日志
中国移动“被净化”，执行不力将走向末落
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中国电信行业的重组以后，移动独大的局面在慢慢打破。随着3G网络在中国“吹嘘”式的普及，具有中国国自主技术研发的TD网络，不再具有优势。W-TDMA以占据全球70%的份额用户，在中国3G时代将会占据绝对竞争优势。同时，随着手机网络的普及和升级，上游SP厂商以及下游的终端厂商们都似乎看到暴利，纷纷联合电信运营商们加入到整个产业链，共享分成模式。但是，手机网络社会安全以及对青少年健康的影响，似乎让电信运营商们开始清醒。电信行业健康发展以及社会责任等“面子工程”使得行业和政府开始插手和整顿。中国移动作为2G时代的龙头，这一次却成为了“出头鸟”，遭遇“枪杀”，3G时代的临近，是否将会是中国移动末落步伐的开始？
矛盾不断升级，中国移动选择了“被净化”
一、矛盾起点：“和谐共成长”VS“垃圾短信牟利”，中国移动“被抛弃”
2009年2月11日，中国移动在集团公司正式对外发布了2008年企业社会责任报告，报告涉及的内容显示，中国移动通过实际行动兑现着与相关方的“和谐共成长”承诺。2009年，中国移动会一如既往地履行企业社会责任，全力推进TD，并继续推动农村、生命、文化、绿色和志愿五大工程顺利进展。”
2009年3月12日，中国移动通信集团公司正式启动“便捷服务满意100”主题服务活动，从为客户提供满意便捷服务的角度出发，推出了六项便捷服务举措。意在响应【违禁词，被屏蔽】提出的“着力改善民生，促进社会和谐”的工作目标，国资委今年对央企服务工作要求，以及工信部“服务社会服务民生”行风建设和中消协3.15“消费与发展”主题活动的要求而开展的全网惠民服务。
但是，2009年3月15日，中央电视台3·15晚会对中国移动集团山东公司以营利为目的、大量发送商业广告短信的行为进行了曝光。针对央视3·15晚会曝光“山东省内移动公司发送垃圾短信”一事，中国移动山东公司3月16日对外表示，公司为此成立了四个专门调查组，16日晨已奔赴各地进行调查。如调查核实有损害客户利益的行为，将从严查处，绝不姑息。
如此具有戏剧色彩的故事演绎，将一直备受政府大力支持的中国移动弄的有点“措手不及”。中国移动一向维护政府“面子工程”的建设，这一次却遭遇“冷遇”，甚至说是“抛弃”。这一次的“端倪”是否是中国移动走向末落的开始？
二、矛盾升级： “危机公关”VS“手机涉黄”，信任危机大爆发
1、中国移动315当晚第一时间对媒体发布“中国移动对3·15晚会曝光情况高度重视，正在责成山东省公司迅速调查核实。中国移动一直以来注重提高服务水平，对于维护客户权益有明确的规定和要求。公司对于损害客户利益的行为将从严查处。”的反应，算是官方的迅速积极应对吧。
2、集团公司当晚召集相关部门领导，研讨应对方案，勒令各省公司统一听从集团指挥，不得擅自行动，以免二落口实。
3、迅速成立以移动集团公司领导为负责人、综合部新闻处为核心的工作组，确立危机公关第一阶段工作：对外发布处理此事的态度，不冒失承认属实、更不找借口推脱。
4、借助中国移动长期以来与主流媒体的“合作”关系，进行第一时间沟通，从而达成包括人民日报、光明日报、中国青年报、21世纪经济报道、第一财经这样的时政和财经类权威媒体集体失语。
5、启动强大公关雇佣兵军团。中国移动通过这些公关公司的进一步沟通，遏制了部分重量级媒体的新闻转载；甚至连一些业内和媒体的博客都不放过，某些平时异常活跃人士的博客在此时的“无视”可以佐证。
6、利用喘息之机，制定“反败为胜”的危机公关方案。这其中既包括如何强在工信部、国资委等发威前，通过策动包括CCTV、人民日报...新华网、网易、搜狐等跟踪报道中国移动“严肃查处、认真整改”的态度和行动；寄希望以中国移动管用的“掩耳盗铃”招式让消费者再次相信“通信大鳄”的眼泪。
然而，这一次的危机应对，尽管中国移动御用的公关公司的“大佬们”使尽浑身解数，却也不能化解中国移动数以亿计消费者对于此次“信任危机”的集体大爆发。但是，更令这些“大佬们”想不到的是：“手机涉黄”事件，再一次点燃了中国消费者内心即将爆发的“怨气”。一场浩大的“人民保卫战”拉开序幕。
