中国有句俗话：“出门看天气，进门看脸色”。由于工作性质的关系，营销人员不但必须经常下市场，还必须不断的接触大量的顾客，“出门会看天气，进门会看脸色”，一直以来被认为是营销人员的基本功。随着科技的进步，天气现在是基本上不用看了，类似“黑云接驾，不阴就下”“日落云里走，雨在半夜后”“清晨落雨一天晴”这些老经验，已经基本被中央气象台的天气预报替代了！但无论科技怎样进步，这看脸色的学问可是越来越大了。

有一位秘书曾经写下了这样美文：我们做秘书工作的，就是要动笔杆子。一个秘书的笔杆子要硬，就要多阅读，不成功的秘书看书，成功的秘书看领导的脸色。成功的秘书看领导的脸色就像阅读一篇篇经典的美文，有时读到是小说，有时读到是散文，有时读到的是杂文，有时读到是随笔，有时读到是诗歌，还有时读到是报告文学。就拿这笑来说吧，领导的笑也大有学问，有时是会心的微笑，那是高兴的表现；有时是傲气的微笑，那是不服别人的笑；有时是勉强的微笑，那是应付别人的笑；有时是生硬的微笑，那是不高兴的表示；有时是嘲弄的微笑，那是对你表示不屑；有时是带有反感的微笑，那是讨厌你了；有时是带有怒气的微笑，那是要发火了。作为一个秘书不会看领导的脸色其实也没什麽大不了的，就是吃果子的时候有点区别，这样的秘书永远没好果子吃！

有一次一个做营销总监的大学同学来找我，急急忙忙的说：“老赵，我们老板又晴转多云了，这个方案明天就要出，你快帮忙给看看。”看朋友为上司脸色而来，我就把上面这篇美文推荐给他，他看后大发感慨：“我们这些做营销的比秘书还惨，他们只需要看一个人的脸色,我们是“三老”的脸色都要看。”我奇怪的问：“三老，哪三老？”朋友笑着说：“在公司看老板脸色；回家看老婆脸色，来你这里看老师脸色！”我也大笑：“算了吧你，老板现在依仗你出业绩，老婆依靠你赚钱养家，我的朋友不多了，我可不敢怠慢你，我看还是受客户的气多吧！”朋友一本正经的说：“老赵，真的，这麽多年还真没看过客户脸色，我做营销从来不求人做生意，我跟我那帮小兄弟说了，谁要是看客户脸色做营销，我立即炒掉！”那一天我们聊了很多，最后我得出了一个结论：职业营销选手从来不看客户脸色做营销！凡是那些看客户的脸色做营销的，100%都是业余营销选手。

不知道从哪一天开始，很多人把会看客户脸色，列为了营销选手的应知应会。在外行人眼里，不会看客户脸色的人，根本就做不了营销。实际上看脸色这样的问题，对于任何成年人来讲，其实都是小儿科。所有孩子的观察力都始于“看脸色”，初生婴儿就会“研究”每一张脸以及脸边的头发、脸上的眼睛、嘴等，对看上去像脸的东西或者图画，也会产生兴趣。可是他经过“研究”，很快就能分清楚真脸和假脸。一般来说，孩子6周左右的时候开始微笑，但是他只对人脸或画有人脸的图画微笑，而对圆形的东西已经不感兴趣了。大概再过两周，孩子就只对父母或邻居的微笑感兴趣，而对图画没有兴趣了。三月龄的孩子不仅能够分辨出真脸还是图画中的假脸，还能够区别不同的面孔。此时，孩子已能分清父母，家人和陌生人。　　四个月的婴儿对谁微笑，就证明他更喜欢谁。这个阶段，他们并不怕生，但是往往表现得拘束，换成和父母在一起时，就会轻松自如。

当一个小孩半岁的时候，就会表现出对父母的特殊依赖，对父母有感情上的明显依赖。他会观察父母的面容，吸吮父母的鼻子，把手放到父母的嘴里。如果一个陌生人来到他面前，他会表现的彬彬有礼，端庄大方。当父母伸出胳膊抱他时，他会显得满心欢喜。此时，孩子渐渐明白，他跟别人已经建立了特殊关系。特殊关系是一个半岁以上的儿童都会利用的关系，这个时候孩子开始明白，只有对没有特殊关系的人才要看脸色，对有特殊关系的人，他们会开始撒娇。看脸色的问题其实非常简单，就是对于没有建立特殊关系的人我们必须看脸色，对于已经建立特殊关系的人，我们只需要撒娇。不从事营销行业的人，不知道这个半岁孩子都知道的自然规律，其实也无可厚非，因为毕竟市场竞争离他们还有一段心理距离。但营销最大的遗憾的是：除了少数职业营销选手以外，大多数业余营销选手，也把会看客户脸色作为营销的应知应会。

