终端形象展示给消费者的无非就是软、硬两个终端，硬终端包括店面形象、样品摆放、礼品堆头等；软终端包括个人专业知识、仪表仪容、销售流程、沟通技巧等，相比硬终端，软终端是要动态持续提升的，未来终端提升必先从流程模板开始，不过似乎我们很多企业没有引起足够的重视。

一、流程标准化  终端的执行力

最近，某公司从董事长等高层到基层员工、到经销商客户全员参与执行力的系统建设，其目的就是要打造一支快速、高效的执行团队，建设执行力的一个行之有效的方法就是把流程标准化。那么在终端必须要建设好两个方面的流程：

1、制度流程  行动的准绳

制度包括企业简介、企业文化，公司的相关制度如店长管理制度、订单管理、收银流程、售后服务流程、安装施工服务流程、库存管理等等，这些都是经过公司检验后制定的流程制度，颁布实施后，就是要严格执行的法则，每个人都要按照相应的制度去执行，这样执行能够顺畅，体系运行的快。

如果有人不按规章制度办事，就会给正常运行带来障碍，影响正常秩序。制度是我们高效执行的前提，也是告诉运行的保障。

1、              购买流程  最后三分钟

店长、店员是终端成交的最后三分钟，很多公司都关注产品知识，往往忽视顾客的购买流程，即使有这方面的培训，也是五花八门，各有千秋，这就使得受训者很盲目，不知道谁的更好，更有效，如何跟消费者沟通，同一问题不同的导购有不同的答案，消费者也不知道听谁的。如果我们能够从消费者购买产品的认知流程去辅导，制定常规性问题统一的模板，让他们背诵记忆，沙盘训练，熟能生巧，在和消费者沟通交流的时候，知道说些什么，言之有物，信手拈来，而且胸有成竹，对产品有信心，对自己有信心，必将会大大增加销售成交的几率，缩短销售成交的时间，提升销售的质量。

二、形象标准化  终端的竞争力

随着竞争的加大，经济危机的加剧，整个建材行业的企业几乎积极建设专卖店，提升终端形象，都有自己的统一VI标准、门店形象系统，通过店面给予消费者的第一印象来吸引顾客，让看到者有种被吸引的感觉，想到店里面去“看一看，瞧一瞧”，这样的店面形象会无形中争取客户，先入为主，提升终端的竞争力。

终端店面形象主要是在装店的过程中，因为各种原因会有所打折，有的是经销商私自加入自己的主见，有的是场地限制，有的是费用限制，导致了店面形象出现了或多或少的区别。

宣传资料公司制作派发的部分形象标准没什么问题，只是注重摆放和使用，容易出问题的部分就是经销商自己制作的部分，他们属地制作，对公司的形象标准理解的不透彻，容易走样，就会有损公司形象。有时也会产生些不认同，自作主张做些更改。

店长导购的形象，着装统一，礼仪规范，接人待物有要求，提到这个方面，我们都会想到空姐，设想下如果我们的店长导购都能想像空姐那样，那么我们的客源会不会增加，销量会不会提高？

    我们每个人都有独特的思维，都富有创新精神，都喜欢按照自己的想法做事，但是建设好的终端形象恰恰相反：标准化模板，才是赢得终端的“真经”！