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曹红元:和新用户一起变化,和老用户一起长青。 金焕民: 这个提法很有创意。但简单地放在一起,似乎容易产生逻辑上的疑问。难道与老客户一起长青不需要一起变化? 金焕民: 分开论述并辩证地关联起来,会给人以认识上的新视野。
打开微博正好看到曹红元写的“和新用户一起变化,和老用户一起长青”。很有一点感觉,就随手回复了两条。进而,我发现,他的提法对我正在思考的问题:创新与坚持,很有助益。
与广泛推崇创新相悖,我一直认为处理好创新与坚持的逻辑关系,比一味强调创新更关键。在某一篇文章里,我曾经十分明确提出过:轻言创新可能会失去坚持。没有创新企业就没有前途,没有没有坚持呢?
仅仅从客户角度看,企业的发展或者增长,取决于新客户的开发和老客户的成长,拟或,新客户的增多和老客户的稳定。
如果没有老客户的稳定,事实上,企业仅仅通过开发新客户维护企业的增长,是有极限的。
进一步挖掘的必然逻辑是,企业的基业长青,一定是建立在老客户的稳定基础之上。
老客户才是企业创新的基础。在这个基础之上的扩张才具有发展意义---发展基础之上的增长。
坚持并非简单地死死盯着老客户,而是死死地盯着让老客户动心和心仪的核心价值,这些核心价值恰恰就是企业的竞争优势,或者是企业赖以生存和发展的根本。
基业长青,本质上就是企业竞争优势的持续培育和积累。
没有创新,就没有进步;没有坚持,就没有基业长青。因为没有坚持企业就不可能积累起来强大的创新基础。
从战略上看,坚持比创新更难。创新需要能力和智慧,坚持需要意志。坚持才是支撑企业战略的最重要的品质。
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