第一章 集团发展现状及战略发展

集团经过十余年的发展，已经确立了以地产和酒店业为主业，兼营娱乐、污水处理等产业的企业集团，拥有10多家成员企业以及逾4000名员工。

一、酒店业的现状及战略发展

1、现状

集团现有高端品牌下的高星级酒店，经过多年的探索和经营，在酒店经营管理方面积累了丰富的经验，成立了国际酒店管理有限公司，正在建立了一套系统科学的管理体系，形成了自己独特的经营管理风格，并具备了五星级酒店的经营管理水准，是国家旅游饭店业协会常务理事单位。

2、战略发展

以国际酒店管理公司为支点，以现有经营的高星级酒店为基础，在经营好并壮大自身高星级酒店业务的同时，大力拓展高星级酒店接管业务，同时抓住机会切入连锁经济型酒店的建设与发展。

二、房地产业的现状及战略发展

1、现状

房地产公司先后成功推出了多个大型高尚别墅群和多个大型商务住宅区，在房地产开发和运营上形成了自身的管理体系。房地产公司也因此先后被授予“中华人民共和国房地产开发企业一级资质证书”。同时，与房地产开发相配套的物业也形成了住宅物业和商住物业两种管理模式，所管理的物业先后获得“广东省安全文明社区”、 “全国物业管理示范住宅小区”等多项荣誉，并被国家建设部授予“国家一级资质物业管理企业”。

2、战略发展

房地产：形成异地多项目大盘同时运营管理模式，并在国内的一、二线大中城市形成地产品牌辐射和影响力。

物业：在做好自身经营管理的同时，彰显并提升地产品牌。

三、其他

1、现状

集团兼营的其他各项业务，经营业绩良好且都在同行业中具备较好的竞争力和品牌声誉，对品牌有良好的支持作用。

2、战略发展

在继续做好自身经营管理、维护好品牌形象的同时，努力提升经营管理的规范化和专业化能力，并伺机在相关产业中谋求发展。

此外，集团也伺机在新产业和高科技产业中寻求新的突破与发展。

四、集团战略发展与知识管理

知识管理就是利用组织智力或知识资产创造价值的过程。表现在公司的雇员、部门、甚至与其他公司一起努力设计最好方案过程中创造和共享知识价值。智力和知识资产可以分成两类：显性知识和隐性知识。

随着集团的发展与成长，集团自身的经营管理理念、运营模式、运作流程、工作方法与解决方案等都将形成自身的特色与要求，特别是房地产多项目同时运作和酒店业务的接管与连锁经营需求，集团进行知识管理显得非常迫切。

第二章 集团知识管理的现状评估

随着近两年集团管理体制的不断完善，结合集团自身经营管理实际情况，通过对管理新领域、新知识的利用与创新，形成了集团自身知识管理的一些有利条件，主要表现在：

1、集团层面的领导已经充分认识到知识管理对集团日后发展的重要性，将其作为一个专题进行立项，指定专人兼管此项工作，并要求知识管理制度化。

2、集团近十年规范化的发展与管理，许多管理体系基本形成，对知识管理的梳理和建立奠定了良好的基础。

3、集团总部、房地产等单位全面实现电脑化操作，对集团主要管理领域和主业实施知识管理发挥带头与导向作用奠定了良好的基础。

4、集团人力资源整体素质的提高有利于知识管理的实施。

同时，集团在前十年的发展中，由于之前缺乏专业的知识管理规划与体制，除了在档案管理方面有较系统的管理外，其他的知识管理领域基本为空白。集团推行知识管理存在以下主要制约因素：

1、集团战略规划与管理中，至今都没有将知识管理作为集团长期发展与壮大、创新与沉淀的引擎在其中予以体现。

2、在组织体系中没有形成专业的知识管理职能部门或者专业的管理岗位与队伍，在知识管理推行中缺乏集团与成员企业有机衔接的组织保障体系。

3、在实际工作中，由于员工知识层面和不同职能要求的差异，大部分员工缺乏知识管理的思想与观念，意识形态无法较快的改变，同时也缺乏基本的知识管理操作与实施方法。

4、在信息建设中，知识管理并没有作为一个战略管理的重要组成部门予以凸显，无法支撑知识管理所要求的共享与安全、创新与沉淀、积累与发挥、显性隐性互相转化与提升。同时部分企业缺乏全面信息化基础，不利于全员知识管理的实施。

5、在人力资源挖掘与绩效考核体系上，缺乏对知识管理的有效管理与考核。

6、在团队创新机制、奖惩管理、员工特长发挥机制、专家成员管理等均存在不足。

总的来看，集团具备实施部分知识管理的基础，但在各种机制的建立与实施中也面临许多挑战，但只要充分挖掘自身具备的各种有利条件，调动员工的积极参与性（知识管理的关键与核心是人的主观能动性），分步实施，重点突破实施知识管理是可行的。

第三章 知识管理的基本思路

一、现有信息化平台功能分析

根据与信息中心的沟通，并由信息中心与现有OA开发商金和公司充分沟通，目前OA中的知识管理栏目，可以支持对阅览对象的区分，但不能对文章分内容进行屏蔽，只能支持有权限阅读人的全文阅读。同时现有知识管理栏目无法实现人与人之间进行知识的交互管理与提升，同时界面设置上无法体现人为“主体”，无法体现“个人的知识界面”为主界面，无法发挥人的主观能动性和调动员工的积极性，并有机将“个人的知识管理”与“集团的知识管理”结合起来。此外金和公司作为一个以行政办公为主的软件开发商，对专业的知识管理软件开发既不专长，也不愿意专门为满足知识管理需求对现有OA系统进行二次开发，因为二次开发后将导致现有OA系统无法实现升级功能。