您知道遗憾是什麽吗？遗憾最简单的解释就是我们想得到的东西没有得到，我们想留住的东西没有留住。为什么营销最大的遗憾的是“把会看客户脸色作为营销的应知应会”呢？最简单的原因就是“人活一张脸”。铁杆球迷为什么每场必看，因为他自己不用参加比赛；超级歌迷为什么每场演唱会都来捧场，因为他自己不用上台表演；业余营销选手为什么总是看客户的脸色，因为他们自己不知道怎样给客户脸色看。事实其实就这麽简单，凡是业余选手当作法宝的东西，职业选手根本就从来不用。当您看到一个年青力壮的小伙子沿街乞讨的时候，您会怎样想？您一定也觉得非常遗憾：年纪轻轻的干什麽不好？干这个！我甚至相信您觉得他可恨的程度一定超过可怜。业余营销选手“把会看客户脸色作为营销的应知应会”，其实与一个年青力壮的小伙子沿街乞讨一样，貌似可怜之人，必有可恨之处。

有一次，朋友带他三岁的女儿来我家玩，刚好朋友去阳台接电话，小女孩刚开始挺安静，一会儿熟悉之后，指着茶几上的一盘苹果问我：“叔叔，我能吃一个苹果吗？”我顺着她指的方向看了一眼，没吱声。“我吃一个小的行吗？”她又问我。我想逗逗她，还是没吱声，想看她下一步能有什么反应。“我吃那个皮上有点儿坏的还不行吗？”一会儿，小女孩涨红着脸对我说。还没有等我回答，朋友接完电话进来了，我们互相拍着肩膀还没聊上三句话，小女孩已经拿起一个苹果开始吃上了。朋友赶紧说：“你问过叔叔了吗？”我赶紧说：“问过了，问过了。”小女孩根本就没有看我们两个人相互客套，她一直在专注于吃她手里的苹果。您也许会说：“小女孩真可爱”。但我的评价是，这个小女孩在拿起苹果的那一刻，就是一个真正的职业营销选手，无论她是否可爱，起码在那一刻，她既不可怜也不可恨，她知道：只要与有特殊关系的人在一起，我不必看任何人的脸色！

营销人员与客户之间是什麽关系，实际上就是特殊关系。业余营销选手看客户脸色，职业营销选手根本从来不看客户脸色。中国还有句俗话：“人活一张脸，树活一张皮”，每个营销选手都必须清楚，真正的职业营销生涯，是“人活一张脸”而不是“进门看脸色”。在“人活一张脸”这个问题上面，职业营销选手与业余营销选手存在巨大的差异。业余营销选手习惯看别人的脸色，认为只有这样才是灵活，才能审时度势无往不利。职业营销选手总是想办法让别人看自己的脸色。业余营销选手的脸是死的，因为他们总是死盯着别人的脸色看；职业营销选手的脸是活的，想方设法给别人脸色看。业余营销选手总是很郁闷：他们总摆一张臭脸给谁看。职业营销选手总是很开心：今天就摆这个脸孔给他看。

变脸是运用在川剧艺术中塑造人物的一种特技。是揭示剧中人物内心思想感情的一种浪漫主义手法。 相传“变脸”是古代人类面对凶猛的野兽，为了生存把自己脸部用不同的方式勾画出不同形态，以吓唬入侵的野兽。川剧把“变脸”搬上舞台，用绝妙的技巧使它成为一门独特的艺术。业余营销选手认为：全世界的人都愿意听好话，所以他们奉承客户。职业营销选手认为：说什麽不重要，重要的事要让客户睡不着觉。客户睡不着觉会怎样？他睡不着觉就会想你说的话到底是什麽意思？于是他越想越觉得有意思，然后就按这个意思去办了！怎样才能让客户睡不着觉呢？就是去刺激他。怎样刺激客户呢？

实际上变脸就是最好的刺激方法，您知道什麽叫变脸吗？职业营销选手的变脸，不需要川剧变脸的舞台功底，更不需要一哭二闹三上吊的演戏天分。职业营销选手的变脸就是：说翻脸就翻脸，说认错就认错！发现客户做错了，说翻脸就翻脸；发现自己做错了，说认错就认错，这就是职业营销选手！客户错了不温不火，自己错了不紧不慢，总是要当老好人，是业余营销选手的典型表现。

今天是职业营销选手训练的第七天，也是关于营销人脸面的一天，人活一张脸，业余营销选手为了看客户的脸色而活每一天，职业营销选手每一天都想办法给客户不同的脸色看。有点强盗逻辑是吗？我们在《营销其实很简单》一书中已经明确：职业营销逻辑就是强盗逻辑。实际上这个世界上所有的逻辑追求的都是行为的有效性，职业营销选手追求的就是营销行为的有效性，真正的市场营销，不需要君子更不需要英雄，我们需要的是职业营销选手。