日志
- 敲开顾客需求大门的13把钥匙
- 1 、便利。 从携带、安装、存储、维修、购买、更换等方面使顾客省时省事，来打动顾客。 比如，手机的小型化；家用电器、汽车众多的维修点；送餐公司；银行卡等，都是从便利出发来说服顾客的。现在的打印机也都是多功能一体化方便来诉求的，打印、复印、扫描、传真四位一体，体积小，不需要买那么多机 ...
- 如何抓需求，克服顾客的障碍点
- 做任何生意，推销任何产品，做任何服务都要研究三个东西，这三个东西就是顾客、市场、产品。如果你把这三个东西研究得越透，你的业绩就会越高。 我这里有一个图：（略） 从这个图，我们可以看出：推销的过程就是不断用价值和服务满足客户需求的过程。而要满足客户的需求，你首先就必须了解你这个产品 ...
- 让顾客快乐的五个步骤
- 1 、了解顾客的抱怨。 抱怨的顾客是给你机会，要欢迎抱怨，你不爱听抱怨，他就要让其他人来听，让大家来听，你应该说：你还有什么不满意的地方吗？ 2 、解除顾客的抱怨 。听到抱怨的时候要马上解决，不但不说坏话，而且还要说好话。 例 1 ：有一次，我和几位朋友去一家酒店吃饭，吃完了，青 ...
- 如何让你的客户倍增100倍
- 顾客的心里想的是价格，你公司想的是利润，这两者就产生了矛盾，价格高，顾客不买；价格低，公司没利润。怎么办？——用服务，让顾客高兴地掏钱买你的东西。——用服务吸引顾客，用服务平衡顾客的心理。 1 、顾客是什么？—— 我们经常说在嘴上，帖在墙上的一句话：顾客就是——上帝！我告 ...
- 客户不买单的八个死穴
- 1 、态度冷漠—— 你到他那里买东西，你问他这个商品多少钱？他说：你自己看，上面都有。我们公司有的人，一个新朋友来了，态度非常冷漠，爱理不理的，显得很高傲，别人来了一次就再不相来了。 2 、口气太冲—— 有些人说话很冲、很硬。为什么会这样？有的人说：我就是这个脾气，我这个人很直。 ...
- 企业的生存法则
- 如果说，你在看报纸的时候，当你打开报纸，报纸左边是好人好事，右边是杀死人，你会先看哪边？右边。是不是负面的作用更大？这是人性。 留给一个客户一个负面的印象， 12 次才能补回来。如果当场解决得好， 95% 的人会再度光临。 举例：有一次，上完了上午的课，中午到一个韩国的餐厅去吃饭，吃饭的 ...
- 顾客为什么背叛你
- 1 、搬家，占 3% 。比如说，他从北京搬到了南京，他到你这里买就不方便，他就换过了一家，这很正常。 2 、跟你的同行有交情，占 5% 。因为那个人是他的表哥，他的亲戚，他的朋友。所以，他跟他做。 3 、价格太贵，占 9% 。 4 、质量不好，占 4% 。 5 、服务太差，占 6 ...
- 业绩倍增迷踪拳
- 企业要多赚钱大发展，无非就是两条途径：一是创造客户；二是保留客户。谁拥有了客户，谁就拥有了财富。 那么，创造客户，会不会发展？不会。因为你发展一个客户，但你跑掉两个客户，这样会不会发展？这样就不会发展。 我这里有一个老司机，他开了 20 年的出租车，这里有个刚出道的新司机，这个老司机 ...
- 一个职位就是一个角色
- 每一个公司，每个部门都有自己的职责，每个人都应该克尽职守，做好自己的本职工作。我们的公司是一个大公司，人员各有分工，你要团队里面也充当着不同的角色，而且你的角色也是随着环境的变化和你的成长而变化的。 比如说，有的时候，你可能是团队的领袖；有的时候，你可能是团队的主管；有的时候，你可能是 ...
- 周围的顾客是观众
- 我们都到过商场买过衣服，有时候，你来到他店里的时候，服务小姐对你非常地热情，你这里看看，那里看看，这件试试，那件试试，搞了半天，你还没有买的意思，这个时候，服务小姐就会显得不耐烦，她就会想办法打发你走，去接待另外一个客人，甚至对你说：“你到底买不买？你不买，就不要试这个试那个的，浪费表情。” ...
