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危机管理
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认识危机
大多数危机并不是像炸弹那样突然爆发的，它们总是一点点的暴露出来，危机就像是雪球从山上滚下来一样，危机会不断弹起来，蜿蜒前行，重量逐渐增加，速度加快，而且人们永远不能完全确定它会在哪里终止。
危机的好处
危机要付出血的代价，为何会出现危机？危机在企业内部，要找出问题所在，之后要彻底清理，而清理意味着变革。没有彻底清理，危机就不会彻底解决。
真正的危机不会逐渐平息，而是要引入彻底的解决方案，对现有的秩序进行大修，或者建立新的秩序，而且经常要对人和职位进行重新安排。
当这样做了之后，你会发现企业会变得比以前更强大。
危机的态度
要把危机想的比表现出来的更糟糕，不要畏缩，要立刻行动起来。出问题后要有“我们自己需要负责”的态度，这样能赢得大众的善意的理解，而不是逃避责任！
危机的管理
不要试图隐瞒事实，相反，要让自己尽可能多的把事实讲清楚，只要保证你说的全部是事实，不带含有含糊的意思即可。如果你不揭露你自己，有人会替你做，而且事情会变得更加糟糕。
你如果对问题本身、引起问题的原因和它的解决办法谈论的越公开，你就越能获得组织内外关注你的人的信任。
在危机过程中，信任是你实现转折最需要的东西。
