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肢体语言密码
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以前看书的时候，看到书里说道：沟通有效性语言只占25%，而肢体语言能占到55%，其它20%有关语音、语速和语调。我其实是抱着怀疑态度的，难道肢体语言就真的这么重要吗？带着这些疑问，我曾买有关肢体语言密码的书籍来看，这几年在和客户交流的时候，多多少少也特意留意些客户的肢体语言，我自己也有意的避免一些自己不好的习惯动作。但感觉还是不得要领。这几天出差有带了本新书，是美国FBI写的，还不错，现在做个总结吧。
说谎是人类“在社会生存的一种工具”，我们在问及客户的销售额的时候，有些客户总会夸大自己，如果用心观察，说慌的人通常会尽量减少各种手势和接触，也很少移动四肢。我们还可以通过观察客户的眼皮眨动的频率来做判断。
如果我这样说肢体语言密码，那么大家就会失望了，其实肢体语言，不是简单的死记硬背。同样是眨眼睛的频率，有的表示他的负面情绪，有的表现他可能遇到困难和压力了，所以研究肢体语言必须要把客户的动作放在一定的环境情境里来考虑，这样才会判断的更准确。
上面说的一点是研究肢体语言的法则，下面还有个法则：自然表现法则。要想了解一个人在非自然状态下的举动，你必须先了解他在自然状态下的举动，即对方行为的“基准”。
第三点我们要知道的是：我们现在的很多肢体动作都与我们人类原始时期在遇到危险（如具有攻击性的动物）时的三个反应有关，这三个反应就是“停住不动、转移逃跑和大打出手”。现在人类在肢体表现方面可不会那么明显，比如如果有人不想和你聊天时，他不会“逃跑”，但他会把身体的背面或侧面对着你，脚指向门的方向等。
下面我们再来学习 了解 肢体语言的大致方法：
反重力行为
小孩在高兴的时候，他会手舞足蹈，他的一切动作都有向上的感觉。
当你打牌抓到一副好牌时，你的上翘的脚趾一翘一翘的，出卖了你脸上的若无其事。
很多培训师在台上讲课的时候也特意用上翘的大拇指或托举手掌来表现自己的自信。
当你真诚的微笑时，脸上的眉毛、嘴角都会向上。
反重力行为是表示积极的、高兴的、自信的、鼓舞的。所以，我们在和客户聊天的时候应该多用一些反重力行为，以给客户积极自信的印象。
镜像法
同步的就是和谐的。此方法就是教我们在和客户聊天时，尽量用一些客户用过的词汇，做一些客户做过的做过的动作，就好像你是客户的一面镜子一样，这样客户会认为你真的理解他说的话并且把你当做是他自己人，他也很愿意和你在一起聊天。（大家注意操作的时候，可不要真的客户做什么，你就做什么
，注意操作的技巧）
，注意操作的技巧）腹侧倾向
身体的行为是由一个非常重要的非言语元素影响的，那就是态度。当人们喜欢你的时候，他会离你较近，并且愿意把身体的“腹侧”对着你，腹侧包括：眼、嘴、脑、生殖器等。腹侧是身体最脆弱的地方，如果人愿意把最脆弱的部位对着你，那说明他对你感兴趣、喜欢你，信任你。这也是一个人展示自信的方法。
阻断行为
人总是会将身体倾向于自己感兴趣的事物，远离那些厌恶的东西。当人把后背对着你，侧着你或者手背对着你，大腿膝盖对着你时，那说明他讨厌你或者不想你打扰她，想结束谈话或不赞同你的意见。
微动作
微动作就是人意识无法控制的极细微的瞬间的动作。人是会说谎的，人们不仅会嘴上说谎，而且还会配上假的肢体语言来迷惑你，如果你只知道一点点的肢体语言密码的话，那你可能就会上当。一个真正的高手会观察人的微动作，但微动作很瞬间，这就要求我们平时要多练习多观察。往往离头脑越远的地方的肢体动作越能反应人真实的想法。比如脚尖等。
我总结的也就这些了，事实上我告诉你也没什么很大的用场，除非你长期的坚持的练习与观察，我一般出差的时候，在火车站、在公交车上，在人多的地方我都会通过观察人的动作来猜想他们的想法，他们是什么关系，亲近程度，职业，素质等，只有坚持不懈。
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