缓冲：  诚心表示了解，以设身处地的立场去体会，感谢顾客提出反对意见。

探寻：  到底真正的反对原因是什么，要有探寻的真正技巧，诚心了解更深入的原因。

聆听：  从聆听之中去分辩出（话中之话）或者（话外之话）最后才能够在确切了解

答复：  真正原因之下去解决反对意见。

二、异议处理示意图（略）

三、购买信号

判断购买信号：客户决定购买时会通过口头或身体语言来表示。这个时候，配送员或业务员需要清楚地向客户表明订过的时机到了，再次强调利益点，同时提供订货选择，比如促销套餐的数量，可提供两种选择，让客户有非A即B的感觉。

     注意切忌给客户提供问答式的建议

四、缔结销售

下订单完成销售请客户签字

 业务员：订货、一定要下订单、清楚写

明订货件数金额、及有无促销支持，什

么样的力度支持。并请客户确认签字。

配送员：因为带货车销，则直接执行销

售。并做好产品摆放理货