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做好农资服务的前提是懂技术！

已有 95378 次阅读2010-8-22 23:23 |个人分类:工作日记|系统分类:营销实战|

晚上接到经销商业务员的电话：**经理，不好了，**零售商反映你的产品打不死虫，今天给我打了几次电话，非常生气，问题很严重，农民要索赔啊，你明天最好亲自过去一趟，看看怎么办才好？

了解了基本情况后，我马上给该零售商打电话：用了多少剂量，是否配药，配了什么药，何时喷的药，何时去观察的结果。

得知农户是前天傍晚喷的农药，第二天大清早去观察的结果，发现很多虫没有死，于是急着找零售商“算账”，认为是在卖假药。听零售店“激动”的介绍情况后我哭笑不得：该产品成分为甲维盐，如果懂得农药化合物基本特点、作用机制或者稍有农事经验的人都知道:甲维盐是目前防治夜蛾类的主要化合物，主要为胃毒作用，兼有触杀作用，幼虫在接触后马上停止进食，发生不可逆转的麻痹，在3-4天内达到最高致死率，因而速效性比较慢，而该农户在喷药后不到14个小时就进行观察，发现还有斜纹夜蛾没有死自然是“理所当然”的事情！

而我们的零售商服务也做的非常好，接到农户投诉后立马就跑去实地观察，“情况属实”后立马打电话骂了经销商业务员一通：你们给的什么产品？都没有效果，还要不要做生意了？一个劲的给农户赔罪，解释说是厂家产品的问题，要找厂家负责，甚至晚上请农户吃饭喝酒，许以小恩小惠，希望不要把这件事传出去，以免影响生意。

沟通的过程中笔者了解到，该零售商经营农药几年了，一向为人精明、善结人缘，对农户、厂家业务员、经销商都非常热情、好客，服务已经非常到位了，却总是苦于生意做不大，从上面这件小事中，或许答案自然出来了：农药经营要求技术性非常过硬，绝不同于其他普通产品的销售，必须懂得植保知识和技术知识，能够为农民解决实际田间病虫害问题，甚至是帮助农民增产增收，农民赚钱了，能不感谢你，不信任你，能不死心塌地的买你的药？如果我们的零售商懂得甲维盐的特点和作用机制，接到农户的投诉或者质疑时用专业的植保知识解释清楚，还用得着费这么多功夫来做“售后服务”吗？还用得着担心生意做不大吗？

做好农资经营，服务的确很重要，但如果服务前面没有加上技术二字，恐怕再好的服务也是徒劳，甚至会带来无尽的问题和麻烦。