（本文作者为北京资深市场分析研究员、CTR市场研究公司高级经理王燕生先生）

    在消费升级与产业升级的共同驱动下，中国旅游产业己成为中国经济转型的强大动力源，是拉动消费的支柱型产业。由于经济发展的不平衡，旅游资源分布的不平衡，客源市场分布的不平衡，在中国旅游业快速发展的同时，旅游产业也发生深刻的变化。其主要特征是：从传统产业向现代服务业过渡，高集中度的客源市场、旅游目的地的区域化、多元化市场、中心城市居民旅游消费升级、以及在这些背景下产生的中心城市“新旅游者”。

    在假期政策、资源禀赋、交通便捷性等要素作用下，中国旅游客源市场形成了标准化、高性价比的大众市场和定制化、高价值的小众市场两个细分市场，这为现代服务业中的供需管理提出了现实的挑战。在CTR旅游研究为上海旅游局世博会项目服务中发现，在需求管理实施方面，上海市旅游局通过“预约制度下住宿供需管理”和“最大限度发挥旅行社调节客流量的功能”的两种主要方法,消除高峰，填补低谷，从而产生一条前后更加一致的住宿服务需求流，有效的解决世博期间的大客流量住宿问题，上海旅游完成从传统式管理向现代服务业的转变。

    具有持续消费力的客源市场，是旅游发展的基本要素,而京沪穗的旅游市场以形成中国最具有市场价值和成长性的市场。CTR旅游研究追踪式的大样本计算机辅助电话调查结果显示，2010年，3个城市的居民的旅游消费超过3000亿，2011年增涨率超过25%.以上。

    旅游目的地区域化趋势明显，京沪穗三大客源市场区域化市场均超过50%,其中，上海超过70%,但在高铁网络形成的背景下，这也为跨区域旅游提供机遇，为旅游目的地的品牌营销带来挑战。.

    旅游市场需求弹性持续下降，既受经济周期波动影响较小，甚至出现逆经济周期的现象。旅游消费己成为居民日常消费的一部分,居民旅游出行目的的多元化，旅游目的地选择的多样化,在整个中国市场范围内，有效的平抑了市场的波动,例如，在京沪穗三大客源市场，己形成出境游、出市游、郊区游和都市游四个独立的、互补的旅游市场。【见图1】

【图1-数据来源：CTR年度客源地市场调查,与北京、上海、广州旅游局合作, n=13000】

    中国城市居民旅游正处消费升级阶段，出行交通选择更趋向便捷性，航空、高铁的市场占有率也在持续增涨，超过60%；出游住宿选择更趋向舒适性，京沪穗居民出行住宿地点选择四星、五级酒店及经济型连续酒店比例己接近50%，并以每年5%的速度递增。

    在中国旅游产业发生深刻变化的同时, 中心城市“新旅游者”也应运而生。

    作为中国大陆经济、文化最发达的城市，北京、上海、广州己形成中国规模最大的“新旅游者”的细分市场.其特征主要是，有丰富的旅游体验经验，环境敏感，追求品质，讲究效率，行为独立。京沪穗居民旅游调查结果显示，既使是出境游，自助游的比例也超过团队游比例10百分点以上【见图2】。

    “新旅游者”在国内旅游时的消费在增加，但在外停留时间却在减少，“时间”是“新旅游者”的宝贵资源。在供应层面方面，中国快速交通网络以渐形成。以京沪穗为代表的双轨交汇体系（高铁、交通枢纽、地铁）大幅度的降低出游的总的时间成本。时间是旅游中最宝贵的资源，降低行游比，是形成跨区域旅游的必要条件之一。

    “新旅游者”广泛接受低碳出行的理念。在汽车保有率持续增涨的背景下，出车外游的自驾车比例基本稳定。在大众旅游与低碳社会同时到来的时代，如何在整个旅游体系中设计低碳出游，而不是局部的改良，是旅游业面临的现实问题。

    “新旅游者”使用互联网的比例就以超过70%,未出行，先体验，己成为一种消费模式。如何减少“新旅游者”在旅途中的陌生感，信息的不对称，提高随机消费的合理性，高效利用旅游的“时间”资源，移动电子商务将在旅游产业有大的发展。旅游不需要物流，因为顾客向提供服务的目的地地移动,旅游时顾客的位置是流动的,需求与交易随机实时产生.而实时移动电子商务，如LBS,AR(增强现实)将在旅游中有大量的应用。

    出行更便捷，服务有品质，消费有尊严，行动更独立是“新旅游者”旅行中的“标配”，而正是这种需求，为中国现代服务业的发展奠定了基础。