刘德华说：“今时今日，这样的服务态度是不行的。”想起上周末跟爱人上街，女人们都喜欢去逛“女人街”之类的地方，所以每次遇到这种状况都比较头痛。男人们是因为要买东西而上街，女人们正好相反是因为上街而买东西（不一定全对）。在“女人街”里转了两圈，这么多家小商铺都常常摇摆不定不知要选择什么样的，真是没底啊。最常见的服务在这里就无时无刻不在上演。

例1：产品选定，砍价拉锯过后，价格没办法谈拢，客户无奈走了（心理战：不降价，我走），没走出几步，小店店主马上放出信号，回来了加多N块吧没钱赚的，客户不卖帐（心理战：服软了，坚持一下），店主无奈（心理战：习惯性好话）说：回来吧，那我就亏一点卖你了，开市嘛，今天还没做生意了，讨个吉利（心理战：你得了便宜了）。客户成交后说：其实外面别家还有更便宜的（心理战：不服输）。呵呵，比像我们日常销售谈判一样还经典。

例2：现场还原到这里：店主无奈（心理战：习惯性好话）说：回来吧，成交。这种情况下有三种：

①              是客户实际上有的现金不够钱，少5块（心理战：有意的那种）。店主：亲娘喔，算我倒霉，看你这么有诚意，成交（心理战：还有赚，呵呵），以后常来喔。在利益（微利）面前大家都还是能和和气气的。

②              还原上①，店主：有没搞错，本来就亏，现在更亏，你是不是在玩我·#￥%……把客户骂得象“狗”一样。最后不管成交与否，不管是真亏还是假亏，这样的服务态度真的有必要吗？

③              客户直接走了，没有回应（原因很多，但就是谈成了也不买）。有的店主只是迁怒几句就算了，有的则一定要跟客户讨一个公道：你是否有心买？说成交了不认帐？你是不是在玩我？·#￥%……总之一定要争出一个决论来。有些还会在店面前拉扯推挡，更有甚者扭打起来。这样的服务态度也真的是否有必要？

服务做为一项销售（买卖）流程中的必备环节，更多的是从态度来体现的。往往我们说的服务不好，也多是指我们感观上人的态度来说明的。所以做为一名销售者更多的把好的服务态度给了那些有成交的客户，而那些潜在的客户他们不需要好的服务态度了吗？如果例2中的②-③还能够继续提供上佳的服务和态度，即使这次没有成交，那下次客户还是会想到你：那家店店主很好的，态度也好，就像朋友一样不买也没关系，朋友嘛。宣传起来潜在的客户不知会有多少倍，而不是因为一次失利就把客户一棒打死了。许多销售从业人员都清楚，只有不断培养忠诚的客户企业才能够长久，小店其实也是如此。所以才有了你也开店，他也开店；为什么有些人熟客很多，并且越做越好？有些却总留不住客户，总想一次多赚点？这里面就是对待客户服务和经营理念的不同所造成的。

例3：记得前几个月爱人要参加一个大型的活动，需要化妆。在东圃那边有几家，报价都很“贵”（250-450/次），她谈好了一家，过了一周让我跟她一起去下订。对于这个化妆行业不了解，所以就跟着去了。到了店里，她都谈妥后就订了日期和时间了，但是要交订金，这个在很多行业都很正常。可是问题来了，店主开好单后说：订金交了之后不管来不来化妆，都不能退款。

一听到这个就接受不了，现在还有许多行业还是有这样的条款的，但凡都有一个期限，说明在什么时间内什么原因可以退款。怎么连化妆一次都被复杂化了呢？在许多饭店订宴席只要提前两天通知，是现款的都能退，才几百块的的服务项目确定后就变成了一次没有讨价还价的霸王条款了。最后没有成交，直接走了，店主立即甩出几句：浪费时间，就是来寻开心的·#￥%……晕倒，这样的服务态度也行吗？

然后就是一夜冷战，通过分析后让她到别的地方去看下，应该还有更好的，因为这项服务并不稀缺。又过了一周，她跑回来笑嘻嘻的对我说：在石牌那里有好几家，便宜一倍提前通知不化妆订金还能退。不就是了，在当下从事销售工作中，除了被垄断和稀缺的服务或产品外，客户可选择的机会往往大过我们选择客户的机会。既然如此了，为什么不能把服务工作做得比竞争对手好呢？从服务态度这方面可以提升的空间也很大啊。

所以，当下服务态度的好坏也十分的关键，从可以控制的自身做起，多一个微笑，多一句谢谢，多一声问候、、、、、、、所有的事物都比别人多一点点，聚集起来就是微创新，因为你与别人的不同，因为你做得比别人好点，因为你的服务和态度让客户感觉到用心、真诚、、、那么就会做出非一般的成就。

“今时今日，这样的服务态度行吗？”取决于我们的思路和行动，还有态度上。