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客户价值
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前段时间看到金老师的一篇日志，谈到“信息不对称”的问题。现在很多的厂家的确就是利用消费者对产品信息的无知，假以“品牌”“象征”“情感”等等这些虚无的“价值”，通过创造消费者与产品之间的“模糊空间”，来达到“欺骗”消费者的目的，使同样的产品卖到不同的高价。
此种营销方式被营销的人们冠以“高明”。不过在我看来，只是“精明”的手段而已。科特勒大师曾经说过这样的一句话：“营销并不是以精明的方式兜售自己的产品和服务，而是一门创造真正客户价值的艺术”。
所以，对于“信息不对称” 我们应该怎么办呢？我想，不是故意创造“模糊空间”，而是消除“不对称”。一是：让消费者真正的理解我们所卖的产品。二是：帮助消费者理解他自己。当我们知道消费者的真正所需时，加上我们对自己所售产品的真正理解，我们就可以为消费者找到他真正喜欢的想要的产品。
那么什么才是真正的“客户价值”呢？
很多朋友都看过中央2套的《交换空间》这个节目吧？这个节目里，每次都有废物利用这个环节，设计师把家里废弃的物品通过富有想像力的创造，制造出精美的家居饰品，连饮料瓶，报纸，甚至砖头都不放过。试问：废砖，报纸，饮料瓶这些东西有何“情感价值”？为何这些废物到了设计师的手里，就变成了精美的艺术品了？
科特勒大师说的“创造真正客户价值的艺术”其实就是发挥人的创造性。
产品是死的，只有人的创造性是活的，是有灵魂的。只有赋予产品以灵魂，产品才有更高的价值。
随着中国改革开放的脚步，很多外国人到中国来，中国人到外国去，国与国之间人们的交流越来越多，人们的思想也越来越开放，一个百花齐放的中国，一个包容的中国，到处碰撞出思想的火花。这些都使国人的价值观念也会越来越多元化。这些都将为人们的创造性提供肥沃的土壤。
让我们在这么肥沃的土壤里尽情发挥自己的创造力吧！因为创造力产生价值！
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