据《京华时报》报道：2011年1月30日中午12点多，位于丰台区南三环西路的家乐福超市马家堡店内，顾客王先生结账时发现货品价格有差错，服务台工作人员与其协商解决后，欲收回购物小票，遭王先生拒绝，双方随后发生口角。超市3名保安与王先生发生肢体冲突，双方均受伤。

超市大卖场虚价高标，这在商业流通领域已是见怪不怪，但被消费者发现以后还发生肢体冲突，真是个石破天惊的消息。如果定论虚价高标是一种商业的欺诈行为；在被消费者发现后，还与消费者发生肢体冲突，便是侵犯了公民的人生安全权。那么，家乐福这一连串的“傲慢”行为究竟是谁在背后“给力”？

首先，家乐福的傲慢行为背后，一定是家乐福企业在背后“给力”。众所周知，企业员工的行为一定来自于企业的文化。例如，希尔顿酒店面对顾客微笑的八颗牙齿；松下电器的九十度鞠躬；而相对应的则是家乐福，令人心寒的三个保安与消费者发生肢体冲突。同样的国际化企业，却是反差如此鲜明的员工行为，这便是企业文化的塑造力。所以，家乐福与消费者肢体冲突的给力罪魁祸首就是企业本身。

其次，家乐福傲慢行为背后，也是行业监管单位在给力。家乐福敢傲慢对待消费者，其“冰冻三尺，又岂是一日之寒”。这背后原因是，当我们的消费者与家乐福这种超级国际企业对抗时，消费者的抗衡总是显得那么苍白无力。而在消费者寻求行业监管部门的判决与支持时 ，个人的行为与家乐福这种大型企业的对比，其话语权又显得相当渺小。并且相关行业监管单位在处理这种事件时，一般都是采取“抚大压小”的措施。所以，行业监管单位针对此次家乐福傲慢事件，如不及时采取公平、积极、有效的措施，就会使家乐福这种傲慢行为不断地滋生蔓延。

再者，家乐福的傲慢行为背后，更是消费者自己在背后给力。当发生类似家乐福虚价高标并与消费者发生肢体冲突时，能够与这位消费者一样，拿起舆论工具和法律武器捍卫自己的权利，那么，家乐福还敢如此傲慢吗？同时，消费者在家乐福购买东西时，一定要提升“消费素质”，要保留购物小票并及时进行核对，且一定要家乐福开出发票。这些行为一是能让消费者在自身权益，受到侵害及时捍卫自己的权利，二是促使家乐福开出发票，也可以为税收贡献一份力量。而这些“消费素质”，也可以有效地抵制家乐福的这种行为。

中国有句古话：“商者无域，相容共生”。这句话告诉从商人员：经商没有国界，没有范围，只要赚钱都可以去做，但要相互帮助，不能相互倾压。所以此次家乐福傲慢事件并不是我们有心排斥国外企业。中国以商者无域这种博大情怀包容国际企业，而家乐福却以这种傲慢礼节对待国人。家乐福虚价高标并与消费者发生肢体冲突的恶行，一定要给国人一个合理的交待。如果，这种行为还能大事化小，小事化了。中国商业消费领域何时才能走向制度化、法制化。（洪仕斌，中国家电营销委员会副理事长，产经评论家）