对于客户管理，其实目前许多门店都在有意识或无意识地进行，譬如对老顾客的“特殊照顾”，而效果并不能持久。那么，不同的门店在开展客户管理时需要采取些什么样的措施呢？

  1、开展客户管理的前提：

 品牌及门店形象

（1）品牌实力

    品牌实力是客户管理的后盾，如果品牌很弱或根本无品牌可言，那么开展客户管理的效果一定不太好；

（2）门店形象

    如果说品牌是恒量的话，那么门店形象就是一个变量。门店应该依据门店在所在区域实际运作情况来确定客户管理工作的开展；

（3）消费者对品牌的认知

 在消费者心目中品牌形象低的农资品牌开展客户管理的效果不会很好；

（4）品牌的可替代性

    在品牌有一定程度不可替代性时，开展客户管理才更有必要。如果一个品牌可被其他任何品牌替代，那么表示该品牌在竞争中是弱势的，客户不具有忠诚度。

（5）产品信息

    产品信息是信息传递的第一要义。现在许多门店会以发短信来执行，农资经销商把自己最先掌握得信息以短息的形式及时发给下线零售门店，往往能起到很好的效果；

（6）促销信息

    促销信息是信息传递的第二要义。由于促销时常常会伴促销礼品，下线门店老板肯定比较感兴趣；

（7）农户信息

     包括农户生日祝福、节日问候、温馨提示等，这一点目前很多农资经销商都没有操作过。

注意事项

A、产品信息短信不宜过于频繁，以免让客户感到被“骚扰”；

B、短信不宜所有客户都一样，应根据群体特征进行分类发送；

C、不宜承诺客户太多政策，承诺的都必须实现；

D、信息必须真实，不得对客户传递不真实信息。

2、客户管理的意义：

A、提升门店形象，通过对顾客进行管理，建设并维护门店形象；

B、通过与农户之间促销和情感的互动，提升并传播门店形象；

C、通过对客户与门店关系的管理，提升客户满意度和忠诚；

D、提升门店业绩

E、客户管理是品牌推广和营销的重要环节，门店一些活动要实现的目的都是提高销售质量；

F、门店应树立服务意识，不能只看到经济利益，应在建立与客户良好关系，培养客户忠诚度，树立品牌形象的基础上创造利润。