网络营销也已经成为众多企业重要的推广和销售手段，不少中小企业靠网络营销快速打造知名度，有的还直接形成销售增长点，甚至实现超常规跨越发展，网络已然成为企业最容易创造奇迹的一块阵地。但众多企业渐渐疑惑：当网站点击量暴涨时，为何销售额没有暴涨？为什么我们网站的访问量非常大而成交量却非常低？为什么潜在的客户只是匆匆浏览了企业网站后就没有下文？怎样才能让访问者更方便、更快捷的与我们联系？

9月12日，中国营销资源在线总策划，南方企业家杂志、天涯社区网站联合主办营销沙龙，邀请国内电子商务的实践者、营销领域的专家和资深网络媒体人士从专业角度进行了探讨。

以下是以“新媒体下的品牌传播”为主题的第三期专家研讨会部分实录：

主持人：在这第二部分讨论里，主要从企业角度来分享如何借助网络营销进行深度传播并树立品牌。下一个问题我们把目标再细化一下：如何提升成交量和转化率？企业网站要的是访问量还是合作的客户？企业在面对商机时需要的是守株待兔还是主动出击？如何将访问的目标人群转化为合作的客户呢？我们这部分讨论，企业应该怎样做好自己的网络营销？

电子商务网站四重点

邓忠斌（聚智网络顾问公司董事长）：第三个问题就是电子商务网站的问题，我认为要做好四个方面的工作：第一是消费者的研究，了解我们的受众群是谁，这些人活跃在哪里；第二是我们应选用怎样的方法和策略把客户拉过来；第三是解决用户体验的问题；第四怎么让访问者更方便快捷地与我们联系，就是怎样做好媒体接触点的管理。

提升转换率关键在于电子商务平台的优化和推送

乌兰哈斯（天涯社区华南区副总经理）：从我们实际操作来看，分三方面：第一最重要的是媒体，在这方面我们要多下功夫，因为技术在不断优化，如我们可根据企业的需要加粉丝圈，进行调查，把它供求化，这是我们未来作为平台需要重点考虑的部分；另外就是推送，让更多人看到。就我的观察来说，我们合作好的客户通常在这两块做得特别好，这两块是指企业本身的商业平台是逐渐完善的，根据实际情况有一些细节上不断地改；二是从媒体的角度，我们花更多的时间在让网友喜欢你这个问题上，通过活动、口碑等让他喜欢。

我从感性地角度觉得薛总是没有困惑，他还是很清晰地知道自己的企业要怎么走，自己要怎么做。我个人觉得能把美誉度这一块扎实的做好很重要，就像很多家长养育一个小孩，他们多是望子成龙，但他忘了一点，孩子首先需要成人，只有成人后才有可能成龙。

同样的，我最怕的客户是两类：一是这个公司没有长远的想法，世界日新月异，变化很多，你可以没有两三年的目标，但我发觉很多企业连一年的想法也没有。第二点就是很怕企业很焦急，很急躁。

我认为提升转换率的关键在于产品以及电子商务平台的优化，推送以及口碑塑造这几个层面，每一个环节都缺一不可，与平台共同地去成长。我们曾跟一个连锁酒店合作，让他们入驻到天涯尝试去做电子商务，做了三个月成交量一直都上不去，但我们从后台发现流量很高，通过调查原因发现，新网友已经懒得到另外一个平台去重新登录。于是我们想到了打通ID的办法，就是从天涯过去的网友就默认是该酒店的会员，解决了这个转换率的问题。

吸引流量几大渠道

专家研讨会正在进行中

陈亮（陈亮跨媒营销机构首席总裁）：我认为网络投放广告必须要有流量才有价值，广告的投放渠道第一个是门户。可能有些企业很小，投不起门户怎么办呢？可以去投搜索引擎。据我所知，搜索引擎广告投放是所有投放方式中投入产出比最高的，有效率可以达到62%，搜索引擎能带来固定的人流量，这也是很多企业青睐投放搜索引擎广告的原因。第三个就是垂直网站，我觉得未来垂直营销会越来越重要，价值也会越来越大，比如说我接触过广州的一些医疗客户，他们不投门户网站，只投39健康网，垂直网站能带来更加精准的客户。最后一个是长尾营销阵地。网络营销的成功关键也在于能不能够控制，可不可以操作，我们在网络上经常看到一些创意，但是操作很难，比如说博客营销效果也不是很好，邮件营销有可能邮件都发不出去。

以我们的经验，在网络营销操作上，第一是需要搭建一个完善的平台，很多企业在做网站的时候忽略掉小的细节以及常识才做得不够好，没有真诚地去考虑到消费者的感受；第二个是做推广，推广的过程是个渗水活，网络是具有水性的，需要不停地去做测试，才能发现适合自己的的方式，建网站的时候也非常需要具备营销思维；第三是抓客户，这点很重要但是现在也没有一个抓客户的基本方法，抓客户的方法是需要企业去探索；最后一个是网络营销的评估。还有企业要有充分的个性化营销，我们已经处于一个成功艰难的时期，要结合自己企业的资源来做才有出路。

主持人：感谢陈总以上的发言，下面由艾瑞网的吴总来分享一下。

建立调研反馈机制

吴畏（艾瑞咨询集团华南区首席代表）：广告点击率暴涨为什么销售没有暴涨？就是时间还没有到。第二个是“为什么网站访问量比较大成交比较低”，这个问题其实就是转化率的问题，当然这里面还有客户的情况。个人觉得这个应该怎么做呢？第一个我们要知道问题出现在哪里，尽量在网站增加代码，做一些数据监测，大概知道每天多少人访问，浏览了哪些页面，要观察他们先看了什么，然后看了什么，从哪个网站过来的，浏览的页面占比例的情况。通过在网站特定的页面增加一些监测点，就知道哪些人来访，哪些人来把这些产品放进购物车，有多少人下单，有多少人购买，也许我们还提供一些售后的资料看有哪些人退货等，最后我们可以做到在每一个环节都有个详细的数据监控，知道问题出现在哪里。

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记者/张小霞（中国营销资源在线）整理报道

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