服务产品通常由核心产品及一系列的附加性服务组成。

核心产品为顾客提供最基本的利益，如指定地点的运输服务，排除故障的修理，产品的安装等。

附加性服务指推动和加强核心服务而进行的服务，包括为顾客提供信息、建议、解决问题方案、热情接待等。

因次在设计服务过程中要综合考虑过程、人员、经验、产出以及收益等因素。设计产品时首先要明确员工的任务和操作过程，并追踪服务传递过程中的每一阶段的顾客体验。

服务营销的挑战之一就是确保在产品管理过程中始终坚持以顾客为中心。因为过去乃至现在，运营管理经常居主导地位，顾客需求经常要向操作简便让步。