2009年11月24日,在茂名市茂南区法院的公开审理“中国移动手机涉黄”一案。以此拉开了中国移动饱受质疑的政府“面子”企业“声讨”的序幕。
这一次的“涉黄事件”又一次有悖于关于“和谐社会”以及“青少年网络安全”的相关规定，彻底“被抛弃”。
三、无效作为： “口头坚定”VS“无效作为”，中国移动选择“被净化”
迅速作出回应，坚称“始终旗帜鲜明地反对网络淫秽色情行为”的中国移动，这一次不再被媒体袒护，社会舆论的压力以及公众威信力迫使媒体将矛头纷纷指向中国移动。一夜之间，平面、网络、电视铺天盖地的报道中国移动涉黄事件，一时间，中国移动成为了整个电信行业的祸首。- W& w8 N5 v! F0 r0 W1 m V% S
面对压力，中国移动底下了高昂的头颅，一贯以“愚弄民众”态度的中国移动，这一次选择了“被净化”，推出了一些了的服务举措，并借助“公关公司”大肆发布，想以此来表明自己的态度和决心，达到糊弄老百姓的目的。
2010年3月份，中国移动上任CEO王建宙代表移动推出了2项服务措施：“0000”查询和退订措施以及扣费“三次确认”。 高唱以“‘客户为根，服务为本’的理念，坚决抵制和严厉打击此类违规行为，坚决维护消费者权益”调调。却由于内部系统研发和上线问题，迟迟不能执行和推进。
执行不力，中国移动将走向末落
一．行业不协同，中国移动“被孤立”
基于“社会网络环境”、“产业健康发展”、“公众责任”以及“消费者权益保护”的行业高度驱使，5大电信巨头开始合力围剿网络色情，中国移动率先做出“无效作为”的响应，随后，中国联通也相继推出6向服务举措，大力围剿上下游“非法”厂商，看似大家纷纷响应行业政府的号召，加入到“手机网络环境”净化的行列中。但是，竞争压力的驱使，以及政府对于中国移动的“不信任”使得中国联通等纷纷跳出媒体和公众关注的视野，将焦点转移到老大中国移动身上。
二．产业不健康，中国移动“被驱使”
据不完全统计，除中国移动的官方移动互联网门户“移动梦网”外，各种独立WAP网站站点的数量至少达2万家，这些独立WAP也称为免费WAP，主要原因就在于其内容是完全免费的，流量成为其最有价值的资源，这为黄色网站的存在提供了温床。
巨大利益的驱使，使得中国移动等运营厂商在执行力度上始终无法下足力道，除了利用运营商的SP挣钱之外，更多的独立WAP站点依靠向广告联盟出售流量生存。在这种赢利模式下，追求流量成为WAP站点的惟一要求，以黄色内容提升点击赚取流量的分成模式发展也就不足为奇。
工业和信息化部对不良网站内容监管“谁接入，谁负责”的要求，以中国移动为主的运营商开始对相关部分网站进行检查，却遭到相关合作伙伴的强烈质疑，同时，在技术层面，随着移动互联网的壮大，传统工作方式逐渐显露弊端，通过监测发现不良网站到完成处理需要几周时间。同时，SP厂商捆绑终端厂商非法植入，屏蔽移动运营商措施的实施和执行。加上个人发布黄色内容的道德法律成本极低，非法SP厂商们的狡兔三窟使得产业监管和维护难上加难。
三．政府不支持，中国移动走向末落
3G的到来是通信产业界期盼多年的福音，但是实际情况则是3G依旧徘徊在生活之外，而这中间所缺的桥梁，恰恰就是业务。对于产业而言，没有众多业务支持的3G终端并没有产生质的飞跃。自主知识产权的TD3G网络相对于成熟应用的W-CDMA而言还不完善，2G时代政府大力支持中国移动，使其成长为中国电信行业的龙头。而到了3G时代，政府转向扶持中国联通，未来电信行业的老大，或许就是现在的中国联通。
2010年5月，中国移动现任CEO李跃上台，严厉执行中国移动关于产业健康发展以及社会责任的服务升级，维护和提升中国移动企业形象：在原有的2想服务举措基础上，增加一项10086服务热线“先退费后查证”的消费者权益保护措施。截止目前为止，中国移动推出的三项服务措施还未真正启动。是否是新官上任“三把火”，我们只能拭目以待。
当然，年复一年的整顿，换来的不过一时平静，而暂时的收敛过后，谁又能保证它们不死灰复燃、卷土重来?
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