海阔凭鱼跃，天高任鸟飞！

       纽约电话公司在数年前曾碰上过一个最凶悍无理的顾客，这顾客辱骂接线生，并指出电话公司制造假账单，所以他拒绝付款；同时，他给报社写信揭发；还要向公众服务委员会投诉。电话公司有数起的诉讼都是因他而起。

       最后，一位富有经验、技巧的“调解员”受电话公司委派去拜访这位发狂的客人。这位“调解员”在顾客那儿只是静静听着，让这位好争论的老先生尽情发泄他满腹的牢骚，并表示了自己的同情。

       这位电话公司“调解员”在学员班上诉说了当时的情况：“他不厌其烦地口出狂言。头一次我整整听了近3个小时，后来我又去他那里，继续听他发牢骚。我一连去他那里4次。到了第4次见面快结束时，我已成为他始创的一个组织的会员，他称之为“电话用户保障会”。据我所知，到目前为止除了他本人外，我是唯一的会员。

       “在每一次会面中，我始终认真听他倾诉，并对他所抱怨和诉说的一切充满了同情，而我是电话公司里唯一这样对待他的人。于是，他对我也渐渐地友善起来。前3次会面，我只是倾听他诉说，对我所要做的事只字未提，而当整个调解过程即将结束时，一切都水到渠成了。他付清了所有的欠款，并且破天荒地撤消了对公众服务委员会的申诉。

       “这位先生显然自诩是为社会正义而战，反抗无理的剥削，从而维护公众权益。而事实上，他要的是受重视感，他通过对相关部门的挑剔和投诉去获得这种感觉。他在我全神贯注的倾听喝同情之下拥有了这种被重视的感觉，于是他往日的积怨和牢骚便烟消云散了。”

       表面上，这位老先生是为“社会正义而战”，实际上他是要获得在别人眼中的受重视感，不过他选用的方式是挑剔、抱怨。当他得到自己想要的“受重视感”后，不切实际的委屈也就没了。所以，征服吹毛求疵者有一个法宝：“施展你的耐心和同情，他会自动软化下来。

（选自《卡内基经典小故事全集》）

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