二、集团的知识管理实施步骤

1、第一步的基本实施思路为：以现有信息化平台为可支撑的可能性为基础，落实全员公开和有权限阅读人全文阅读的规章制度、工作案例、工作文档的收集与整理。（客户信息的收集，为了更好的实现安全与共享，建议在酒店管理系统上线后在其中实现酒店业的客户信息收集，并在集团知识管理信息平台完善后再实现数据共享）。

与此同时可以进行集团及成员企业知识管理队伍的建设和员工意识的培养、实践社区的试行、知识管理规范化的制度与管理机制建设（如知识管理制度、实践社区实施办法、项目回顾与总结管理办法、工作流程中的隐性知识挖掘与共享办法等）、知识管理信息化平台的建设（如将知识管理作为一个战略组成部分，需要专门建设知识管理系统或者与现有的集团信息平台整合开发）。

2、第二步的基本思路为：在有专业知识管理的信息化平台基础上，以第一步工作为基础上，全面进行显性知识和隐性知识的收集、挖掘、整理、共享、创新和交互转换，并实现通过集团知识管理为集团的业务发展及经营管理创造更大价值，促进经营管理更加润滑和规范。（如果信息化无法较好支撑的前提下，只能在第一步的基础上完善和提升相应内容的知识管理水平。）

第四章 知识管理的实施（第一步）

根据集团知识管理的基本思路，现在集团主要按照第一步的基本实施思路落实各项工作。

一、主要工作内容

1、落实全员公开和有权限阅读人全文阅读的规章制度、工作案例、工作文档的收集与整理。（客户信息的收集，为了更好的实现安全与共享，建议在酒店管理系统上线后在其中实现酒店业的客户信息收集，并在集团知识管理信息平台完善后再实现数据共享）。

2、进行集团及成员企业知识管理队伍的建设和员工意识的培养。

3、实践社区、AAR等知识管理工具的试行。

4、知识管理规范化的制度与管理机制建设（知识管理制度、实践社区实施办法、项目回顾与总结管理办法、工作流程中的隐性知识挖掘与共享办法等）。

5、知识管理信息化平台的建设（如将知识管理作为一个战略组成部分，需要专门建设知识管理系统或者与现有的集团信息平台整合开发，是否实施请集团领导指示）。

二、知识管理的组织体系

根据集团知识管理的需求，由集团总裁授权集团总裁办公室负责集团知识管理的规划、领导实施和日常管理工作，各成员企业指定专人作为知识管理员。集团知识管理组织体系及相应工作职责具体如下图：

集团知识管理组织体系

三、知识管理的推进

1、6月底前在集团及各成员企业（下称为“集团各单位”）组建知识管理专职队伍。（各单位至少有2人，知识管理专员可兼任，但现有岗位需有电脑且开通了OA权限，并经过统一的培训和考核）

2、6-7月份内，根据知识管理思路的第一步要求，制订并完善第一步的主要工作内容和工作方法，制订知识管理人员的考核办法，明确知识管理人员的职权责体系，并开始实施规章制度、工作案例、工作文档的收集与整理等知识管理工作。

3、9-10月份内，完善并成熟运作规章制度、工作案例、工作文档的收集与整理等知识管理体系，建立并完善知识管理规范化的制度与管理机制建设（知识管理制度、实践社区实施办法、项目回顾与总结管理办法、工作流程中的隐性知识挖掘与共享办法等）

4、12月底前推行并完善部分隐性知识管理工具的运用（兴趣实践社区、警示系统、Checklist、AAR，导师制度等）。

四、知识管理的资源需求

1、集团领导在知识管理对全员的意识形态导向上起到“蝴蝶效应”，推动全员知识管理意识的提升。

（知识管理关键在人的意识转变，尤其是隐性知识的挖掘。）

2、各成员企业在人力资源使用的支持。

知识管理专员要求具备思维与分析能力良好、文笔好、反应敏锐，良好的洞察力和沟通能力，和基层、中层接触较多且电脑操作熟练。

3、必要的经费支持。（外请专家结合集团实际情况对知识管理队伍进行培训、奖励基金等经费）

4、第二步知识管理实施思路中要求的知识管理信息平台建设（可整合纳入集团信息化建设中，具体功能需求可由知识管理队伍另行提供。）

第五章 知识管理的基本工具阐述

（集团适用）

1、AAR（After Action Review）：行动后总结。在重大工作或项目实施后，参与工作的成员起讨论“开始打算做什么？实际做了什么？为什么有差异？如何改进？对以后类似的工作有何启发与指导意义”。

2、导师制度：针对新员工或者主要专业领域，由资深专业人士进行一对一或者一对多的老师带学生式的制度，实行双重考核制度。

3、兴趣实践社区：可以采用集团BLOG、集群共享在线的方式，可以虚拟名称或真实姓名登陆，共同探讨公司的经营管理问题，实现知识共享与异地协作。

4、警示系统：专门针对相关工作教训的快速共享机制。

5、Checklist：工作检查表，针对具体设定详细的工作标准和要求。

6、个人知识帐户(见附图)：在集团信息平台上为员工建立个人知识帐户，并采取奖励机制，将个人的知识转化为集团的知识。（目前信息平台无法支持，但此项很关键，关系能否真正挖掘个人隐性知识）