探索顾客真实的需求

泓源智略原创

 

一、价廉物美：

合理的护理和服务价格是美容院长期稳定的主要因素。虽然物美价廉是很难做到的，但是只要收费合理，就有效解决和满足了顾客的需求。

 

二、优雅舒适：

顾客是花钱来享受的，不是来花钱受罪的。环境的好坏将直接影响到顾客的心情，一个良好的环境是美容院基本要素，一个良好的心情是美容效果的基本保障。

   

三、清洁卫生：

清洁是美容院最基本的元素，也是顾客的基本要求，更是女性最为注重的环节。不要让清洁和卫生的原因把顾客拒之门外。

 

四、刺激兴趣：

刺激美容兴趣是保障美容效果的一个方式，也是让别人看到美丽的前景。没有一个足够的理由是不会说服别人对某项事物产生坚持的兴趣和毅力。

 

五、专业专注：

专业的才识权威的。谁也不愿意在一个什么都不懂的美容师手里购买产品，只有专注专业的人才能让别人放心。也只有专注专业才能建立信任。

   

六、热情有度：

顾客需求有好效果，还有热情接待，平时美容师对她的态度等等要令顾客感到满意。希望护理与购买都是同等的愉快和同等的待遇。过度的热情会让别人产生猜测和怀疑。

 

七、力图方便：

让顾客有一种方便的感觉，不要让顾客来了不能服务或者是等得太长时间。事先预约，将是美容院护理有序的最佳方法。

 

八、指导护理：

护理方法的指导是护理意识的挖掘。别人能信任的把容颜交给你，你就有责任﹑有义务去教育她家庭日常保养皮肤和一些家庭日常保养常识等知识。

 

九、真诚已待：

只要真诚就能取得信任。让顾客还没开始服务的时候，我们一定要把我们店的所有能做到的事情都跟顾客讲清楚，可能有部分是做不到的事情，我们也要跟顾客讲明白。

 

十、朋友相待：

顾客也渴望护理的过程是愉快的，护理的时间是放松的。惟有朋友之间才会无所顾及，惟有朋友才能放心、安心，惟有朋友才能相互帮助。

 

十一、没有压力：

不要让各类的压力赶走你的顾客。美容消费原本就是奢侈，要是美容是一个经济压力，谁也不愿意正视这个压力。

 

十二、护理效果：

顾客进入美容院就是带着问题来的，不能解决顾客需求的效果就没有顾客再次光临的理由。谁也不愿意拿钱做没有意义的事情。

 

十三、相关指导：

顾客诉求的美，就是希望全面的改善。包括服饰、化妆、色彩搭配、形象气质、膳食等。我们都给她一些好的建议，让她们有一个满意完整的选择。

 

十四、给予理解：

顾客也需要理解，顾客也需要体谅。希望你也能站在她的立场为她做出一些明智、合理的选择。

 

十五、追求安全：

凡是危及生命与容颜的，对于女性都是致命的挑战和打击。对于安全肯定是首当其冲的考虑与判断。

 

十六、重视意见：

意见就如同良药苦口利于病，重视别人的意见是改正自己最好的时机，提出意见是证明对你还有信心。尊重别人也是一种礼节，受别人尊重则使自己更懂得尊重别人。

 

十七、投诉有果：

原本的投诉是对你的信任，投诉有果则可以坚定稳定的信念。

合理的处理顾客的抱怨、投诉，我们要尽量、尽快地去解决，如果我们的能力解决不了，我们也要给顾客一个具体的解决时间。

 

十八、技艺精湛：

谁也不愿花钱给别人培养学徒。谁也不愿意花钱给别人做实验。没有精湛的行业技术和过硬的专业知识，是很难博取别人的信任和支持的。

 

                                                                           

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