日志

企业的生存法则

已有 23988 次阅读2010-1-12 21:31 |

如果说，你在看报纸的时候，当你打开报纸，报纸左边是好人好事，右边是杀死人，你会先看哪边？右边。是不是负面的作用更大？这是人性。

留给一个客户一个负面的印象，12次才能补回来。如果当场解决得好，95%的人会再度光临。

举例：有一次，上完了上午的课，中午到一个韩国的餐厅去吃饭，吃饭的人很多。我们点了几个菜，就在那里吃，结果呢，我们饭都吃完了，他还有一个菜没有上来，我们就说了几句：如果你再不上来的话，我们就不要了。因为我一点半钟要上去讲课。结果，他菜又上来了，我们也不想霸王餐，心想，算了，这个菜就不要了。于是，就去买单。结果在结帐的时候，老板这道菜没有算我们的钱，并且非常客气地对我们说：生意太忙了，耽误了你们吃，对不起！欢迎你今后再来捧场，谢谢你！他这样一说，你心里高兴不高兴？很高兴。（整个这餐70元没有收）于是，你上课会不会第一个事会干什么？分享这个事情。晚上，我又带了10几个人去他那里吃饭。人总是这样，人家做得这么好，做得这么够意思，我们不能不回报人家，人都有一种感恩的心理，于是，我们这个晚上我们吃了几百块钱。

顾客满意至少会告诉5个人

例：上个月我去沈阳讲课，他们请我到“沈阳故宫”去玩，之后就到了旁边的“沈阳老边饺子店”，去吃饺子。因为有几个饺子皮渚破了，付款的时候我的那位朋友，就向老板随便说了几句，本来是好意，钱都付了，哪知道老板说：“爱吃不吃，随便到哪里吃。” 象他这样的态度，别人吃了一次，下一次就不会来了。我会怎么样？把他作为案例，到处去说。这就是负面的影响力！

现在市场竞争越来越激烈，开发新客户现在是越来越难，那么我想问问大家：你上门来的客户重要不重要？你要不要想方设法去保住他？

作者简介

张春健中国赞助营销第一人、亚洲顶尖赞助权威、奥运经济专家委员会委员、国际赞助产业联盟（中国区）主席、中国广告俱乐部副主席、中外名师大讲坛副主席、北京人文大学、东欧商学院、东方管理学院等多所院校客座教授。

春健老师拥有十多年国际化、本土化营销背景和经验，善于巧借资源，制造轰动，担任过著名企业董事长助理、广告策划总监、奥运冠军公司总裁等职。曾八千元制造中国广告第一经典，把广告做到天安门禁区；五百元搞定单车万里行，成为一道亮丽流动的广告风景线；一个月组建国际大都市上海市场营销网络，两个月攻克重启大西南门户成都市场；成功策划操作过环球小姐大赛、屈原国际龙舟节、央视扶贫春节晚会等众多有影响的大型活动，在利用活动低成本营销方面，积累了丰富的甲乙双方实战经验。

主要著作：《广告赞助实战手册》《赞助运作指南》《赞助天机》《低成本营销术——赞助营销之秘笈》《团队实战教练》《创业空手道》

主要荣誉："2006年中国创新品牌十大策划人"、被清华大学等六部委评为"中国杰出培训师"等光荣称号。