很多人希望讲案例，呵呵，如果你不懂学习案例的方法，那每个案例不过是个故事罢了，最多能算是个励志故事。那案例应该怎么学：你要看完后再看看案例点评来世的点评，然后再看看其他人多次案例的解读，最后也是最关键的：你要自己学习点评此案例和点评别人对此案例的解读。

比如论坛里我看了个还不错的案例，我就拿它来举例子，来说说我看这个案例的过程吧，这是一位scofield发的一篇名为《站着做人，跪着做事》的帖子，原文如下：

一天晚上，一班朋友在某酒楼吃饭。朋友相见，把酒言欢。　　人无贵贱，但酒量有高低。一朋友很快就脸红脖子粗了。　喝高了的朋友，话头也多了起来。拿着酒杯，搭着另一朋友的肩膀，狂侃自己前两天是如何神勇的搞定一个客户，拿下一个大单，他两年内不愁没钱给员工发工资了。
　　说到兴头上，朋友站起身，把手一扬：“我相信我的公司一定……”
　　“啪！”
　　朋友光顾着豪云盖天，却没注意旁边的服务员正走过来。朋友端着酒杯站起来，包厢里的服务员以为是要添酒，便端着酒瓶过来了。正巧，朋友挥起的手正打在酒瓶上。
　　酒瓶就这样被朋友打翻在地，碎了，酒溅在了朋友的鞋子和裤子上。
　　服务员惊慌失措，一个劲的道歉，很害怕。
　　她害怕是有理由的，朋友可能会让她赔那瓶酒，也可能会让她赔鞋子和裤子，还有可能因此不买单了，当然，她最害怕的是因此而丢了工作。
　　这时，偏巧酒楼的老板走进来（我们常来是熟客，老板来打个招呼。）。老板见状马上走过去，从口袋里掏出纸巾蹲下帮朋友擦干皮鞋。
　　朋友这一折腾，酒也醒了，赶紧一抽身走开了，然后从旁边把老板扶起来。“这是干什么！”朋友说。
　　老板站了起来。他的神情让我震撼，就像刚才他是为自己或家人擦鞋一样。
　　“我喝多了，不小心把酒碰倒了，不怨这小姑娘，你可别为难她。”朋友说。
　　“谁碰倒的并不重要，你的鞋子脏了，我帮你擦，这是我的责任，因为你是我们酒楼的客人。”老板淡淡的说。
　　那一刻，我不觉得一个老板要蹲着帮人擦鞋很丢脸，更不觉得他一副奴才相，相反我觉得他很伟大。
　　此时，我也就明白，为何他的酒楼开张仅仅不到一年，就已经扩张开第二家分店了。
　　后来，我在培训课程里经常会讲到这个故事。最后我总会说一句话：“站着的人不一定伟大，跪着的人也不一定屈辱。站着做人，跪着做事，才是真正的强者。”

我是个看着类东西超快的人，可能是水平问题，嘎嘎，一看就知道是个训练心态和服务客户的态度的案例，但所有到此不是一个结束，而仅仅是一个开始，我马上给自己一个问题：这个老板没担心客户真的耍赖而不买单吗？我立刻得到的答案是：老板应该对此有一定的把握比如看人很准或者对自己处理问题的能力有一定自信和把握再或者是比较熟的客人了。当然还有一个答案就是当场吃饭的人比较多或者为了教育员工树立对客户服务的态度应该有的成本，有了新问题、也有了自己的见解就又比较详细的看了一遍帖子，马上发现括号内的注释其实就解答了我的问题：比较熟。对于老板来说这桌客人今后还会来，宣传和口碑的作用远远高于这桌饭的价值，所以其他的都已经不重要了。但我马上有了新问题，如果这桌仅仅是看起来比较小气或者比较挑剔的外地人呢？老板应该怎么办？

看案例，一看而过不过是看热闹，能提出问题，能给出自己的见解，能回去再找线索，能不断探讨这些东西，才是真正学习案例的方法。而每一个学习，无论是经验、教训、还是教材，不都是如此学习才能把这些东西变成自己兜里的东西吗？