前段时间针对霸王洗发水的“致癌门”危机事件上演得风风火火！霸王也以异常快的速度给予了积极的应对，在一次次的潮起潮落之后，霸王事件相对平息。对于此次霸王的公关危机处理，有的人持赞赏的姿态，说其反应迅速，并首次使用了微博来进行公关宣传，有人则奚落，说其没有真正的与消费者沟通，同时还弄出很多事件让自己一次次的推向风口浪尖。究竟孰是孰非！我觉得其有值得学习的地方，也有许多疚病之处。总体来说，霸王“致癌门“风波虽然平息，但是这次事件已经对其产生了很大的影响，其在公众心目当中的地位也已经产生了变异，这次的平息只是因为国人不喜欢连续几个月重复的看同一事件的平息，并不是霸王真的把事情摆平了。所以，霸王这次的公关危机处理不属于一个成功的案例，下面来分析一下它的好与坏在哪里。

 

霸王危机公关处理的优点：

    1、  反应迅速。一个企业产生公关危机之后，企业反应的速度是异常重要的，因为企业没有做出快速的反应的话，其负面消息就会迅速扩大，如果等到人人皆知之后才醒悟过来并作出反应，那时候企业的形象已经严重受损，销量也已经大幅度下滑，企业的元气就会大伤。就算你后来作出了澄清，你负面消息已经众所周知的情况下还是会让一定的顾客流失。我们许多消费者往往就有这么一种思维，就是宁可信其有不可信其无。所以企业迅速反应，以有效的手段把事件控制住是企业必须首先考虑的。

 

霸王在6小时内进行书面回应,包括领导人万玉华和公司书面的；霸王集团对新浪财经发来声明,表示该报道失实,所含二恶烷远低于世界安全指引,不会对人体健康构成影响；12小时内新浪开通霸王洗发水的公司微博,进行消费者沟通、澄清和纠正，当天晚上,就已经从新浪热门话题榜中撤下；迅速宣布7月15日上午召开新闻发布会。以平息媒体言论。从霸王的这些举措可以看出，霸王应对这次公关危机的反应是极其迅速的。

 

2、高举民族品牌旗号。虽然霸王的这个举措并不能真正的解决问题。但是至少获得了一些人的同情。毕竟在日化行业里面，霸王可以说是为数不多的民族品牌之一，这次公关危机打民族牌，我国许多媒体还是会给点面子不会过于恶意报道的。也会得到一部分消费者的体谅。

 

3、将事件的问题提升为整个行业的问题。虽然这招不算是很高明，还容易得罪同行。但是我觉得霸王这么做还是有利的。第一，其他同行会站出来帮忙说几句好话。这样可以减轻自己的许多压力。有的时候一些有实力的企业还是愿意帮一下忙的，因为确实来说洗发水行业里面还真没几个没有二恶烷的，这次是攻击霸王，说不定下次就攻击到自己，趁现在帮忙说几句好话，对自己来说也是一件好事。这样霸王就可以稍微把公众的视线转移了一下。

 

4、利用微博进行危机公关。可以说，霸王利用微博作为其危机公关处理的一个手段，在我国公关危机处理事件中属首创。以后值得许多企业借鉴和采用。当然霸王把微博作为其危机公关的手段也是因为微博是我国最近兴起的一个信息分享平台。其传播速度之快，效率至高是有目共睹的。霸王就是利用微博这个平台，发布各种声明与信息。对于控制事件本身起到了很好的效果，稳住了许多人不安的心，减少了许多不必要的猜测。

 

