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日志

解决篇:拯救变形团队

已有 244865 次阅读2006-11-1 10:00 |个人分类:文章专辑|系统分类:营销实战

职业疲劳的团队是变形团队:士气不振、效率低下、没有奋斗的动力和激情、迷失前进的方向……这样的团队是打不了仗的。如何拯救变形团队,解除职业疲劳,提高战斗力呢?

工作与才干匹配
走近些看职业疲劳的员工,有惊人的相似——业绩差、多数在平均水平之下。而业绩优秀者多数自信且充满活力,对职业疲劳有天生的免疫能力。业绩就是医治职业疲劳的最好良方!如何才能让员工在工作中出彩?培训、指导、帮助、提高……一系列政策扶贫,但是多数效率低下者还是扶不起的阿斗,这让人看不懂。
盖洛普的研究颠覆了传统,一个人出彩是工作与才干完美匹配,才干人人可学但没人能教。管理者要做的就是发现员工的才干并因材施用,当员工的才干与工作相匹配时就能增强对工作的满意度,就能启动员工的心理动力,就会产生对职业疲劳的强大抵抗力,激发出高度的热情和对工作的热爱,就会年复一年热情不减,就能产生自豪感并享受工作的快乐。
让员工才干与工作完美匹配其实并不复杂,只需要考虑3个问题:员工是否知道对工作的要求;是否在工作中每天都有机会做最擅长的事;是否喜欢所从事的工作。

愿景加目标推动
年复一年做同一件事,简单重复,谁不会职业疲劳?再优秀的员工也难免懈怠。由于没有前进的动力,就会表现出令人烦心的危机——职业疲劳。用什么来激励员工?凭什么来鼓舞士气?唯有愿景!告诉员工梦想会实现,为员工前进找到指路明灯和加油站。
攀登顶峰的过程艰辛漫长,很容易产生挫败感,多数人会放弃,必须将愿景解码为可以执行的细目标。目标管理是管理者最基本的技能,但并不是每位管理者都能制定聪明的目标。在目标管理上管理者常犯两个错误:一是目标太低,很轻松就完成,没有挑战性让人丧失激情;二是目标太高,无论如何努力也无法完成目标,挫伤员工的自尊和激情。一个聪明的目标是团队成员认可的,可量化、可执行。简单明确,通过努力和拼搏能完成的目标。每个小目标的完成都让员工有成就感和自豪感,目标成了前进的动力和加油站,员工就成了永不疲倦的“机器”。

认同的力量
为什么销售队伍最容易职业疲劳?因为销售是智力密集型职业,销售人员是知识员工,是一种独特的生产要素,他们一般忠于自己的职业而不忠于企业,加上销售人员业绩压力大,流动性强,安全感低,一经“风吹雨打”很快就会变形。
用什么来激励知识工作者乐意工作?中医讲“缺什么补什么”,这个药方可以用来医治变形团队。销售人员最缺乏对企业的认同,就用认同来激励他们对企业的归属感与自豪感,让他们乐意为团队工作。奖励、令人愉快的工作环境、升职等传统方式对知识工作者来说是最基本的需要,只是前提条件还需要用他们最珍视的东西来引导他们做出贡献,帮助他们建立未来:
使命:让人相信他的工作很重要,是某项重要目标的组成部分;
授权:能做主的就不让他们请示;
尊重:尊重他们的价值观和个性化的工作方式;
发展:让他们自己设定目标并按此管理他们;
共赢:告诉他们团队的价值观是什么,通过团队可以使个人价值达到个人无法企及的高度。

创造完成任务的条件
这几年《没有任何借口》、《执行力》流行,不少管理者把这两本书作为员工培训教材和行动要求。在工作中不仅要求员工尽职尽责,还要求员工时时做出意外成绩,因此领导在给员工安排工作时没有明确的条件和具体可用的资源。有条件要上,没有条件创造条件也要上,因为没有任何借口,必须执行。由于没有足够的支持,员工效率受到影响,当然不会有高度激情和强大信心,队伍变形就再正常不过。
现在已不是“跑单帮”的时代,销售不再是一个人的事情,而是团队协同努力的结果,任务的完成不仅需要个人能力,还需要各个环节的支持。要建立高效率团队,必须为完成工作创造条件,领导下达任务时一定要自问:资源足够吗?沟通清楚吗?员工有所需技能吗?工作程序与任务匹配吗?完成工作的时间足够吗?有正确的业绩考核和报酬吗?


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