主管的支持和理解：给予市场政策倾斜，帮你发现甚至弥补市场漏洞……最重要的是，在市场操作的战略战术方面热情地指导你——这或许是你一生受用不尽的财富。只要你用心做市场，诚心诚意与主管沟通，主管的眷顾之手迟早会伸向你。
沟通内容:分内分外两不落
沟通内容包括两方面：
1.事务性的必须上报的内容：市场交接情况、团队组建情况、市场报表、销售计划等。做好市场报表、销售计划是你分内的事情，不要因为其他区域经理应付主管，你也跟着应付。
2.展示你风格、思想和干劲的额外内容：你对自己团队的看法、与团队成员的沟通情况、提升团队的计划；与销售商的沟通情况、销售商的现状总结、有关加强厂商合作的计划等。既然你的新团队和当地销售商是流言的“策源地”，你到任之后一定要随时向主管汇报自己的思想和工作情况，封杀流言渠道。
当然，也不要局限于工作方面的沟通，偶尔沟通沟通其他事情（如时政、体育新闻）也能有效增进你与主管之间的默契。
沟通渠道:全方位包抄
现在的沟通渠道很多，新经理要针对主管的沟通渠道偏好，选择相应的沟通渠道，比如，如果主管是比较年轻、经常在网上“晃”的人，你就可以选择MSN、QQ等网上聊天工具。通常沟通渠道分以下几种：
1.传真或E-mail（适合发送简洁的书面报告）；
2.电话（不要打得太频繁，主管的电话不是你的专线）；
3.网络聊天工具MSN、QQ等（氛围轻松，话题自由）；
4.聚会或聚餐（是发现彼此业余爱好特长、增进相互了解的好渠道）。
当沟通渠道被外界阻隔时，要及时建立新的沟通渠道，时刻让主管知道你在做什么、做到什么程度、遇到什么困难、需要什么帮助，不要期盼你遇到问题的时候，主管都能未卜先知且能及时伸出援助之手。
沟通技巧:从换位思考里找
如何与主管沟通？我们只从一个方向找答案就可以了，那就是：换位思考。新任区域经理不妨多问问自己：如果我是主管，我希望新任区域经理如何与我沟通？答案一般包括照顾领导面子、虚心求教等，这样技巧自然就出来了。
1.倾听。
新任区域经理要学会倾听，倾听有助于你获悉很多宝贵的市场信息，有助于你了解主管的个性和风格。同时，要通过倾听对主管的指示加以揣摩，在表达自己意见时要让主管感到这是他自己的意见，巧借主管之口陈述自己的观点，赢得主管的认同与好感，让沟通成为有效的润滑剂而非误会的开端。
2.学会宽容而智慧地说“不”。
对主管持一颗宽容之心，因为主管不是完人，不可能总是做出“圣君明主”之决断，他在某些方面可能还不如你，但你千万不要因此滋生傲气，否则只能给工作徒增阻力。在认为主管决策有误时，要委婉地表达反对意见，懂得智慧地说“不”。
3.对事不对人，不要搞人身攻击。
即使主管提到一个在你的团队中破坏力很强的下属，要你发表看法，你也要尽量客观地告知下属所做之事，让主管自己得出结论。切记：爱攻击别人的人会让人“畏而不敬”。如果你的言辞带有很强的攻击性，你的主管难免会犯嘀咕：这个人好像看谁都不顺眼啊，估计背后也说我不少坏话吧！
4.披上请教的“外衣”。
请教就是对领导的尊重和赞美，是让领导敞开心扉、不吝赐教的好武器。请教要坦诚，要学会提出正确的问题，这样领导才能真正为你解难答疑，真正体会到你需要理解和支持的地方。
新任区域经理只有与主管保持有效沟通，产生良好互动，才能在企业资源分配中保持良好的敏锐性，为开拓市场争取更多的“粮草”；才能减少误会和冲突，得到主管有效的指导与帮助，提高自身的工作效率与业绩。■
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