霸王危机公关处理的缺点：

    1、没有积极的承担责任。在公关危机处理5S原则里面，承担责任原则放在首位。因为不管事件本身针对谁，公众关心的是你的产品是否含有二恶烷，一旦你产品真的有，不管多少都应该先主动的承担责任，然后再公布权威机构的检测报告给公众知道。这样公众会觉得你是个负责任的企业，而且在权威机构发布检验报告之后公众自然会明白你的产品是信得过的。然而你却发表声明说：产品含有二恶烷只有少量且无害。没有看到任何积极承担责任的迹象，而是让公众感觉你在逃避责任。很多时候并不是说国家允许你可以少量，你就可以专国家的漏洞加二恶烷进去。您以为少量就可以获得公众的体谅了吗？

 

2、没有与公众真诚的沟通。这是公关危机5S原则里面的第二条。纵观霸王公关危机处理的全过程，甚少是与公众进行真诚沟通的。都是在澄清自己，说自己被陷害、冤枉，或者说要告壹周刊报社，甚至新闻发布会霸王的领导层都不出席。只是自己一厢情愿的在自话自说，都没有给予公众一个平台与之交流沟通。公众普遍都这样的，你忽视我的感受，那么你解释我也将不当你是一回事。

 

3、缺乏系统性的应对策略。为何这样说呢！从霸王整个公关过程，似乎给人一种混乱的感觉，不仅是操作公关事件没有一定的连续和系统性，从其内部员工冲击《每日经济新闻》报社就可以明白其内部都没有达到一个共识，员工不知道公司有何政策和如何应对，就会激进的自行解决了。

 

4、与媒体为敌。其实在我们中国与媒体为敌几乎是没有好处的。首先媒体在我们公众心目当中是正义者的形象。其报道的事件我们都会认为其是为了我们大众的健康和安全着想，你越是状告人家，在公众的心里约会觉得你一定有问题。为啥，中国人很奉承这么一句话：身正不怕影子歪。你如果没有问题的话，为什么怕人家报道呢?而且你要知道，与媒体为敌始终是没有好处的。就算你胜诉了，以后还是会找各种机会来诋毁你。一旦你真的出问题了，不登个头版头条推波助澜一下才怪。况且，本来事件就差不多平息了，你还来个状告报社，把自己又一次推向风口浪尖，还真怕自己出风头出的不够。

 

以上就是我对霸王公关危机处理事件的个人见解了。多说几句吧！其实公关危机管理分为三个部分：危机预防、危机处理、危机善后。这三个部分最重要的就是危机预防了。如果霸王能做好危机预防措施，那么我相信其股票就不会缩水40多亿了。那么如果做好危机预防了，这是很多企业都忽视的。危机预防可以从几个方面来预防：

 

第一，企业应该多为社会做贡献，如参与各类慈善活动等。让您的企业在公众的心目当中树立起一个负责任有社会责任感的企业形象。这样就算出现危机了，公众的第一个反应就是怀疑，一个这么好的企业怎么会作出这样耳朵事情呢？在没有确凿证据的时候，公众是不会相信媒体的谣言的。

 

第二，企业要多与媒体建立良好的关系。这个就不男明白了，与媒体建立良好的关系，那么媒体在刊登你不良信息的时候也会对你网开一面的，甚至还会大力地帮你澄清。那么怎么和媒体建立良好的关系呢，那方法就很多了，如经常与这些媒体有广告上的合作，一旦和你有商业利益上的联系，想不帮你都难啊！

 

第三，建立专业的公关队伍。没有专业的公关队伍，企业的危机预防是很难可以做到的。很多企业是觉得没太大的必要花那么多钱在公关队伍的大早上，其实你想想一旦你的企业遇到危机了，损失的可能就更多。你看霸王的市值一下子缩水了40个亿，损失可谓惨重。专业的公关队伍，他们随时可以以最快的速度观察到企业的负面消息，扼杀这些消息在萌芽阶段。同时能预测企业未来的危机所在，企业可以更好的改善，避免危机的发生。在危机发生的时候，专业的公关队伍也可以有条不紊的化解危机。所以建立一个专业的公关队伍是何等的重要啊！

 

好了，霸王的危机公关处理事件就说到这里吧！打了很多字，一个字：累。