在08年我结婚的那年，我买了台海信的32寸液晶电视，09年的夏天，产品黑屏了，坏了。可是已经超过保修期了，我家人打了当地售后服务电话，来了个人，当时没修好，要把电视里面的电子版带回去修，留下了个人手机号码。正值我请假回家那天，售后的那人来了，把电视装好了，我问为何坏的，他说是打雷打的，开口要320元，我一分没给。他和我发火，说了些比较难听的话。没过三天，电视再次黑屏，我打总部售后电话，总部认为我没给钱，纳入黑户管理。直到现在电视一直放在那。呵呵........

     钱没给我有5疑：

     1：我们买了产品后爱人和我都到杭州去了，过年的时候回去看半个月左右，总共看的时间没有三个月。我确认产品肯定质量不好。虽然时间超过一年多一点，但我心里不服气。钱给了肚里窝火。

     2：我家还有一台电视，是我父母看的，用的同一个有线电视线路，整天电源都不拔，为何那台电视没有被雷打坏。售后人员给的解释不合理。

     3：国家规定普通电视重要部件质保三年，其它部件质保一年，但液晶电视国家还没有相关质保规定。我的电视坏的难道不是“重要部件”？假如不是，为何收费这么贵？

     4：售后服务人员能把电视内的电子线路板带回去修吗？带到哪里修的？带回来的还是原有的线路板吗？

     5：售后服务人员让我家人有事打电话给售后服务人员的手机。符合规定吗？

     所以，今天就售后服务问题，我想谈几点看法。                                                       一：虽然有些产品厂家是有质保期限的，但是不能太死板，如果超了一天，两天，你收钱吗？况且这个时间是使用时间？还是出厂时间？还是购买时间？其实，老百姓的心里都有一杆秤，如果公司都往自己一方倾斜的话，那老百姓的心里就不服。那么所谓的售后服务就达不到满意的效果。

二：服务人员的流程。要对服务人员的服务流程进行细化，防止售后人员的自谋私利。售后完后要客户打分，并在打分单上注明不准私留号码，带部件回家里修等违纪行为。

三：服务监管。当产生不满意服务后，客户有地方投诉，而很多公司让客户服务投诉还是投诉在客户服务部门，没有对售后服务部门的监管。

四：售后服务人员的专业技能一定要强，问题要真实回答，要诚实。态度要诚恳。形象要专业。语言要中肯。