客户经理管理

   

   

广泛听取，包容有余；迅速反馈，及时处理；道理为本，安抚为基。

   

一、客户经理的职责：

    客户服务经理的职责就是提高服务客户的质量和提高客户的服务质量。客户经理就是加强与客户的业务联系，树立良好的企业形象，不断开拓市场，扩大销售成果的。

    1、负责建立有关客户服务的制度，如售后服务管理制度、客户资料管理制度等；

2、自制和监督客户服务的各项制度的实施，并对相关人员进行考核；

3、准备和实施服务政策、预算、目标；

4、建立和发展客户服务项目；

5、对客户服务的项目做出计划和分析；

6、确定培训项目，准备培训所需的相关资料；

7、指定售后部门的工作项目和工作程序；

8、加强和提高企业形象，保证客户的忠诚度；

9、指导、支持、培训与服务客户相关人员，并实施考核；

10、及时处理客户投诉、抱怨的事件，安抚客户不满情绪；

11、指定并组织实施客户提案制度；

12、收集、整理、汇总客户资料信息，建立客户资料系统；

13、热情接待来访客户，接待咨询客户；

14、安排售后服务的工作及服务人员的工作；

15、提出和制定改善服务的具体建议和措施；

16、招募专业的服务人员，储备专业服务人才；

17、收集对客户经营有参考价值的市场行情、竞争对手的动向举措；

18、调查和收集客户的意见、建议、希望、投诉、批评等，做改善企业的产品、服务的依据和参考；

19、开展企业公关、联络活动；

20、完成上级交办的其他工作。